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精實服務：將精實原則延伸到消費端，全面消除浪費，創造獲利

為了解決mazda 3價格的問題，作者JamesP.Womack、DanielT.Jones 這樣論述：

　　典暢銷書《精實革命》兩位作者精心之作　　★《金融時報》、《哈佛商業評論》強力推薦 　　最大的獲利關鍵，就在消費端！（想想Apple）　　漫步「消費現場」、「供給現場」，找出價值，去除浪費，就會有源源不絕的利潤！　　　　現代的消費者有許多高品質的商品可供選擇，也有愈來愈多管道可購得這些商品，還保證能解決我們每一項需求。但是，消費者的感受卻越來越糟！為什麼當我們的電腦或手機壞掉，要聯絡服務專線、客服中心時，都使我們覺得又累又氣？為什麼我們看醫生必須等候數小時？為什麼我們剛從修車廠取車，還沒開到家，「檢查引擎」的警示燈又亮起來？ 　　　　在經典暢銷書《精實革命》中，作者詹姆斯．沃馬克和丹尼爾

．瓊斯已經闡明了精實生產（Lean Production）原則──即去除生產流程中的浪費。在本書中，兩位作者則提出精實消費（Lean Consumption）原則，帶領讀者漫步消費的現場、供給的現場，說明如何將精實原則運用在消費端，去除其中的浪費。 　　　　很少有企業體認到，消費也是一種流程──即解決問題的流程，以一系列緊密連結的商品及服務，讓消費者滿意。在本書裡，作者提出「精實消費」的六大原則： 　　● 全盤解決問題。　　● 不要浪費時間（包括顧客所花費的金錢、時間和精力）。　　● 精準提供需要的商品。　　● 適時提供價值。　　● 適地提供價值。　　● 減少解決問題必須做的抉擇數量。 　　同

時也要應用價值溪流（value stream）、暢流（flow）、後拉（pull）等重要的精實觀念。本書列舉包含修車業、汽車經銷商、資訊服務業、鞋業、醫院、零售業、航空公司等各行各業，如何運用精實消費的原則，提供消費者真正想要的商品、解決顧客的問題，並且提供完整的解決方案，不浪費企業和消費者雙方的時間和精力。其結果是，企業成功地降低成本，又能讓顧客買得安心、用得快樂，為企業帶來源源不絕的獲利！ 作者簡介 詹姆斯．沃馬克 　　「精實企業體學院」（Lean Enterprise Institute，簡稱LEI，www.lean.org）的創立人兼總裁。「精實企業體學院」總部設於美國麻州布魯克林，

為一非營利為主的教育、研究組織，致力於將「精實化領域的知識」，編成可供實習的手冊，並將此套知識在全球各地傳授。 丹尼爾．瓊斯 　　「精實企業體學會」（Lean Enterprise Academy，www.leanuk.org）的創立人兼董事長，它的總部設在英國，為一非營利為主的教育、研究組織，其使命和美國的LEI相同，致力於將「精實化領域的知識」，編成可供實習的手冊，並在全球各地傳授。 　　詹姆斯．沃馬克（James P. Womack，美國）和丹尼爾．瓊斯（Daniel T. Jones，英國） 　　他們一同研究、分析全球產業趨勢已20餘年。他們合著有《改變世界的機器》（The Ma

chine That Changed the World）、《全方位觀照價值溪流》（Seeing the Whole: Mapping the Extended Value Stream）和《汽車的未來》（The Future of the Automobile）、《精實革命》（Lean Thinking，經濟新潮社出版）。 譯者簡介 褚耐安 　　　　台大歷史系畢業，曾任中時報系及自立報系記者、編輯、編譯。現為專職譯者，譯作甚豐。

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感性臺灣文化創意產品設計

為了解決mazda 3價格的問題，作者阮啟平 這樣論述：

在日新月異的社會裡，消費者對於產品的選購會隨著時代趨勢不斷地在改變，然而消費者對產品之喜好乃依據產品所展現之意象而定。因此，如何將消費者喜好之意象，轉化成為受市場青睞之產品造型設計，便成為重要之課題。再者，如何據此為基礎，進一步創造出令消費者願意花錢購買之最終結果，則需靠「創新」。本研究便是利用源於日本，目前全世界正夯之「感性工學」，將消費者需求的感覺意象轉化為產品造型設計，再以此受消費者歡迎之產品設計為基礎，融入台灣原住民元文化創意，以設計出一款既迷人又創新之產品。在過去，筆記型電腦從四四方方笨重外型慢慢開始演變到輕巧有質感的外型，而日趨競爭之筆電銷售，造型為一很大之決勝關鍵。本研究即以筆

電為標的，將前述操作手法應用於此，不但建立消費者意象與設計元素之關係，更融合代表台灣原住民文化之圖騰以設計出一款「感動」消費者之筆電。

內容行銷塞爆你的購物車：數位時代吸金法則

為了解決mazda 3價格的問題，作者喬．普立茲、努特．巴瑞特 這樣論述：

　　沒有好的內容，休想讓顧客買帳！ 　　每個行銷人都知道，行銷法則已經今非昔比了。　　與其大聲嚷嚷產品的優勢，顧客真正想要的是能幫助他們改善生活的寶貴內容。 　　《內容行銷塞爆你的購物車》不談艱澀難懂得行銷理論，而是一本如何應付新世代買方的實用行銷書。在這個消費者購買行為徹底改變之際，本書運用多個成功故事和案例，幫助行銷人了解如何運用「內容行銷」，打開顧客的錢包。 　　本書重點包括了：　　■如何與潛在與既有顧客建立對話，讓他們願意掏腰包向你購買產品？　　■成功的內容行銷如何讓顧客群加速成長、增加營收，以及改善績效？　　■如何真正了解你的顧客、他們關心什麼、什麼是與他們溝通最好的方式？　　■如何

透過印刷品、網路傳遞重要的內容，並與顧客建立關係？　　■何發展一套內容行銷策略的流程？　　■如何把豐富的資源使用在不同的內容行銷元素中？ 　　你正身處於內容變革漩渦之中，這是我們任何人過去從未見過的變革，卻也是企業夢寐以求直接與顧客溝通的最好機會。所以，盡你所能地在書上做記號、將重要的部分折起來、隨意記筆記。做任何你必須做的事，好讓這本書立即發揮作用吧！ 作者簡介 喬．普立茲（Joe Pulizzi） 　　內容行銷的作者、講師及熱心提倡者，致力協助企業製作更好的內容，以便讓利潤得以提升。喬是內容行銷運動的創始人之一，他於2007年推出Junta42.com網站，成為那些對內容行銷及客製化出版真

得有興趣的人的線上資源。Junta42網站的「配對（Match）」服務是業界唯一客製化出版與內容行銷的專屬線上市集。由於他的努力，美國商業媒體（American Business Media）於2008年評選他為「年度客製化媒體改革者」（Custom Media Innovator of the Year）。他曾擔任奔騰媒體公司（Penton Media, Inc.）客製化媒體副總裁，並二度擔任美國商業媒體的客製化媒體主席，目前服務於客製化出版協會（Custom Publishing Council）委員會。 努特．巴瑞特（Newt Barrett） 　　航行者媒體公司（Voyager Med

ia, Inc.）旗下內容行銷策略公司（Content Marketing Strategies）的總裁。內容行銷策略公司協助中小型企業利用能精準吸引標地顧客、且適切的內容提升營業額。努特也擔任ContentMarketingToday.com的部落格主，　　ContentMarketingToday.com是一個教育性質的網站，致力協助行銷人員找出能與顧客建立關係的新方法，包括印刷、線上與面對面等。努特是一位傑出的出版界主管，有25年以上的相關經驗，曾經協助CMP、立夫大衛斯媒體集團（Ziff Davis Media）、奔騰媒體公司及西南佛羅里達商業（Southwest Florida Bu

siness）等組織推出出版品。 譯者簡介 黃貝玲 　　澳洲Bond University商業資訊管理學士及企業管理碩士。曾擔任《電子時報》網際網路研究員、《電子化企業經理人報告》主編、《資誠通訊》主編。現為自由文字工作者，譯有《控制狂進化論》、《坦伯頓投資法則》、《Google衝擊》、《從餐桌上學到的職場智慧》、《CEO創業學》、《誰說行銷不重要？》、《微軟思想工廠》、《聰明=100%成功》、《企業對企業之一對一行銷》、《海龜法則實踐心法》等書。 序　保羅．齊林引言Part 01　面對內容行銷大變革第一章　採行內容行銷第二章　企業採行內容行銷的六大理由 Part 02　如何讓內容行銷順利運

作第三章　個人及組織如何培養內容行銷心態第四章　如何選擇最吻合你策略的內容類型第五章　創造卓越的內容第六章　將「行銷」置入內容行銷 Part 03　向聰明的型銷商請益──最佳實務成功故事第七章　最佳實務成功故事綜述第八章　沒錯，內容行銷也能讓焊接變酷第九章　創意十足的內容行銷讓小蝦米可以對抗大鯨魚第十章　終於出現既了解嬰兒潮世代、也了解部落格的公關公司了！第十一章　如何協助一流的非營利組織建立世界級網站──在不花大錢的情況下第十二章　獨資創業英雄──即使是微型網站也能讓內容行銷成功第十三章　內容行銷成功提升澳洲公司的營收第十四章　內容行銷策略交給北美信託就放心了第十五章　善用內容行銷提升與會員

及社區的關係第十六章　在百思買，一切都是為了強化顧客關係第十七章　利用內容行銷加速接受新觀念或新產品第十八章　保存內容的價值第十九章　湯馬斯網──內容行銷專家中的專家第二十章　電子郵件軟體廠商傳授顧客有效行銷之道第二十一章　英國律師事務所利用內容行銷建立強勢新品牌第二十二章　洛克威爾利用具成本效的內容行銷拓展國內外市場 Part 04　讓所學付諸行動第二十三章　從成功者身上學到的十大內容行銷課題第二十四章　深入的個案研究──從頭至尾擬定一套內容行銷策略第二十五章　行銷倖存者 　　身為行銷專業人士，你的任務便是負責吸引顧客向你購買東西，愈多愈好，就這麼簡單。50年前是如此，50年後的現在也是如

此。 　　但是，你再也無法寄望50年、甚至是10年前的傳統行銷方法能幫你吸引更多顧客了。為什麼？因為網際網路已經徹底改變買方的購買行為了。顧客如今可以從廣泛的來源獲取大量的資訊，他們幾乎可以在線上找到任何他們想要的、需要的資訊，以便做出明智的採購決策。他們也需要你提供的資訊，但是，是以他們能接受的方式提供。他們希望能在不受垃圾行銷訊息干擾的情況下，搜集到他們需要的資訊。 　　由於這種行為轉變才發生不久、也很戲劇化，多數行銷人員還很難適應。有一個方法可以幫助你將這種行為轉變成對你有利的情勢。這個方法就是「內容行銷」（content marketing），這也是為什麼內容行銷變革正加速腳步降臨。

　　內容行銷是準確了解你的顧客需要知道什麼，再以適切地、吸引人的方法傳遞給他們的一種藝術。 　　這種與顧客建立關係的新方法，除了提供產品資訊，還提供最佳實務、個案研究、成功故事、思想領導等等。你唯有能傳遞適切的內容，你才能成為值得信任的資源。內容行銷能協助公司建立與顧客之間的信任感，讓那些顧客更願意掏腰包向你購買產品。然而，知易行難，因為這幾乎如同要你徹底推翻過去的行銷思考與行動方式。 　　我們如何到達此處、又將往何處去？ 　　十年前，網際網路已經成功地打入商業領域，無論規模大小，每家公司幾乎都會讓自己透過某種形式現身於網際網路。即使如此，網際網路在當時還只是行銷的輔助工具、而不是主角。多數購

買決策依舊是1950年代那時候所採行的模式，印刷品、無線廣播電台、廣告看板、電視及直接郵購（direct mail）是主流行銷工具。選擇這些方式，是因為它們仍是有效的行銷方式。出版與媒體公司是主要的內容提供者，要在消費性與商業性媒體刊載廣告是需要付費的，廠商得利用這些管道做為中間媒介，才能與顧客及潛在顧客溝通。在這樣的生態環境下，出版與媒體公司的體質既穩健、又有利潤空間。這世界的運作看起來似乎相當完美。 　　直到網際網路的陰影壟罩了商業領域半邊天之前，這些都是事實。在網際網路早已滲入各領域各角落的今日，買方與賣方可以跳過傳統媒體管道直接相互溝通，大量行銷（mass marketing）已死，與

顧客建立一對一溝通管道方興未艾。 　　完美的局勢，對嗎？嗯……不盡然，至少時機還不成熟。正當媒體公司財務捉襟見肘，甚至得縮減內容產出之際，多數企業如今依舊沒有把握該如何與顧客溝通，內容產出與顧客需求之間於是形成一道鴻溝。 　　從重要之處開始 　　儘管許多組織及部分全球最大、最受歡迎的品牌仍如飛蛾撲火般不斷撲向大量行銷這道搖搖欲墜的牆，聰明的組織卻已經開始從事一些相當不一樣的事了。 　　這些聰明的組織知道，它們的角色不再只是提供產品的廠商而已，還得學習如何成為對目前及未來顧客舉足輕重的內容提供者。它們了解，自己可以成為出版者，填補正掙扎求生存的媒體留下來的空缺。它們自行摸索學習如何回應網際網路新

世代的購買要求，慢慢地、但無疑地，愈來愈多公司了解到，它們不僅能幫顧客設計、製造產品與服務，還可以提供能幫助顧客成功的資訊。 　　我們現在正處於各種行銷手法彼此競爭的狀態中，原本力抗傳統行銷策略那些不足以道哉的作為，如今已經蔚為內容行銷這股變革了。一場不可逆轉的轉變已經開始了，這場轉變讓傳統媒體公司離我們愈來愈遠，並讓特別針對顧客而設計的內容愈來愈受到重視。 　　行銷組織現在了解，自己可以設計、產出品質和許多媒體公司一樣好、甚至更好的內容。此外，它們也知道，自己可以提供切合需求的內容幫助潛在與既有顧客解決他們所面臨的困境，讓他們獲得實質的好處。這種內容行銷對顧客而言當然是好的，顧客愛它，誰不愛

呢？除了顧客受益，我們同時也發現，內容行銷不僅能為企業提升營收，最終也會成為任何成功行銷專業人士可以運用的最重要、也最有效的行銷策略。  　　內容為何如此重要？ 　　所有規則都不一樣了。你得帶著一顆全心的行銷心態重新學習行銷遊戲。適者才能生存，不適者……嗯，想想恐龍的下場吧。 　　老舊的行銷手法愈來愈無法打動新世代買主。 　　不幸地，多數行銷人員受過的訓練，都是以斗大的標題、耀眼的圖片及最少的文字接近潛在買方。我們稱那種手法為「廣告看板式行銷（billboard-style marketing）」，或以較廣為人知、出自行銷大師賽斯．高汀的用語──干擾式行銷。干擾式行銷依然非常普及於電視、無線廣

播電台及印刷媒介。 　　在大量行銷盛行的那個年代，干擾式行銷的效果相當好。行銷人員只需要負責大肆吹捧產品就好，潛在買方會因為當中一段打動其心的內容或資訊而前來購買產品。在由3家電視網、40家舉足輕重的無線電廣播台及權威商業雜誌獨佔鰲頭提供資訊的那個年代，干擾式行銷奏效的機率遠大於失敗。但是，今日的環境完全不同了。在這個有無限資訊選擇空間的世界裡，買方只會為真正符合他們需要的資訊駐足，並略過其餘不相干者。 　　我們活在一個消費者與商業買主都得決定自己需要什麼的世界裡。他們搜尋自己需要的資訊，以便讓工作進行得更順利、讓生活過得更輕鬆自在。 　　等到顧客準備好來到你這個賣方面前時，他們手邊將會握有一

切和你公司、員工及產品相關的資訊。無論他們是打算購買一輛馬自達（Mazda）汽車、或僅僅是要買一項小小的機械工具，都是如此。或許你不相信，但是這對你及你公司的確是一項重大的機會，讓你能教育潛在顧客有關你所處的產業、可供他們選擇的解決方案、最佳實務、以及該問什麼問題才能切中要害。在潛在顧客實際打電話給你、或行經你大門之前，先讓自己做好萬全準備吧。 　　這麼做，你已經開始建立起一種能讓人們更願意和你做生意的關係了。這就是內容行銷。本質上，這名顧客在你實際意識到他對你的產品與服務感興趣之前，便已經開始想要與你接觸了。簡直難以相信吧！ 　　藉由傳遞對標的市場既重要、且深具意義的內容，你將開始在顧客的生

活中承擔重要的角色，包括透過你的網站、印刷品及面對面溝通（in-person communication）。而你所扮演的角色便如同報章雜誌、電視、無線廣播電台、研討會、專題討論會及網站過去所扮演的角色。現在，正是你的組織擔負起這項角色的時候了。 　　這聽起來或許過於苛求。但是，我們搜集了許多你需要具備的基本知識、個案、流程及執行步驟，能幫助你從傳統行銷走向內容行銷，從提供擾人的資訊走向提供切合需求的內容。我們數十年來累積的經驗，再加上世界上最優秀的內容行銷實踐者的經驗，希望能幫助你美夢成真。 第12章 獨資創業英雄──即使是微型網站也能讓內容行銷成功這一章我們將介紹三位以非常具有創意──或許

比他們任職於大型企業的那些同僚更具創意──的方式，傳遞內容給顧客的小型企業老闆。組織類型：個人事業。主要行銷目標：利用內容行銷提升能見度、可信度及營收。內容類別：■ 網站■ 部落格■ 面對面內容行銷獨特元素：內容行銷已經取代各事業的傳統行銷手法。結果：各事業的行銷投資都有實際的報酬。一位作家、一位廚房設計師、一位冰沙販賣商，他們全都充分利用有限的預算增加營業額、並讓事業蒸蒸日上。雖然他們運用的線上行銷手法及面對面行銷手法並不一樣，卻都有一項共同的想法：每位創業家都提供能幫助目標讀者更容易做出採購決策的內容，而且個案中的創業家憑藉的都是優異的創意，而非大筆預算。加拿大單親媽媽有機會成為下一位J.

K. 羅琳（J.K. Rowling） 多面向的內容行銷策略──包括線上及面對面──能幫助自助出版作家銷售書籍。撰寫一本成功的商業書籍並不容易，撰寫一本暢銷的小說也有一定的難度，而要撰寫一本能引起熱烈迴響的兒童幻想小說，更是難上加難。不過，決心、創意、再加上行銷能力，讓住在加拿大西部亞伯達省（Alberta ）艾德蒙頓（Edmonton ）的卡米拉‧瑞德（Kamilla Reid ）賣出了許多自己寫、自己出版的書。她的奇幻小說《露特‧卡邦庫勒斯的探索之旅》（The Questory of Root Karbunkulus ）是系列書六本中的第一本，是關於一位十四歲大的女孩露特（Root ）探險

尋寶的故事。她在整個探險過程均處於攸關性命的危險之中，這場神祕的探索之旅還包含了許多奇幻的角色、野獸及危險情勢。卡米拉的背景相當多元，她曾任職於銀行業、戲劇界等，如今則是一名兒童小說作家。生命中第一次，卡米拉認為自己是在做正確的事。儘管她成功的機率非常小，從她內容行銷初期的成效看來，卻仍大有可為。卡米拉與亞馬遜網站（Amazon. com ）旗下的書濤公司（BookSurge ）合作出版這本書。事實上，書濤公司2007 年11 月的電子報就是以卡米拉做為主打特色。書濤公司和作家們合作。把作家們的手稿轉成專業的、隨時可付印的成書，再利用先進的數位科技做到隨選列印（print on demand

）。作家們的書籍會自動陳列在亞馬遜網站，並以便宜的價格賣給作家們。不只透過亞馬遜網站推銷因為書濤公司的關係，讓《露特‧卡邦庫勒斯的探索之旅》可以自動陳列在亞馬遜網站，並能夠成為參與亞馬遜網站的特殊商品推銷與行銷機會。對卡米拉來說，更重要的是，亞馬遜網站還提供作家們以低價大量購買自己寫的書。這對卡米拉是相當完美的事，讓她有充分的自由以自己選擇的方式販售、行銷這本書。實際上，除了亞馬遜網站這個一般作家會選擇的管道，她還有別的做法。做到海明威不能或不願做的事在預算有限的情況下，你無法一一複製《哈利波特》（Harry Potter ）出版商為了讓該系列書成為票房保證所做的一切。然而，卡米拉證明了，你可

以憑藉著極大的創意及智慧運用網路上可取得的工具，讓這一切變得可能。她那些具高度想像力的內容行銷策略──不管是透過面對面或線上──讓她的成就遙遙領先和她一樣都是初次寫作的作家們。她開始利用一些創舉幫書籍打響知名度，而這些行為極可能讓她從艾德蒙頓紅到紐約、甚至全球各地。卡米拉不會端莊地坐在書桌後面，準備幫家長及孩子在書上簽名。反之，她虛構了迷你幻想戲劇，裡頭有各式各樣神祕的事在進行著（參閱圖12.1 ）。她穿著一件特殊的紅色斗篷，那是書中要角們的打扮。她加入魔法，加入一個巨大、令人不寒而慄的雕像，她還加入神祕的薄霧。直到舞台布置完美呈現，她才開始唸書裡精采的、充滿戲劇性的故事。夠幸運能參與這齣戲劇

的孩童們絕對會愛上這本書。更棒的是，卡米拉在短短七週內就賣出超過一千本書。