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進攻金字塔頂端：頂尖業務教戰手冊

為了解決lexus售後服務的問題，作者掛越直樹 這樣論述：

　　「普通」業務員一舉逆轉成為「超級業務員」的祕訣 　　1.    理解為什麼以金字塔頂端客層為目標是最佳策略？ 　　2.    洞悉金字塔頂端客層的特性。 　　3.    接觸金字塔頂端客層的7大步驟。 　　4.    解析金字塔頂端客層──「醫師」、「地方名人、地方有勢者」、「新富族」、「公司經營者」、「專業人士」，以及「其他類型有錢人」的致富之道。 　　5.    首要功課就是──「閱讀」與「旅行」。 　　作者以財務規劃的專業角度，擷取自己在大型銀行服務金字塔頂端客層的經驗撰寫此書。他透過以富裕客層為銷售對象的業務員這份工作，接觸到各式各樣不同的客戶。也因如此，他

經常思考要如何跟每一個客戶往來溝通，才能夠讓他們打開心房。經歷過無數的嘗試，這一路下來累積的經驗，即成了化身為頂尖業務員的know-how。 　　只要妥善利用本書，即使口才不佳、不善話術，也能讓你一舉逆轉，晉身成為超級業務員！ 本書特色 　　★銷售業績的80％由金字塔頂端客層創造★ 　　針對富裕客層的銷售話術＆決定性詞彙大公開 　　口才不佳、不善話術的你也能一舉逆轉成Top Sales！ 　　★銷售業績獨占鰲頭、突飛猛進！！ 　　──以金字塔頂端為主要客層的6大好處： 　　1. 富裕階層的客戶，單件成交金額高 　　2. 無須對眾多客戶提供售後服務 　　3. 與客戶之間不易產生糾紛 　

　4. 富裕階層的客戶容易為你介紹新客戶 　　5. 從客戶身上學到的東西會成為自己的資產 　　6. 建立自己對工作的自信 　　以單一案件成交金額大的富裕階層為銷售目標，確實地簽訂契約──讓這個階層成為自己的客戶，正是「普通」業務員晉升為「超級業務員」的錦囊妙計，也是起死回生的一步棋。 　　 　　富裕階層中，包含了如醫師、律師等許多職業。針對職業的不同，溝通來往方式大相徑庭。作者將自身平常接觸機會最多的十種職業客戶，以關鍵字的方式加以彙整出溝通應對的SOP──從初步接觸到確實成交的七大步驟、強化客戶願意購買的魔法關鍵字等。只要妥善利用，就能獲得富裕階層客戶，大幅拓展業績！ 名人推薦 　　汪

智凱　2011、2013、2014信義房屋年度全國第一名 　　林之晨　《創業》作者‧AppWorks創辦人 　　林志誠　赫通企業管理顧問公司總經理 　　陳昭杰　2014年度Lexus超級業務員 　　梁櫰之　業務行銷顧問‧教育訓練講師

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採行顧問式銷售對顧客關係與顧客滿意度之研究-以A資訊服務公司為例

為了解決lexus售後服務的問題，作者陳陞銘 這樣論述：

隨著數位科技應用的逐步成熟，將帶來更多的軟硬體系統交互疊加應用，繼之將引發更加複雜的系統整合規劃，因此買方將難以再像過去只是思考採購單一系統的功能符合度而已，取而代之的將是以企業長期經營策略為著眼的決策思維，來評估與制定企業數位優化與數位轉型之整體資訊優化解決方案。顧問式銷售模式是近來興起的銷售方式，強調以顧客為中心，透過訪談探詢顧客之需求，進而能來規劃全方位解決方案幫企業增潤的銷售法，過往的研究對於電腦系統整合服務業是否適合採行顧問式銷售，目前仍所知有限，因此本研究擬就此一課題加以探究。本研究以個案A資訊服務公司之兩組不同銷售方式的業務人員為問卷調查實證對象，共回收90份有效問卷，透過獨立

t檢定分析得知，在採行顧問式銷售後，在銷售差異、客戶關係、客戶滿意度三個構面上皆能取得相對於傳統式銷售法有更顯著的表現，顧問式銷售透過發展特定行業的解決方案及顧問式訪談提案方式，促進了與客戶中高階決策人員的結盟意願，也促成更顯著的滿意度與成交率。此外，在MANOVA交叉分析結果顯示，女性比男性在採行顧問式銷售上有更好的績效表現，顯示女性的特質更適合其採行顧問式銷售法。