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顧客體驗、口碑行銷與顧客滿意度對購買意願影響之研究：以承豪石材為例

為了解決ikea高雄客服的問題，作者陳博崑 這樣論述：

1960 年代臺灣石材產業由花蓮開始發跡，花蓮爲臺灣石材集散地，擁有全臺灣將近 80%的石材資源，石材加工設備與產能最高峰時曾位居世界第二位，僅次於義大利，且20%以上花蓮居民從事石材相關行業。臺灣原石進口量與石材機械進口量在全世界具有相當的重要地位。近年來，臺灣受到經營成本提升、礦石資源有限、中國大陸廉價石材出口等不利因素，整體產業面臨嚴重的挑戰與威脅，全球化的結果導致產值不斷下降，急需轉型以求生存。傳統石材產業多為中小企業，並以人際關係為主的銷售模式，公司對公司的供應鏈為主流，不以顧客購買體驗為中心，惟隨著現代化的經營策略發展，整體石材產業由個案公司為先驅，有明顯的轉型趨勢，銷售重心逐漸

移轉至顧客的購買意願。個案公司成立於 2007 年，2011 年進軍新北市八里區。八里為臺灣北部石材的集散地，已形成規模經濟，共有上百家石材工廠，在市場產品同質性高的情況下，價格競爭十分激烈。個案公司首先拋棄過去削價競爭的經營模式，率先市場接軌國際潮流進口高單價及高品質的產品，於2018 年花費巨資建立石材藝術博物館，建立奢石品牌。個案公司重視顧客體驗、口碑行銷與顧客滿意度，在臺北、臺中與高雄分別成立大型展示館，積極與顧客互動，提升顧客服務。本研究以文獻分析為基礎，結合實務個案，探討個案公司顧客體驗、口碑行銷與顧客滿意度，分析經營策略與活動內容執行。研究結果提出對於石材產業未來轉型發展，以個案

公司為例提供具體建議，供我國傳統中小企業的建立品牌過程之參考。關鍵字：顧客體驗、口碑行銷、顧客滿意度、石材、石材產業

高齡健檢體驗價值與再購意願之關係-以健康意識為干擾變數

為了解決ikea高雄客服的問題，作者楊琬甯 這樣論述：

全球急遽邁向高齡化社會，銀髮族群為追求高品質生活對定期健康檢查的需求隨之增加。瞭解高齡健檢體驗是否影響後續的健檢對機構是重要課題，過去研究也鮮少相關主題的研究。本研究目的在探討高齡健檢體驗價值與再購買意願間關係，並檢測健康意識對體驗價值與再購意願間關係的干擾效果。研究對象為台中市衛生局登記立案合約醫療機構附設健檢中心自費健康檢查65歲以上之民眾，以問卷調查法，發放問卷300 份，回收有效問卷212份，回收率為70.6%。採用SPSS 22.0統計軟體資料分析，使用敘述性統計分析、t檢定、單因子變異數分析、相關分析，並以多層級迴歸分析檢定研究假設。研究發現體驗價值對再購意願有顯著正向影響；健康

意識對體驗價值與再購意願有干擾效果。