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客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了

為了解決nissan保養時間的問題，作者王一芝 這樣論述：

《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 　　這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。 　　《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請，請他們提供各家企業最感動的服務故事，總共收集了將近2000則，從中再嚴格挑選出100則，除回溯當時的服務情境外，並賦予意義解讀，希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材，更是不同服務業間，交互異業學習的最佳分享教材。 　　書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是，服務人員如何創造顧客感動，包括如何事先查覺消費者的需求、如何超越消費者期待，如何做的比消費者

期待更多等。 　　被動指的是如何面對來自消費者的挑戰與各種難題。例如遇到客訴、不講理的客人該如何化解、遇到身障或特殊需求人士該如何面對、遇到不可能的任務，例如颱風夜客人有急難，該如何處理等？通常，好的因應能化客戶的怒氣為感動，創造最完美的服務。 　　這絕對是台灣每個服務業工作者都該擁有的一本刊物，不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中，相信看完了這些服務英雄如何感動客人的故事，你也可以創造屬於自己的服務傳奇。 名人推薦 　　高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚 　　此書是值得各行各業重視或追求服務品質的英明主管領導，和在職場中探索服務要訣的職人不可少的良書，也是研究所研究的好題材。 　　

財團法人商業發展研究院董事長、全聯實業總裁 徐重仁 　　如何用服務感動客人？講道理不如說故事。本書透過100則實際在台灣服務現場發生過的鮮活案例，深入解析做好服務的訣竅，堪稱是國內目前最淺顯易懂的服務教科書，身處服務時代的你，不可不讀。 　　王品集團 董事長戴勝益 　　從本書中的許多真實故事，可以得到服務精髓和典範，你會發現台灣的服務業，正創造出新的歷史與傳奇！ 　　老爺大酒店集團執行長 沈方正 　　《客戶教會我的100個心法》，正是服務業工作者最佳的學習指標，經由本書的出版，我們可以深入了解，各行各業經由客戶寶貴意見所淬鍊出來的智慧實屬難能可貴，無論對於經營者及消費者皆有極大助益。 　

　漢來大飯店總經理  林子寬 　　此書將各業態最優秀的服務觀念、服務應對、與服務藝術遴選彙集，經過達人解析啟發講評，以實際典範故事深入淺出反應企業競爭力的核心所在，優於坊間各類闡述服務工具書，適用於服務從業人員的教戰手冊，更是專業經理人奉為圭臬的管理著作。

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汽車維修服務之顧客滿意度以高雄地區Ｓ汽車為例

為了解決nissan保養時間的問題，作者謝駿煬 這樣論述：

當消費者做汽車維修時，常因為對車輛車況不熟悉，保養維修項目不熟悉，無法確定保養細節。因此探討消費者維修服務之顧客滿意度的因素為何，成為本研究的主要動機。當利用服務品質、品牌形象、維修成本，進一步影響消費者對於該產品知覺價值的看法，消費者認為的維修價值愈高，對於維修的知覺價值認知也會愈高。本研究的目的在透過消費者對高雄地區Ｓ汽車維修服務之顧客滿意度，包括維修品質、維修廠品牌形象、維修成本與產品知覺價值對購買意願之影響。本研究採用問卷調查法，有效問卷 326份，將回收之問卷資料採用獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析、因素分析及迴歸分析等方法進行統計分析。並對各變項進行因素分析將服務品質萃取出三

因素為服務技術、服務場地、服務項目，品牌形象萃取出三因素為維修廠品牌價格、維修廠品牌名稱、維修廠品牌聲譽；再對維修成本萃取出三因素為維修價格、維修周期、維修時間；最後維修知覺價值萃取出三因素為維修價值、維修品牌、維修成本。因此，研究結果發現高雄地區Ｓ汽車維修成本對再回廠意願呈顯著正向影響；服務品質對Ｓ汽車維修意願較無顯著正向影響；Ｓ汽車維修品牌形象對汽車維修意願呈顯著正向影響。最後，根據研究結果，提出管理上之實務意涵。

好評超人氣88道平底鍋料理~簡單、快速、美味

為了解決nissan保養時間的問題，作者陳德烈 這樣論述：

　　料理是一種心情的抒發與傳遞！　　即便工作一天，一個人，在家裡餐桌為自己做一道料理，　　都能讓我精神百倍，找到明天出發的動力！－－陳德烈    　　熱血陽光型男陳德烈親自下廚烹調！　　不管是忙碌的上班族，或忙於家庭的主婦們，　　只要準備簡單的食材，依照本書的步驟操作，　　利用一只平底鍋，就可煎、煮、炒、炸、蒸、燒、燜一鍋搞定，　　隨心所欲變化出各式各樣想吃的料理，每天快樂開飯，開心過生活！ 本書特色 　　台灣自製、每道菜都能做出來的最強平底鍋食譜！ 　　88道最受好評與超人氣美味＋700張照片詳細說明每道料理的做法＋80種食材完整介紹＝料理新手、忙碌的上班族、不想添購太多廚房器具的單身

貴族的最好選擇！ 　　只要花少少的錢準備一只好用的平底鍋，不論煎、烤、蒸、煮，包括麵飯主食或海鮮、肉、蛋豆腐蔬菜及湯品料理都能輕鬆搞定，享受自製美味的幸福。 作者簡介 陳德烈 　　國立高雄餐飲大學畢業，是擁有廚師執照的全方位藝人。曾經在TVBS的美食節目《吃飯皇帝大》中，以無辜可愛的「陽光熱血主廚－－小黑」一角，贏得許多婆婆媽媽以及人妻的支持喜愛。由於常和許多知名大廚合作，廚藝日益精進。戲劇代表作有《女人花》、《勇士們》與《新兵日記》等。 　　基本資料　　生日：3月1日　　星座：雙魚座　　身高：185cm　　體重：75kg　　語言：國語、台語　　學歷：高雄餐旅學院　　專長：烹飪中菜、創意料理

　　代言　　．LOCK&LOCK 樂扣樂扣（2012-至今）　　．全家便利店-炒燴飯（2010）、全家便利店-丼飯（2011）　　．Flambo鍋具（2010-2011） 　　廣告　　．台灣大哥大（2009）．麥當勞（2009）．哈電族．三菱汽車．四季醬油．味王強強滾．中華電信ADSL．奧利多天然水．華歌爾．寶健運動飲料．愛之味吸的豆花．NISSAN汽車耍酷男．全家便利商店 　　MV　　．2009 張智成：暗戀　　．2008 游喧：勾勾手、不想睡　　．2004 溫嵐：愛你的兩個我 　　主持　　．TVBS-G：吃飯皇帝大、小女人下午茶　　．台視：旗開得勝少年兵團　　．東森：食全食美　　．

中天：旅行快餐車 　　戲劇　　．台視：女人花（2012）　　．三立：勇士們（2011）　　．民視：新兵日記（2009） 　　．華視：歡喜來逗陣（2008）、 我要變成硬柿子（2007）、麻雀愛上鳳凰（2007）、 戀愛女王（2006）、無河天（2003）、麻辣鮮師（2003）　　．中視：雙璧傳說（2005）　　．民視：追風少年（2004）　　．八大：撞球小子（2004）　　．公視：向日葵（2009）、我的青春ㄌㄨˋ（2009）、我的這一班（2003）　　．東森：老婆大人（2003）　　．TVBS-G：七年級生（2003）、中華英雄（2005）

從電控電子化架構的觀點探討車載乙太網路的未來發展

為了解決nissan保養時間的問題，作者施智評 這樣論述：

隨科技進步，現代汽車為追求更舒適的乘坐體驗，以及更安全的駕駛，無形會讓更多電子控制系統介入。不同電控系統的電子控制單元(Electrical Control Unit，ECU)透過車載網路互連，構成汽車電控電子化架構(Electrical and Electronic Architecture，E/E Architecture)，系統間藉彼此互動，實現汽車多樣化的功能。然而，車載網路的選擇，直接影響E/E Architecture優化、行車安全及製造成本。本文嘗試從汽車E/E Architecture設計觀點，研究未來車載網路變化，並探討車載乙太網路對於未來E/E Architecture

設計的影響，同時收集車廠(OEM)、汽車零件製造商(Tier1)、ECU蕊片製造商等訪談心得，綜合歸納各方對於未來E/E Architecture、車載網路、乙太網路發展的想法。