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即時通訊軟體在顧客關係管理系統中之應用 - 以Telegram為例

為了解決mssql範例資料庫的問題，作者熊南元 這樣論述：

近年來顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)成為企業或組織對顧客(使用者)經營的重要議題之一，隨著很多關於AI客服機器人、大數據探勘、雲端運算等新興技術的應用，以及社群網站和即時通訊軟體等廣泛被接受的溝通及粉絲經營模式，CRM系統也持續不斷融入這些新的技術與概念，以期提高決策的效率與服務的品質。本論文旨在設計一套結合Telegram即時通訊軟體的客戶服務管理系統，工具的開發使用了Microsoft ASP.NET技術進行Web Service建置，搭配MSSQL作為後端資料庫系統。本論文設計之iCRM客戶服務管理系統提供系統管理模組

、帳號(群號)管理模組、權限管理模組、訊息發送模組、訊息查詢模組、服務指派模組、自動回覆模組。透過本論文所開發之客戶服務管理系統，可以更快速的導入具備社群開發、即時通訊、大數據分析及智能客服等功能的顧客關係雲端解決方案。結合即時通訊軟體Telegram的應用程式功能，iCRM客戶服務管理系統除了一般的文字訊息傳輸，還包括檔案，影音多媒體的傳輸，另外還有匿名或非匿名投票的機制，類似簡易問卷的模式可做為滿意度調查等的使用，經緯度位置的傳輸則可以整合做為企業組織差勤、會議簽到刷退或獨居安全照護的使用。至於自動回覆模組功能，本系統有實作登入系統的雙因子驗證，以及首次啟用Telegram機器人的歡迎詞及

中文化服務連結反饋，未來還可以連結聊天機器人做更深度的顧客關係服務或是系統Q&A的客製化服務。另外，藉由帳號與權限的管控可以更有效的達到安全性、時效性與責任分工，使本系統確實提升了線上客戶服務的品質與效能。本論文實地針對數個已開發上線運營之教育行政資訊系統進行測試，並檢測相關系統客服需求與成果，以驗證本論文系統的可用性與最大效益。

資料庫軟體應用在工地資料電腦化之研究

為了解決mssql範例資料庫的問題，作者黃茂發 這樣論述：

摘 要本研究主要在探討利用Access資料庫軟體，建立工地資料電腦化的應用表單，包括工程基本資料、施工日報表、工程請款單、廠商通訊錄、客戶管理系統及其它文件管理系統等，以提升建築專案記錄系統的方便性。本文首先探討工地資料電腦化的項目與內容，其次論及應用資料庫電腦化的標準步驟流程，最後建構出工地資料庫電腦化的機制。本研究經由系統架構的分析建構及程式的開發，再配合案例的應用印證，最後再輔以專家訪談驗證本系統，一致對此軟體予以相當正面之肯定。本文所建置工地資料庫系統，能透過查詢功能迅速對各工地工種、材料、機具的不同時段數量總計、並求得單位面積參數值；在工程請款單系統方面，也能依不同時段

分別為各廠商與所有廠商做請款金額總計查詢、工程總損益查詢，並求得單位面積參數值。這些立即式查詢功能，可迅速掌握工程每一進度的成本及效能，進而提升營建管理效能。而類似這些查詢功能，Excel難以立即作成，必需以人力製作多張表格才能完成，造成時間及人力成本的浪費。本研究成果可提供國內營造業者作為實施工地資料管理電腦化及欲發展資訊系統之參考。