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探討工具機售後服務之影響要素-以協易公司伺服衝床為例

為了解決lexus保固的問題，作者鍾志源 這樣論述：

本研究以協易公司的各類別商品的售後服務內容做比較，並特別指出本研究方法所言之伺服衝床與傳統機械衝床售後服務的不同處，且以汽車製造業Toyota及Lexus的兄弟品牌的例子為師，在協易公司的伺服衝床銷售及服務過程中，為公司做出更多貢獻，進而提升銷售商機。研究的過程中發現，由於衝床的銷售量不若汽車業、及服務市場範圍卻遠大於汽車業….等特點，必須加以區別，不能全盤適用，機械衝床仍按原模式採被動式服務。但單一產品『伺服衝床』，筆者與公司都決定需要努力推廣，主動式服務的概念於是推出。研究的結果中發現，針對伺服衝床所推出的主動式服務，並且針對每台伺服衝床或是同一家客戶派任固定的服務員定期追蹤關心，不僅是

讓現有已成交的客戶讚賞之外，透過業界的廣為宣傳，對促進提升公司伺服衝床銷售量大有幫助。