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多媒體機介面使用性之研究 - 以統一超商ibon生活便利站為例

為了解決ibon掃描教學的問題，作者廖敏伶 這樣論述：

便利商店近年皆推出多媒體機，希望擴大競爭戰場，從實體店鋪的營運轉戰到數位服務。業者希望透過引進自助式多媒體機，增加更多的利益，而消費者也期望透過數位設備享受更方便的服務。統一超商的ibon多媒體機提供許多便利服務，例如列印、掃描、購票…等等，但消費者在使用上常有困擾或只偏好少許功能服務，並非全方位接受各項功能。多媒體機在介面的設計及使用性上，是否能令消費者感到便利及滿意，從試用進而到重覆使用，扮演了關鍵性的因素。本研究之目的在探討ibon介面使用上之問題與困擾點，藉由實驗測試提出更適合消費者使用的介面與操作流程。實驗設計分成二階段，第一階段從ibon介面收集各操作流程畫面，歸納出典型工作任務

，並依此製作原版模擬畫面。以立意抽樣20人進行測試與觀察記錄，並於測試後進行訪談。第二階段根據前測結果與歸納文獻探討之介面設計規則，重新設計驗證之介面與操作流程畫面，以立意抽樣30人再進行測試，觀察記錄並作測後訪談，所得數據與前測資料進行比對分析。根據二階段實驗測試的結果分析，新版完成任務平均時間較原版時間短。歸納彙整二階段訪談記錄，試圖提出介面及操作流程設計之原則，以作為未來設計相關介面與規劃操作流程之參考。具體結果如下：1. 視覺部分(1)文字盡量簡短，說明文字級不宜太小(2)關鍵字應做字級與色彩顯著強調　(3)首頁及各流程頁面應作系統性的色彩計畫　(4)首頁應盡量減少資訊量，標題與說明文

作明顯區隔　(5)按鈕選單盡量輔助圖示給予提示　(6)廣告宣傳頁面不宜過大及擺放在靠近主畫面區(7)按鈕上的文字，以上一步或下一步，愈簡潔的文字傳達較佳2. 操作部分(1)點選區塊觸控面積盡量加大至手指易於點選之範圍(2)採用使用者熟悉習慣的電腦操作方式(3)設置上一步或更正按鈕及選項，增加操作的自由度(4)盡量減少操作流程的步驟