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探討人壽保險公司使用APP功能加值服務經由品牌形象及品牌忠誠度對顧客再購率影響關係之研究

為了解決h4 led機車的問題，作者吳采霞 這樣論述：

為了補足台灣相關社會福利不足的部份，台灣的保險業的發展能帶動了人民體會保險對個人保障之重要性；再加上現今手機普遍的發達及網際網路的應用，改變了人們對於傳統購買的習慣，間接的成為人壽保險業線上交易的利基；保險業順應了這股的潮流走向電子化經營模式，增加了企業不只是內部的價值及外部的競爭優勢。本研究目的基於人壽保險公司使用APP功能加值服務，是否透過品牌形象及品牌忠誠度，來探討顧客再購率是否有增加或減少的趨勢。本研究回收問卷408份，扣除填答不完整及未有相關經驗者，回收有效問卷計384份，有效問卷回收率為95.3%。透過統計軟體SPSS分析後經模型一中的H4驗證，也就是「人壽保險APP功能加值服務

」對「顧客再購率」的影響之「品牌形象」，是否有中介(間接影響)效果，研究發現假設檢驗結果為顯著(完全中介效果)。實證分析假設檢驗結果都為｢顯著｣，則進行模型二中的H7驗證，也就是「人壽保險APP功能加值服務」對「顧客再購率」的影響之「品牌忠誠度」是否有干擾(相互影響)效果；經假設檢驗結果為顯著，具有干擾效果，其結果「人壽保險APP功能加值服務」及「品牌忠誠度」具有干擾效果(相互影響)關係。保險針對不同類型、屬性及功能需求之顧客，提供APP功能加值服務保險商品及服務，讓顧客對人壽保險公司產生品牌忠誠度，願意與其維持良好品牌形象且長久之關係，進而推薦其他顧客購買該公司商品，促成顧客再購率的推展上達

到加權互助之效果。