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餐飲外送App特性對知覺價值與顧客忠誠度影響之研究

為了解決foodpanda pro訂閱的問題，作者全孝根 這樣論述：

　　本研究探討全球在COVID-19新冠病毒疫情下，「無接觸服務」隨著因擴大消費而增加的餐飲外送App，為了餐飲外送App的特性釐清對餐飲外送App使用者的知覺價值有何影響，以及為了瞭解餐飲外送App使用者的知覺價值與顧客忠誠度之間關係進行了研究。另外，其目的是瞭解餐飲外送App的特性與顧客忠誠度之間關係，尋找能夠引導送餐App的特性成為顧客積極購買行為的發展方案。本研究透過Foodpand與Uber Eat餐飲外送App的使用，研究餐飲外送App的特性，知覺價值與顧客忠誠度之間的關係。　　結果顯示在餐飲外送App使用者的知覺價值分析後的四個構面為「功能價值」、「感情價值 」、「社會價值」、

「經濟價值」，而餐飲外送App的特性「資訊提供性」、「訂閱服務」正向顯著影響顧客忠誠度，餐飲外送App使用者的知覺價值也正向顯著影響顧客忠誠度。而且人口統計變數也分析性別、年齡、結婚狀況、教育程度、職業、居住地、每月所得、平均一個月使用餐飲外送App次數與餐飲外送App使用者的知覺價值的四個構面有顯著關聯性。　　因此，餐飲外送App業者應考慮各自公司的餐飲外送App能否以最新資料和準確的資訊提供為基礎，提供給消費者想要的商品資訊。另外，通過使用餐飲外送App的特性，確認知覺價值是使用餐飲外送App使用者的積極的購買行為，這是消費者使用餐飲外送App的忠誠，尤其是消費者的「社會價值」是主要因素。

在臺灣，餐飲外送App經營者若對使用者提供多種優惠和適當的資訊提供的話，將來可以擴大使用者範圍以及確保新冠病毒疫情以後使用者依然會繼續使用餐飲外送App。