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客戶經營與管理-以LEXUS為例

為了解決lexus全球銷售量的問題，作者徐介銘 這樣論述：

摘　　要隨著時代的變遷,台灣的經濟快速成長,同時也提昇人民的生活水準,在2001年台灣加入WTO後,進口關稅與配額逐年放寬,高級進口車迅速拓展,進口品牌爭先恐後的搶進市場,社會大眾對於生活品質越來越重視,促使汽車從早期的代步工具提升至象徵個人品味、社會地位,高級車市場倍受矚目,不只是要更高標準的安全配備與獨具的創新設計外,客戶的滿意度都是攸關廠家是否能在市場上佔有一席之地,並保有品牌忠誠的顧客的關鍵。研究者於1992年進入車界從事TOYOTA販賣與服務工作,於1998年轉任LEXUS 銷售業務代表,並於2017轉任LEXUS所長從事高級車販賣管理職。中間歷經了國產車.進口車銷售工作及管理,目

前負責LEXUS進口車區域經營之據點長,二十多年高級車銷售管理經驗,發現近年來整體高級車市場版圖重整以及發展趨近飽和,於是利用這次在職進修機會, 針對台灣高級車市場作客戶滿意與銷售研究分析。希望藉由這次對高級車市場之研究結果發表,能提供台灣高級車業者未來發展的方向參考。