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產品創新對顧客知覺價值、顧客滿意度及品牌忠誠度影響之研究 –以立麗鋁門窗為例

為了解決oppo維修中心新北的問題，作者洪笠銓 這樣論述：

門窗是建築元素中不可或缺的構造單元，因為它們對與人類的可居住性、舒適性、甚至美觀性扮演著重要角色。近年來，國內鋁門窗產業經爭激烈，加上永續發展、淨零碳排及節能減碳等新議題之蔚為風潮，因此廉價劣質材質品的鋁門窗已不再是業者製造的選項，各家業者已漸朝高品質、新材質、新技術等產品創新元素進行著墨與開發，並考量講究外觀設計、新功能、耐用度等產品價值之日益提升，務求在國內外市場中佔有一席之市場地位。畢竟創新影響企業的商業模式，使企業不僅可以從自身事業中獲得價值，還可以利用關鍵資產、資源或機會從其他公司的商務中獲得價值。本研究評估立麗鋁門窗使用者之產品創新對顧客認知價值、顧客滿意度、以及品牌忠誠度之影響

，研究結果發現：1.產品創新對顧客認知價值、顧客滿意度及品牌忠誠度具有顯著正向影響；2. 顧客認知價值對顧客滿意度及品牌忠誠度具有顯著正向影響；3.顧客滿意度對品牌忠誠度具有顯著正向影響。關鍵字：鋁門窗、產品創新、顧客知覺價值、顧客滿意度、品牌忠誠度

以資料包絡法探討智慧型手機售後服務績效

為了解決oppo維修中心新北的問題，作者林士宏 這樣論述：

隨著科技日新月異，消費型電子產品近幾年也不斷的推陳出新，在競爭激烈的市場上，消費者選購消費型電子產品時，並非單純由價格、功能、或品牌知名度就可決定要購買那些產品。例如蘋果公司的iPhone智慧型手機，自2007年於市場推出後，因為創新、使用者體驗佳、外型設計獨特、品牌價值及話題性…等，旋即造成行動裝置市場的一陣旋風，傳統式行動電話、PDA、Windows phone等原本各據一方的產品，很快的就被蘋果iPhone所淘汰。 各品牌廠商陸續投入資源，並相繼推出各式琳瑯滿目的智慧型手機競爭後，市場很快就接近飽和，消費者有眾多的產品可以選擇，不再單靠產品本體就能擄獲消費者的心。除前述的價格、功

能、外觀等基本特色，以及品牌魅力和創新程度外，產品售後服務也是另一個影響消費者決策，及持續吸引消費者對品牌有購買欲望及忠誠度的要素。 品牌企業除須盡力研發及生產出符合消費者需求、甚至超越消費者期盼的優良產品外，更要兼顧售後服務的口碑與品質，以提升消費者滿意度。然而售後服務往往需耗費不少的企業營運成本，如何控管成本並提高用戶的滿意度，逐成為品牌企業需努力達成的重要目標。本研究將以個案公司的智慧型手機產品售後服務為研究對象，以資料包絡分析法進行分析，以探討個案公司如何透過售後服務中心之智慧型手機維修資料，進行售後服務中心績效評比。研究結果顯示，可在20家售後服務中心評比出標竿據點，並能發現到

各售後服務中心待改善之項目，以及需要減少投入及增加產出的差額，此結果可供管理者針對效率較差的服務中心加以改善的參考依據，以達成提升售後服務品質與顧客滿意度之目標。