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服務品質、企業形象、顧客滿意度對顧客忠誠度關聯性之研究—以高等海事教育機構為例

為了解決gls400價格的問題，作者郭彥谷 這樣論述：

本研究旨在探討服務品質、企業形象、顧客滿意度對顧客忠誠度關聯性之研究，採抽樣調查法，以九十七學年度三所高等海事教育機構航運管理（學）系大學部學生為調查對象，正式問卷有效回收率達34.89％，資料分析方法包括描述性統計、探索性因素分析、驗證性因素分析以及結構方程模式（structural equation modeling, SEM），包含測量模式與結構模式。本研究發現：服務品質與企業形象對顧客滿意度具正向影響，且有直接的因果關係；服務品質雖未直接對顧客忠誠度產生有效的影響力，但透過顧客滿意度的中介效果可產生間接的影響力；企業形象對顧客忠誠度除具正向且直接的影響關係外，亦透過顧客滿意度的作用產

生間接的影響力；而顧客滿意度對顧客忠誠度亦有正向且直接的影響關係；最後，由整體模式適配度評鑑發現，本研究所建構的「服務品質、企業形象、顧客滿意度對顧客忠誠度之結構方程模式」良好，可以用來解釋本研究的觀察資料。