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澎湖機場服務品質與國際化關鍵要素之研究

為了解決gtr35價格的問題，作者陳琦超 這樣論述：

自2020年起，世界面臨新冠肺炎疫情，導致各國國境封閉，各國民眾轉以國旅為主要旅遊型態。澎湖機場為旅客入境澎湖的重要交通場站，如能針對其提供的服務品質及國際化要素加以分析，了解其提供的相關軟硬體設施是否符合世界各國際機場的評比標準，找出關鍵要素歸類並進行改進，讓澎湖機場在疫後憑藉其優良的服務品質持續吸引國際旅客的到訪。 本研究參考英國顧問公司Skytrax每年針對全球機場進行評比的題項以及吳培鏞 （2015） 針對臺北捷運國際化的研究題項，以IPA重要度-表現度分析法設計初步問卷內容，後經由觀光旅遊相關產、官、學專家學者進行題項適宜性審核，以取得專家效度，並採用李克特5點量表設

計正式問卷，於澎湖機場內針對候機的旅客進行問卷調查，於2022年5月13日至2022年5月22日期間共發出430份問卷，其中有423份有效問卷，有效問卷率達98.37%，以了解澎湖機場服務品質及國際化的關鍵服務屬性後加以整合分析。 經IPA實證分析將本研究42個服務品質要素及12個國際化要素進行IPA矩陣之象限歸類，針對各象限區內之服務屬性意涵及管理方面的建議。結果顯示，在澎湖機場服務品質方面須加強改善的項目為「往返澎湖機場交通的便捷度」、「澎湖機場的公共交通選項、效率和價格合理性」、「澎湖機場停車設施可用性、汽機車租賃服務提供」等3項；另國際化方面須加強改善的項目為「澎湖機場有機場交通

轉乘之說明」、「澎湖機場之機場服務人員具國際語言訓練」、「澎湖機場設置外籍旅客服務處」等3項。期望將本研究成果提供予澎湖機場相關經管單位及欲朝國際化方向發展的機場作為後續改善的參考，以持續透過服務品質的精進來提高旅客赴澎湖旅遊的滿意度並達到國際化的目標。