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消費者求知性好奇與數位生活型態對多功能產品忠誠度影響之研究

為了解決line mac版的問題，作者黃俊傑 這樣論述：

隨著資訊科技與電子產業的蓬勃發展，企業將可透過更多管道，也更容易觸及到更多潛在客戶，但也因行銷管道及潛在客戶眾多，企業也須規劃更多的行銷預算進行產品行銷及推廣；也因目前電子功能日新月異，一般使用者常無法了解全部的產品功能，但有些充滿求知性好奇的忠誠消費者，願意進行學習來了解這些產品功能，並幫助企業進行推廣。企業要如何在這些消費者群體中找出企業的隱形品牌大使？針對這些族群進行行銷的優勢，除了能提高轉換率並節省花費外，也可藉由這些隱形品牌大使協助推廣企業品牌及產品，帶來更龐大潛在的行銷效益。 本研究對象以iPhone使用者為例，研究目的在於要探討「數位生活型態」、「求知性好奇」、「

產品知識」與「產品價值」對於「忠誠度」的影響，並且透過集群分析以識別此類具有高度程度「數位生活型態」、「求知性好奇」、「產品知識」、「產品價值」與「忠誠度」的族群背景及行為特徵。 本研究利用網路問卷並透過社群網路發布問卷，共搜集了246位來自不同產業、職位與職務之iPhone忠誠使用者的資料，男性100人（40.7%），女性146人（59.3%），整體平均年齡為46.3歲。本研究利用SPSS 23 for Mac版本進行統計檢驗，量表經過信效度分析、主軸因素分析與檢驗結果，均具有良好信效度，並透過迴歸分析及搭配SPSS外掛分析模組PROCESS進行檢定，檢驗「產品知識」、「產品價

值」之中介效果是否顯著。 分析結果顯示，會進行推薦行為之iPhone使用者在「數位生活型態」、「求知性好奇」、「產品知識」、「產品價值」、與「忠誠度」皆具有顯著影響；「數位生活型態」、「求知性好奇」、「產品知識」、「產品價值」與「忠誠度」等變項彼此間皆呈現顯著正相關；「數位生活型態」除會直接影響「忠誠度」外，也可藉由「產品知識」、「產品價值」間接影響「忠誠度」；「求知性好奇」除會直接影響「忠誠度」外，也可藉由「產品知識」、「產品價值」間接影響「忠誠度」；「產品知識」除會直接影響「忠誠度」外，也可藉由「產品價值」間接影響「忠誠度」；「產品知識」與「產品價值」越高，則「忠誠度」程度越

高；「數位生活型態」與「求知性好奇」除可直接影響「產品知識」外，也會直接影響「產品價值」，「數位生活型態」與「求知性好奇」程度越高，則「產品知識」與「產品價值」程度越高，並進而影響「忠誠度」程度越高；「數位生活型態」在年齡、教育程度、職務產業具有差異性；「求知性好奇」在每月可自由運用之金額具有差異性。 此類具有高水平之「數位生活型態」、「求知性好奇」、「產品知識」、「產品價值」、與「忠誠度」的消費者特徵為具有高頻率「社群媒體」、「即時通訊」、「拍照攝影」、「商務工作」、「行動支付」行為，並具有較高頻率的Apple軟硬體產品衍生消費行為，背景變數為具有大學（專）學歷的資訊科技業之高

階經理人，每月可自由支配金額約為60,001~80,000元。 除了研究結果的討論外，本研究對如何保持此類消費者在高程度之「數位生活型態」、「求知性好奇」、「產品知識」、「產品價值」與「忠誠度」提出建議做法與策略，期望能對企業組織在實務上有實質貢獻。