問題的答案無所不包論文書籍站
世新大學 公共關係暨廣告學研究所(含碩專班) 洪光宗所指導 戴志遠的 如何以行銷4.0與5A模式創造最大信任基礎以福特代理商J公司為例 （2019），提出mazda保養時間關鍵因素是什麼，來自於認知、YWN、Marketing 4.0、5A。
而第二篇論文國立宜蘭大學 人文及管理學院高階經營管理碩士在職專班 蕭瑞民所指導 陳碩德的 「銷售滿意度」與「售後服務顧客滿意度」之重要指標分析─ 以蘭揚汽車公司為例 （2018），提出因為有 顧客滿意、銷售品質、售後服務的重點而找出了 mazda保養時間的解答。
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▲▲ 報名規章 ▲▲
1.持有車輛保養過一次。
2.車輛必須為一手新車。
3.提供近期保養工單。
4.拍攝時間為平日上班日。
5.授權肖像於網路平台使用。
6.受訪人將給予2000元車馬費。
7.受訪人不得為汽車銷售代表或車廠相關之人員。
E-mail : [email protected]
【報名來信請填寫 1.車主姓名 2.車款與年份 3.聯絡手機號碼 4.簡短的養車經驗】
這次邀請到三位車主分別是Mazda 6 Wagon、Peugeot Rifter、Volkswagen Touran，他們對於自己的愛車有什麼值得分享的又或是需要抱怨的呢？讓我們來看看他們是如何說明的！
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音樂素材：
Track: It Doesn't Matter Anyway — SOMM [Audio Library Release]
Music provided by Audio Library Plus
Watch: https://youtu.be/zf5GKfIb4n4
Free Download / Stream: https://alplus.io/i-d-matter-anyway
Track: Jazzy — LiQWYD [Audio Library Release]
Music provided by Audio Library Plus
Watch: https://youtu.be/B5Pa7rp8Gak
Free Download / Stream: https://alplus.io/jazzy
Track: Where Is My Freedom — Vendredi [Audio Library Release]
Music provided by Audio Library Plus
Watch: https://youtu.be/CUKHEVNkusI
Free Download / Stream: https://alplus.io/WhereIsMyFreedom
Track: Te amo — Vendredi [Audio Library Release]
Music provided by Audio Library Plus
Watch: https://youtu.be/YjzxolhOq_I
Free Download / Stream: https://alplus.io/te-amo
如何以行銷4.0與5A模式創造最大信任基礎以福特代理商J公司為例
為了解決mazda保養時間 的問題，作者戴志遠 這樣論述：
J公司傳統的銷售方式已經偏離了現今客戶體驗路徑，如何優化路徑才能優化客戶；面對老員工與新員工之間溝通的信任度基礎出現世代隔閡，如何用共同協作來強化認知，增加專業津貼減少年資津貼來縮小起跑點不同所引起的離職率問題，Marketing 4.0裡的內容行銷有機會可打破現有的GAP；但需留意一點就是J公司有51%以上超高員工忠誠度，溝通操作不好會加快人員離職和業務下滑現象，而這也是J公司目前最大的問題之一。改變需要最高主管與產品專家、市場專家、活動專家甚至是客服專家一起使用觀察法來去尋找一線客戶的需求，特別是在面對最具有影響力的數位族群YWN(Youth、Women、Netizens) 幕僚部門需改
變固有思維立即走到第一線才能創造出「認知」上的議題推廣，而不在侷限現有專業。過去的成功經驗已經不適合現在的競爭環境，客戶5A體驗路徑（認知、訴求、詢問、行動、倡導）需要更精確的對應J公司5A要讓客戶知道的事（我知道、我喜歡、我被說服、我要買、我推薦）已經不是主管一個人的事。
「銷售滿意度」與「售後服務顧客滿意度」之重要指標分析─ 以蘭揚汽車公司為例
為了解決mazda保養時間 的問題，作者陳碩德 這樣論述：
台灣汽車產業已是成熟型產業，亦是全球最競爭市場之一，舉凡日系、美系、歐系車廠莫不在台灣設立生產或代理經營據點，近幾年來甚至技術母廠陸續收回代理權自行設廠生產或經營；諸如：台灣本田，台灣賓士，台灣馬自達，台灣福斯等等均是。技術母廠自行經營導入跨國管理模式，促使台灣汽車產業之經營手法與國際接軌而日益提升，但相對性地其競爭亦日益增長。因此，為了提升及維持長期穩定的新車市占率，確保服務回廠率，除了開發符合市場的車款、改善營業據點硬體，更新服務維修設備外，提升購車顧客及回廠保養顧客的滿意度是最重要的課題。各車廠間經營階層期能確保公司長期且穩定的營運，已逐漸將公司營運之獲利來源傾向售後服務端。主要因其有
相對之封閉性，如：技術掌握、零件供應等，故而營運上相對穩定，利潤的控制亦相對易於掌握，因此，顧客忠誠度之養成與服務品質以及顧客滿意度間之關係是經營成敗的關鍵。本研究經由蒐集個案公司蘭揚汽車羅東及宜蘭營業所SSI 及CSI相關資料分析後，獲得研究成果如下: 「銷售端」與「作業端」對汽車銷售滿意度皆具正向影響性，而「維修端」對售後服務滿意度亦具正向影響性。在「銷售端」部份，宜蘭營業所較重視「交易/書面作業」及「銷售人員」，而羅東營業所較重視「銷售人員」、「銷售接待」與「交車過程」；在「作業端」部份，宜蘭與羅東營業所的重要影響變項具一致性，皆較重視「交車時間」。在「維修端」部份，宜蘭營業所相對較重視
「服務設施」，羅東營業所相對較重視「服務品質」。綜合上述，依據研究結論，個案公司蘭揚汽車羅東及宜蘭營業所SSI 及CSI資料顯示，對汽車銷售及售後服務的顧客滿意度有正向關係，而若能針對調查分析的弱勢項目持續改善，將能有效提升高顧客滿意比率，確保長期穩定的新車銷售市占率及售後保養回廠率。