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服務品質、品牌形象與再購意願關係之研究-以TOYOTA RAV4休旅車為例

為了解決rav4第二代評價的問題，作者郭智雄 這樣論述：

隨著人民生活水準的提高與政府推動一例一休政策，使得人們增加許多假日，不僅休閒活動與出遊渡假頻繁，而且對於車子的需求也與日俱增，為了能提升休閒與旅遊品質，休旅車乃應運而生。本文乃在了解TOYOTA RAV4 休旅車車主是否會在良好品牌形象下，繼續購買或甚至介紹親朋好友購買TOYOTA的RAV4 休旅車。本研究目的為探討（1）服務品質對於品牌形象之影響(2) 品牌形象對於再購意願之影響(3) 服務品質對於再購意願之影響(4) 品牌形象在服務品質與再購意願之間是否有干擾效果。本研究以問卷方式蒐集資料，並以相關分析、迴歸分析、階層迴歸分析等統計方法進行資料分析與解釋。本研究結果發現：(1)

服務品質對品牌形象有正向顯著影響(2) 品牌形象對再購意願有正向顯著影響(3) 服務品質對再購意願有正向顯著影響(4) 品牌形象在服務品質與再購意願之間具有干擾效果。本研究結果將提供給消費者日後選購休旅車時之參考。