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東吳大學 企業管理學系 李智明所指導 丁慈慧的 消費者選擇共享物流平台之關鍵因素 —以台灣LALAMOVE為例 （2020），提出gogox客服關鍵因素是什麼，來自於共享物流平台、AHP、關鍵因素。
而第二篇論文開南大學 觀光運輸學院碩士在職專班 陳韜所指導 林青樺的 新型態物流經營模式之研究 （2020），提出因為有 共享平台、新型態物流、客製化服務、經營模式的重點而找出了 gogox客服的解答。
消費者選擇共享物流平台之關鍵因素 —以台灣LALAMOVE為例
為了解決gogox客服 的問題，作者丁慈慧 這樣論述：
近年來共享經濟崛起，加上手機的普及化，許多產業紛紛走向電子商務，於是共享物流平台陸續崛起，與原有的傳統物流業者一起分食物流這塊市場大餅。共享物流平台和傳統物流業者之間競爭激烈，如何差異化以吸引消費者，並維持忠誠度，成為共享物流平台的一大挑戰。本研究針對消費者選擇共享物流平台的關鍵因素來進行探討，並期望研究的結果能幫助相關產業的發展。本研究藉由文獻探討，建構出關鍵因素之層級架構，得出5個關鍵構面，以及23個關鍵因素。接著進行問卷調查，共回收76份有效問卷，再進行AHP分析法，將這些因素按照整體權重進行排序，並加以分析。研究結果顯示，第一名重要的構面為「平台功能」，前四名重要的因素排序為「送貨準
確性」、「客訴服務」、「保證性」、「即時追蹤性」。本研究最後依照研究結果，對共享物流平台的業者提出建議，期望幫助其制定行銷策略。
新型態物流經營模式之研究
為了解決gogox客服 的問題，作者林青樺 這樣論述：
隨著時代的更迭，通訊科技的演進，人們的生活方式改變，也影響著消費習慣，然而對1980年後誕生的數位原住民來說，購物只是一根手指頭的事情，滑滑手機與平板，琳瑯滿目的商品在網路上隨你挑選，電子商務蓬勃發展的時代，少量、多樣、客製化的消費習慣，考驗著零售商與物流業的經營模式，更困難的是在2020年受到新冠狀病毒的影響，零(低)接觸式經濟消費在毫無防備之下席捲全球，宅配物流、共享經濟的物流媒合平台成為消費行為重要的最後一哩路。本論文探討在行動科技的世代之下，新興的行業與服務模式從生活分享的共用平台，藉由共享經濟的方式進入到現實世界中各種實體資源的交換使用，一直到現在「零接觸式經濟消費」的後疫情時代，
衍伸出來的這些新的物流服務模式是如何發展？在此背景下，本研究選擇LaLaMove與GoGoX作為案例公司深入分析其發展與經營模式。資料顯示，物流業者利用新型態物流高度的時間彈性，依照需求者指定的時間，讓快遞在極短的時間內送達，達到最高的時間彈性與調度不同的運輸工具來降低運輸成本，滿足消費者在網路商店的購物習慣：本研究發現新型態物流、電子商務與科技整合發展可以達到三贏的效果，未來相關研究人員可以擴大研究範圍，分析未來科技可能參與的部分，與可能發展的方向、規模與影響。