YES 百貨 專櫃的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列各種有用的問答集和懶人包

最強導購成交術

為了解決YES 百貨 專櫃的問題，作者（日）北山節子 這樣論述：

本書為採用「Q&A問答」形式的入門讀物。作者身為日本超人氣待客培訓講師，以努力工作在銷售現場的導購為對象，進行答疑解惑。您可以選擇自己感興趣的主題來深入閱讀。本書大量收錄了作者在研討會及店鋪指導等實際工作中經常被問到的內容，包括與顧客溝通的方法、提高營業員工作熱情的方法，以及解決賣場中出現的各種問題的方法等。建議在閱讀本書時，在看到一個問題時，試著先獨立思考一下「如果是我，會怎麼做」，然後再去看解答。通過這樣的方法，能夠培養自己在工作現場靈活解決問題的能力。 北山節子，1968年生於東京。從浦和短期大學畢業后，進入Onward Kashiyama服裝公司工作。90年代後期，她身為新宿伊勢

丹百貨商場的CK（Calvin Klein）品牌店的店長，創建了名為「顧客絕對優先主義」的體制。在她的管理下，原本位於三樓淑女裝樓層的CK專櫃被商場提拔至一樓主樓層，並且創下了日本所有CK賣場中銷售額第一的記錄。從Onward Kashiyama辭職后，她以「待客培訓講師」的身份，通過寫作、演講、店頭指導的方式開展活動。 前言CHARPTER1與銷售額息息相關的交流Q01大家明明都很擅長待客，可結果卻……從對話中提煉關鍵詞，並且反映到對顧客提出的問題中把顧客的言語與問題聯系起來Q02顧客數量少……越是沒有顧客的時候，越是要「動起來」Q03只打趣閑聊而不買東西的顧客目前沒買東西

的顧客，也會在未來成為下單的顧客Q04最強的營銷說辭營業員的一句「連我都想要」所具備的說服力Q05對顧客的同伴該如何接待？顧客的同伴亦是顧客帶着孩子來的顧客Q06改善后卻不見成果作為營業員，關鍵在於持續牢記「身為顧客的心情」Q07在不花錢的前提下，能做點什麼呢？幫助顧客消除「小壓力」Q08如何才能讓大家共同理解銷售額目標把「負面的內容」以「正面的方式」來傳達注意表達方式Q09如何才能讓DM和宣傳推廣產生效果要在腦中浮現每位顧客的音容笑貌Q10如何提高顧客回頭率？要對具有價值的邂逅心存感激Q11當顧客提及商品的缺點時……「YES（是的）BUT（不過）」式說話技巧核對表CHARPTER2平易近人的

店平易近人的營業員Q12有人說我們店「不好進」賣場是為了讓顧客購物而存在的，是屬於顧客的主場Q13要記的東西太多……無論多忙，都不要忘了「嘴角上揚」Q14不擅長稱贊別人試着稱贊顧客最顯眼的部分Q15找不到可以稱贊的「亮點」顧客的鑒別能力和獨到眼光也是可以稱贊的「亮點」專欄提高「稱贊」能力的訓練「PraisePairwork（結對稱贊活動）」Q16業績優秀的賣場的共通點是什麼？賣場內外洋溢着笑容Q17如何避免顧客產生「門檻高」的感覺「營業員對顧客」的關系基礎是「人對人」的關心體貼Q18即便向顧客打招呼，顧客也不理睬我「春風化雨」般默默關注顧客，站在顧客的角度思考，不要錯過與顧客搭話的最佳時機Q1

9當使用「洋文」和專業術語時營業員擺出「你當然應該知道」的態度，這是讓顧客失望的原因所在核對表CHARPTER3以「人對人」的理念為基礎的真誠接待Q20顧客謝絕我的好意要以顧客願意接受的方式表示好意Q21當讓顧客久等時從顧客等待到購物完成的整個過程中，營業員能做些什麼？Q22當顧客向我問路時要注意用詞，慎用「那邊」，多用「這邊」把顧客的訴求轉告顧客目的地的店員Q23如何才能讓問候語直達顧客的心靈要仔細推敲問候語的含義以「七大待客問候語」為例的具體說明Q24禮貌待客的「陷阱」不要把自己的「待客套路」強加於顧客減輕顧客的「焦躁感」Q25是否應該向顧客推薦其他店？顧客的信賴勝過眼前的銷售額Q26如何

接待已經發了DM的顧客？手寫的信息+能夠讓回頭客倍感親切的待客方式Q27怎樣才能讓營業員時刻牢記「笑容是待客之本」上司首先要以身作則，面帶笑容Q28如何分辨顧客是否願意閑聊？要根據顧客的態度來揣摩其心理Q29太過拘泥於指導手冊只有發自內心的語言，才能直達顧客的心靈指導手冊的本質是什麼？Q30如何減少顧客的退貨率顧客退貨的真正原因核對表CHARPTER4如何解決顧客的投訴和煩惱Q31如何應對顧客的抱怨顧客不滿的本質是期待如何安慰被顧客抱怨的店員Q32如何應對顧客「不近情理」的投訴顧客「不近情理」的投訴，對店鋪和服務的改良而言其實是一種啟示Q33如何把顧客的投訴案例靈活運用到賣場的改良中要「精確到

細節」地記錄已經解決的投訴案例一定要把投訴記錄下來Q34與顧客通話時的注意點正因為對方看不見，所以更要注重禮儀Q35沒有足夠的時間去待客要意識到「顧客把寶貴的時間交付給了自己」賣場的小竅門Q36不擅長向顧客傳達商品的缺點先把商品的缺點告訴顧客要按照「缺點→優點」的順序告知對方Q37不得不離崗時與周邊專櫃的營業員建立「互幫互助」的關系要告知對方大概的離崗時間Q38店員的穿着打扮讓人糾結「顧客的感受」才是判斷基准穿着打扮的規范也在隨着時代而變化核對表CHARPTER5營業員的培養與團隊協作Q39營業員之間陷入互相競爭的局面顧客對於營業員之間的人際關系也很敏感Q40激發新人的工作熱情新人是最貼近顧客

的人Q41渴望具有「決定性」的創意要「吸收」新人營業員的意見Q42大家無法做到「團結一心」避免「內部競爭」，以「店鋪整體」為單位展開待客服務，就能提升顧客的滿意度Q43希望營業員能發揮主觀能動性引入「負責人制度」，讓每位營業員都成為各個具體領域的「小領導」Q44與生產現場的溝通把顧客的喜悅更好地傳達給生產現場Q45如何對待心態消極的店員行動是語言的反映，首先要讓語言充滿正能量當描述一個人時，可以采用的積極肯定的表達方式Q46「努力推銷」造成了逆反效果要讓全體店員「共享糾紛」Q47把握「表揚」和「批評」的分寸當營業員「給顧客添麻煩」時要進行批評Q48如何打造一支強大的團隊從「提升員工滿意度（ES

）」到「提升顧客滿意度（CS）」核對表CHARPTER6回歸「一切為了顧客」的初心Q49怎樣以「自己的話」來問候顧客「歡迎光臨」不止一個「版本」Q50何為問候語所發揮的「意外作用」問候也是一種收集信息的方式Q51不擅長角色扮演訓練共享信息，克服弱點Q52保持積極的心態回歸原點，不忘初衷了解80年代那些令人懷念的時裝界用語Q53被批評「態度冷淡」笑容是所有言語的基礎「七大待客問候語」也有各種「版本」Q54對於總部暗訪的調查結果無法接受「一瞬間的負面印象」所起的決定性作用Q55面對難以推薦的商品……「不喜歡」的情緒反而是一種機遇不要被既有的價值觀所束縛核對表

YES 百貨 專櫃進入發燒排行的影片

就業中心服務品質與顧客滿意度關係之研究

為了解決YES 百貨 專櫃的問題，作者陳麗津 這樣論述：

政府投入大量人力及資源，透過就業中心服務求職失業者，運用專案補助、失業勞工參加職業訓練，培養第二專長，穩定就業市場。近年來，勞動市場呈現多元化工作形態及競爭，就業中心如何提升服務品質以追求全方位的顧客滿意度。本研究針對高屏澎東分署所屬就業中心之求職失業者對象，採用問卷調查方式，以人口統計為變項，探討服務品質與顧客滿意度之間影響的相關性。本問卷發放 500 份問卷，回收問卷 488 份，剔除無效問卷 146份，共得有效問卷 342 份，有效回收率為 68％。問卷調查以SPSS20.0 中文版統計套裝軟體進行資料分析，統計方式包括描述性統計分析、項目分析、因素分析、信度與效度分析、獨立樣本 t

檢定、單因子變異數分析、Pearson 相關分析及迴歸分析。依據研究結果顯示：(1)服務品質以就服員對求職者服務親切、有禮貌最高(平均值 4.49 分)，就服員笑容親切、態度友善次之(平均值 4.46 分)，就業中心(台灣就業通)所提供的網路求職資訊非常便利最低(平均值 4.13分)；顧客滿意度以整體而言，我對就業中心很滿意最高(平均值 4.38 分)，我願意推薦親朋好友前來就業中心次之(平均值 4.35 分)，就業中心在各方面的表現符合我的期待最低(平均值 4.29 分)。(2)t 檢定及單因子變異數分析結果顯示：性別、年齡、職業與服務品質、顧客滿意度有顯著相關。(3)服務品質與顧客滿意度呈

現顯著正相關。建議就業中心依據求職失業者背景不同加強服務品質的服務過程、服務態度與充足的教育訓練，提高顧客滿意度中的關懷穩定就業追蹤，對後續研究方面可增加其他相關業務項目之求職者及廠商做為研究範圍。

商品放在哪裡才會賣

為了解決YES 百貨 專櫃的問題，作者帕克．安德席爾 這樣論述：

本書作者與全球50大零售商合作 在店面裝設攝影機，並訪問購物追蹤員 累計超過150萬小時消費觀察實錄 1000件購物者與賣場互動的個案研究 協助零售業者每年提升20%營業額 　　消費行為學及都市地理研究學家帕克．安德席爾，花費二十年時間研究消費者和銷售環境的互動，拍攝、記錄及追縱七萬名購買者在零售店及開放型辦公室的消費經驗，寫出這本精彩的消費世代大調查。 　　網路興起，以及全球化影響，消費行為也起了很大變化，作者摘錄了對「人們和銷售環境的互動」的研究貢獻，針對購買者消費習性的無常，深入探討消費者心態，囊括購物的時間、空間、商店位置、櫥窗陳設、逛街動線安排等有趣議題，不但是面對競爭激烈的消

費時代所必須研讀的充電書籍，更是零售業者戰無不勝、攻無不克的參考寶典。 零售業的祕密都藏在細節裡 不論你是從事零售業，或者是一般行銷、業務人員， 來來來，牛刀小試一下你的店頭概念功力如何： 1、購物籃要放在入口的地方以方便顧客取用？ 2、主打的商品要放在貨架的左邊，以方便凸顯商品？ 3、特賣的花車商品，只要能製造擁擠人潮就能創造好業績？ 4、一般調味料因為容易受潮，所以要和生鮮產品分開擺放？ 5、為了讓顧客有更多選擇，點餐的看板要盡可能詳盡？ 6、冷門商品如假牙清潔劑，擺在角落裡的底層就可以了？ 7、禮多人不怪，看見顧客一進門，五秒內就要起身歡迎以示周到？ 8、填寫資料的櫃檯，消費者會停

留較久，所以是放置商品資訊的好地點？ 9、參加商展時，最靠近門的攤位，因為消費者並然經過，是最好的設攤點？ 10、為了成行成市，女裝店要開在女裝店的隔壁？ 　　如果你的答案通通都是Yes，或者有些問題拿不定主意，那你絕對不能把本書放下！ 改版說明 　　《商品放在哪裡才會賣》為零售業聖經《花錢有理》根據新興消費市場、網路聚合等最新消費行為變化，全新增訂改版 作者簡介 帕克．安德席爾 　　零售顧問業者環境銷售公司（Envirosell）創辦人暨CEO，專門研究當代消費者行為及其動機客戶，包括星巴克、麥當勞、愛迪達和諾基亞；他也是美國國家公共電台的常客，更經常於《華爾街日報》、《紐約時報》發表

文章。 譯者簡介 阮大宏 　　東海大學政治系學士，美國雪城大學麥斯威爾學院公共行政碩士，曾任奧美公關公司經理。 但漢敏 　　輔大翻譯研究所畢業，現為兼職譯者。譯有《我在漢堡店臥底的日子》、《超越權力，看見影響力》（以上為商智文化出版）、《任性創業法則》（野人出版）等書。

美容顧問之休閒態度、參與及阻礙

為了解決YES 百貨 專櫃的問題，作者陳郁佳 這樣論述：

本研究旨在探討某公司美容顧問的個人背景、休閒參與、休閒態度及休閒阻礙及各變項間的相關性。本研究於2016年4月，總計發放問卷200份，回收有效問卷163份。內容包含不同人口背景變項、休閒活動參與、休閒態度以及休閒阻礙等部份，運用李克特五點量表，以描述性統計、t檢定及ANOVA 單因子變異數分析、雪費事後檢定、皮爾森積差相關等統計方法進行資料分析，獲致以下六點結果：ㄧ、「休閒態度」整體平均值為4.03，顯示美容顧問多願意提高休閒活動參與量以促進身體健康與社交關係。二、「休閒阻礙」整體平均值為2.90，美容顧問背景變項中僅年資在休閒阻礙達顯著差異，顯示年資愈長者，其休閒阻礙越大。三、美容顧問的教

育程度、工作區域與休閒態度無顯著影響。四、美容顧問休閒參與的休閒滿意度對休閒態度的四大構面「有助自我認知與工作生產」、「促進身心健康與社交關係」、「願意提高活動參與量」、「願意排除阻礙參與活動」有相關。五、美容顧問休閒參與的壓力感受與休閒阻礙之「個人能力」、「繁忙無暇」構面達顯著相關。六、「休閒態度」整體構面與「休閒阻礙」沒有呈現相關。根據研究結果，歸納出研究結論，並提出建議。結論：一、美容顧問的「休閒態度」是偏向正面的。二、美容顧問之休閒活動參與多屬靜態，且休閒參與頻率低。三、美容顧問的休閒阻礙可透過同儕的陪伴增加休閒機會。建議：一、對美容顧問本身：雖然美容顧問能從事休閒行為的時間有限。但若

能提高休閒參與度，能促進溝通及增進社交技巧。二、對企業方面：休閒活動的休閒效益，能夠提高美容顧問工作滿意度和工作績效，有助於降低美容顧問的異動率。三、對後續研究者：建議未來研究者除以問卷調查方法，可加入深度訪談或焦點團體等質性方法。