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電動機車服務品質和顧客滿意度及忠誠度關係之研究-以Gogoro為例

為了解決emoving維修站的問題，作者陳筱琳 這樣論述：

本研究以台灣電動機車Gogoro為研究個案，依據Parasuraman et al.三位學者所提出之SERVQUAL服務品質量表為問卷架構，透過有效問卷332份，進行信度、效度以及因素分析的測試分析過程，最後將研究所得構面重新命名為「主動關懷性」、「產品可靠性」、「產品有形性」及「售後保證性」四大構面共29題問項，建構用來衡量Gogoro服務品質之量表。接著再利用重要-績效程度分析法找出Gogoro主要競爭優勢與劣勢。分析結果顯示，主要競爭優勢為：「騎乘感覺」、「騎乘的安全性」、「騎乘的穩定性」、「騎乘的操控性」、「服務人員能迅速處理您的抱怨或維修」、「服務人員面對顧客時態度親切有禮，很願意

為您服務」、「服務人員的服務讓您感到信任」、「Gogoro提供智慧雙輪提供24個月不限里程保固，全省免費維修服務的保證，讓人覺得信任」及「服務人員具有為人解答問題能力 」總共9項。主要競爭劣勢為：「可騎乘距離」、「電池充(換)電便利性」、「故障率低」、「月租費不同的里程服務/電池資費方案」、「Gogoro的售後服務十大保障」及「服務人員以您的權益為優先考量」總共6項。本研究最後依據研究結果提供企業廠商之建議，作為企業策略執行之參考以及提升使用者之滿意度及忠誠度。另外資料經過SPSS軟體進行分析結果如下：對於婚姻狀況、月收入之購買意願有顯著性差異。性別、年齡、教育程度、與職業對於購買意願並無明顯

差異。婚姻狀況與月收入對忠誠度有顯著性差異；但性別、年齡、教育程度、與職業對忠誠度並無顯著性差異。

以二維品質模式探討消費者選擇電動機車之因素

為了解決emoving維修站的問題，作者莊閔耀 這樣論述：

　　　台灣機車發展至今，從進口代工，到可以自主研發，且台灣市區的交通繁雜、機車輕巧且便利，是受到國人親睞的交通工具，近年因科技的進步，發展出電動機車，到2019年為止電動機車掛牌數量逐年攀升，已衝擊銷售燃油機車的數量，電動機車與燃油機車已互相競爭銷售，電動機車是如何提高銷售的數量，除服務的品質外，還需滿足顧客的需求，讓民眾提高購買的意願及電動機車品質的魅力特性所在是本研究欲探討之方向，本研究以Kano二維品質模式探討電動機車的魅力品質特性，帶給消費者作為選擇之方向，與提供業者需改善的低品質屬性。