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汽車美容產業之魅力因子研究探討-以Gzox日本頂級汽車美容為例

為了解決gzox評價的問題，作者何峻瑋 這樣論述：

以現今台灣的產業結構來看，汽車美容業屬於需提供密集技術的服務性產業，因連鎖品牌的市場佔有率的絕對優勢，已逐漸成為該產業的主體。經濟景氣等大環境因素影響，台灣近年的新車銷售量止跌回升，增加了汽車美容產業業務量之成長空間。產業內部競爭白熱化，造成市場連鎖品牌集中，漸形成大品牌寡佔市場之勢。汽車美容服務內容因為消費者對於汽車美容的意識抬頭，在各時期有不同創新發展，首先是人員素質提升，由相關技職學校開始授予專業技術並採取認證制度，提升汽車美容項目的專業性，其次是服務的設備及工作規劃，因應汽車美容的實質工作內容，實施工序的標準化流程等，直接或間接的推動提升汽車美容業的服務品質。 本研究應

用魅力工學評價構造法，探究汽車美容特色產業魅力之研究，探討品牌形象與商店氣氛之間對其魅力的認同度與其相互關係，深入訪談11位臉書汽車美容社團份子、汽車美容消費者及相關行業從事者，並將訪談結果建置魅力評價構造圖，並統整為四個魅力原始魅力因子「品牌經營」、「專業形象」、「器具陳列」、「服務項目」，及13個具體魅力因子、13個抽象魅力因子，作為問卷設計之項目依據。第二階段以問卷調查做進一步驗證。研究結果指出，其中影響汽車美容行業魅力為「空間設計」、「品牌行銷」、「產品設計」、「教育訓練」、「服務項目」及「成品展示」因素，結果顯示，Gzox日本頂級汽車美容其施工手法、產品、教育訓練及成品展現部分須再加

強著力，以期能展現其與他家業者獨特之處。