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工作壓力對機構照顧服務員工作要求、工作資源與其工作滿意度之中介效果探討

為了解決fila國家的問題，作者吳文心 這樣論述：

研究背景人口老化已是全球需要共同面對的重要議題。臺灣 65 歲以上老年人口已超越總人口比例 14%，其中失能人口倍增，疾病慢性化及身體功能障礙等因素導致臺灣照護需求比例逐年攀升。面對龐大的照護需求，擁有足夠且穩定的照顧服務員人力投入及探討照顧服務員增加留任意願、提升工作滿意度之因子亦是長期照護產業值得重視之議題。本研究藉由探討照顧服務員之工作壓力對工作要求及工作資源與工作滿意度間關係之影響，期望能藉此作為未來長照人力作業規範與教育訓練參考之依據，協助機構制訂工作準則、員工福利，使機構擁有穩定的照顧服務人力，除能讓受照顧的長輩不用一直適應新的工作人員外，更能提升機構的整體照顧品質。研究目的一、

探討照顧服務員之工作要求對於工作滿意度之影響。二、 探討照顧服務員之工作資源對於工作滿意度之影響。三、 探討照顧服務員之工作壓力對於工作滿意度之影響。四、 探討工作壓力對於照顧服務員之工作要求與其工作滿意度之間關係的影響。五、 探討工作壓力對於照顧服務員之工作資源與其工作滿意度之間關係的影響。研究方法本研究設計以「工作要求─資源模式」為理論基礎，主要探討工作壓力對機構式照顧服務員之工作要求（工作自主、情緒要求）、工作資源（主管支持、同事支持、工作控制）與其工作滿意度之中介效果。本研究採用立意取樣以結構式問卷調查法進行，研究對象為服務年資一年以上之臺籍照顧服務員，機構選取條件須評鑑等

第甲等以上，分別為：至善老人安養護中心、聖若瑟失智老人養護中心、愛愛院、浩然敬老院等四家，收案時間為 2019 年 08 月 31 日至 2019 年 12月 22 日，共計發放問卷份數為 150 份，回收份數為 143 份（回收率為 95.3%）。研究結果本研究發現照顧服務員於機構中感知高標的工作規範及工作限制愈多，所衍生的負向滿意度愈高，但亦有結果顯示，若有充份的「主管支持」、「同事支持」、「工作控制」，不僅能引發正向的心理動力，更能牽動的正向滿意度之增加。照顧服務員接收適度工作要求及工作壓力，有對正向工作滿意度提升之效果。反之，若照顧服務員在工作中缺乏適切的工作資源，可能造成照顧服務員身

心俱疲的狀況，進而降低正向工作滿意度，間接影響留任意願。本研究之中介分析結果發現：工作壓力在工作要求與工作滿意度間具有中介效果，且工作壓力在工作資源與工作滿意度間亦具有中介效果。結論照顧服務員之工作壓力對於工作要求、工作資源與工作滿意度間的關係具有中介效果，表示臨床運用上可藉由調節照顧服務員之工作壓力感受性，能有助於轉化工作要求，提供照顧服務員足夠之工作資源，進而有益於提升正向工作滿意度及降低負向工作滿意度，長久有助於穩定照顧人力及提升品質。