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以M牌汽車維修案例為基礎建構汽車故障診斷流程之研究

為了解決fortis變速箱故障的問題，作者徐福龍 這樣論述：

本研究係以分析M牌汽車維修案例資料來建構故障診斷流程，使維修人員依其流程進行維修，以提升維修速度、能力與品質，進而提升客戶滿意度。因現行公司考績制度、人員異動及學習方法不佳情況下，導致維修技術能力斷層嚴重，故利用M牌汽車維修案例，將維修人員日常維修中之經驗值建立至資料庫中提供查詢，當維修人員遇到瓶頸時，可透過資料庫中相關案例查詢與分析作為參考。 本研究係將維修案例以內容分析法加以分析，概分成引擎、變速箱、車身、底盤及電系五大系統，進行故障現象分析並以次數分配呈現，而得到較常發生之故障現象。其次透過德爾菲法設計問卷並調查，得到專家共識後並建構成各系統之能力指標，進而將各系統故障現

象建構一故障診斷流程，以提供學界與維修人員參考。