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網路口碑與購買意圖之實證研究：以知覺價值與風險為中介角色

為了解決golf 8 230開箱的問題，作者黃雅文 這樣論述：

口碑訊息對於消費者的購買決策一向佔有舉足輕重的影響力。而隨著寬頻網絡的發展與行動裝置的普及，消費者得以便利迅速且大量的在網路上搜尋他人的消費經驗或產品口碑等資訊，網路口碑之搜尋儼然成為消費者制定購買決策過程中重要步驟之一。本研究目的乃由消費者搜尋網路口碑之角度出發，探討網路口碑訊息需求與訊息可信度對消費者網路購物之決策是否具影響力，並進一步剖析，知覺價值與知覺風險在網路口碑與消費者網購意願間是否具中介效果，對消費者訂定網購決策是否有影響。本研究採實證方法，以具備網路購物經驗者為研究對象，使用問卷調查收集資料，共回收有效問卷389份。經統計分析結果顯示，使用網路購物的消費者對於網路口碑訊息有助

於提升顧客對產品的知覺價值，進而影響網購意願等看法均抱持著正向支持的態度；同時，知覺風險負向影響知覺價值及網購意願的看法亦獲得支持；而網路口碑負向影響消費者知覺風險之看法則未獲支持。因此，本研究針對實證結果建議從事電子商務業者，需重視網路口碑行銷與管理，藉由消費者口碑訊息內容之回應與經營，一方面提升消費者對產品或服務的價值感，另一方面降低顧客擔憂之知覺風險，兩者兼備方能有效提高消費者網購意願，使其在競爭激烈的網購市場中佔得優勢。

探討網路論壇的知覺價值、品牌形象對消費者忠誠度之影響-以智慧型手機為例

為了解決golf 8 230開箱的問題，作者李若慈 這樣論述：

網路資訊時代的來臨使得產品的資訊取得不再侷限於傳統的平面廣告，或是單方面的廠商對消費者的推銷，互動式討論之重要性也越來越高。不同網路的平台確實對於消費者的購買行為會產生影響，而目前也有許多使用者在購買智慧型手機前，會至網路搜尋相關資訊，在對於特定網路平台已經建立的知覺價值中，最後會對智慧型手機的品牌形象或是忠誠度產生影響。因此，本研究針對手機討論區Mobile 01，深入了解消費者在網路論壇搜尋智慧型手機相關資訊，所產生知覺價值對於消費者忠誠度的影響及品牌形象對於網路論壇的知覺價值及消費者忠誠度的影響。主要針對資訊有使用Mobile01查詢智慧型手機相關資訊使用者為主要研究對象，經由相關文獻

擬定問卷內容後，進行正式問卷發放，發放方式為電子發放(含電子郵件及網路問卷)500份，有效問卷為390份，有效回收率為78％。研究結果發現，品牌形象對知覺價值會產生顯著影響，手機品牌的建立可以提升消費者對產品之認同，並在心中產生一定價值。其次，知覺價值對忠誠度有顯著影響，若在網路論壇中消費者能感受到開箱文或是文章。能夠為自己帶來在選擇手機時的價值，則能夠轉換為持續的購買或是向他人推薦的實際行為。再者，品牌形象對忠誠度也有顯著影響，手機在滿意消費者所期望的功能或社會價值後，也能成為持續支持該品牌之動力。最後，對於網路的消費族群而言，網路論壇的分享後所產生的價值感，對於品牌形象的加強或是削弱均有重

要的中介效果，並會造成消費者忠誠度有所改變。因此，在網路普及的今日，更需要著重網路對於品牌的塑造效果，在不同平台提供不同的推廣模式，符合消費者之期望後，便能有效的建立忠誠度。