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手遊網站資訊對消費行為之研究

為了解決gogoro學生專案2023的問題，作者游林正 這樣論述：

隨著全球數位網路化社會的形成及行動網路的普及，造就現今手遊人口的增加及手遊市場的成長，相對的手遊網站提供的資訊則越來越受到重視，為了瞭解手遊網站資訊對於消費行為的影響，本研究旨在建構手遊網站資訊的評估準則與評估次準則，採用決策實驗室分析法 (DEMATEL)得出評估準則中的「電子補救服務品質」為「因群」，較容易影響其他評估準則，不容易被其他評估準則影響，「品牌權益」及「電子服務品質」則屬於「果群」較容易被影響，從關聯值來看，品牌權益為關聯值最多的評估準則，意味著其牽連到的評估準則數量最多。透過DANP法來瞭解專家對於各評估準則及各評估次準則的重要順序，結果顯示專家對於品牌權益重要性最為

優先，接著使用重要-表現程度分析法 (IPA)，檢視出消費者則對於電子服務品質較最為重視，並瞭解急需改善的評估準則為電子補救服務品質與評估次準則的補償。最後比較專家與消費者的重要性排序，發現專家較重視品牌權益，而消費者則對於電子服務品質較為重視，本研究建議網站管理者，除了徵詢專家意見以外，還須了解消費者的意見，並應繼續保持系統可用性、效率、隱私、履行及回應等功能面的正向發展，適度的將知名度的資源分配轉往電子補救服務品質上，透過補償機制與聯絡等方式致使其往正向發展，進而影響品牌權益中的忠誠度及知覺品質。當這些準則與次準則都朝正向發展提升時，將會影響消費者其消費行為。