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應用網路層級分析法探討量販店導入NFC購物之研究

為了解決costco手推車的問題，作者黃琮育 這樣論述：

自1989年台灣第一家量販店萬客隆開幕，到如今Costco在台灣擁有12家分店，量販店已儼然成為現代人不可或缺的購物場所。量販店不僅停車方便、商品齊全，還同時提供了美食、服飾、理髮等服務，是一個大型的休閒購物場所。然而在獲利上，同業競爭與行動購物興起，使得營收節節衰退。另外量販店的消費意外也讓消費者產生負面觀感。因此，本研究以「提升量販店營收、發展行動購物及提升購物安全」為目的，探討量販店提供智慧型手機NFC行動購物的可行性。本研究初期透過與量販店的專家訪談，蒐集相關項目，並採用決策實驗室分析法(DEMATEL)，篩選出關聯度大且因果關係強的要素，接著以網路層級分析法(ANP)執行進一步問卷

分析，ANP法除了可將問題由上而下建立層級架構外，也可透過要素間的相關性，建立如網路系統的相依關係，最後產生各要素超級矩陣權重值，得到量販店導入NFC購物的關鍵要素。研究結果顯示關鍵要素為「購物快速方便」及「行動支付，結帳快速」。表示專家在評估量販店導入NFC購物時，已有成效之預期心理，至於「避免手推車意外」則排名在要素第十名，證明專家針對量販店導入NFC購物，除了考量如何增加營收外，同時也會兼顧消費安全。最後，在NFC購物方案分析，結果顯示所有專家都接受NFC購物系統的導入，再次證明量販店專家，普遍贊成並看好量販店導入NFC購物系統。