Westbrook PTT的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列各種有用的問答集和懶人包

臺灣數位漫畫平臺使用者關係品質、滿意度與忠誠度之關係

為了解決Westbrook PTT的問題，作者闕郁庭 這樣論述：

面臨數位化時代的到來，人們在閱讀的載體上從紙本轉變為行動裝置，使得數位漫畫以及其閱讀平臺在世界各國快速興起。而我國的數位漫畫平臺也正逐漸成長當中，相繼與本土創作家合作推出臺灣原創IP漫畫和在地化內容。為探討臺灣地區曾使用數位漫畫平臺使用者之關係品質、滿意度與忠誠度之關聯性。首先，本研究以問卷調查方式回收有效樣本數433份，得知臺灣有七成使用者選擇LINE Webtoon為主要使用平臺。其次，本研究採用半結構式訪談法，針對臺灣LINE Webtoon的使用者與非本研究範圍內之其他平臺使用者兩族群各4位進行口訪，掌握其平臺使用偏好與對臺灣漫畫平臺之建議。其三，根據問卷調查結果，針對以LINE W

ebtoon為主要平臺之使用者進行LISREL 8.51檢測與SPSS 22.0迴歸分析。本研究發現，關係品質對忠誠度具有正向影響，說明關係品質能夠提升忠誠度。其次，滿意度對忠誠度具有正向影響，說明滿意度能夠提升忠誠度。其三，關係品質對滿意度具有正向影響，說明關係品質能夠提升滿意度。以上結果，期望可作為日後政府政策制定與臺灣數位漫畫平臺經營者之參考，進而為國內漫畫產業開拓國際市場。

自行車網購平台結合聊天機器人客服對消費者情緒與服務品質之影響

為了解決Westbrook PTT的問題，作者吳庭瑜 這樣論述：

摘 要因2019年底突然竄出的新型冠狀病毒(COVID-19)，疫情爆發後全球交通工具急劇下降，愈來愈多人轉向使用主動運輸，例如騎乘自行車，以最大程度降低感染風險。對於全球各行各業都面臨極嚴重的影響，甚至因無法外出購物與逛街令人感到焦慮與恐慌，為此聊天機器人的自動回覆系統協助品牌企業與消費者在網路購物平台上，仍可維持企業正常的運作與消費者生活購物。本研究旨在探討自行車網購平台「聊天機器人」以及「傳統網路客服」之間差異與影響，透過Google Dialogflow建立聊天機器人所提供的自動回覆、自然語言處理、關鍵字判讀等強大的功能，加上疫情的因素使網路購物需求增加，智能客服就相對重要。本研究流

程由兩組受測者與網購平台客服互動過後，經由問卷調查後進行資料分析，來了解使用者對聊天機器人客服的使用性、服務品質及使用者情緒與傳統客服的差異。研究架構自變項分為實驗組：「chatbot聊天機器人客服」與對照組：「傳統的網路客服」，依變項：為系統的「SUS使用性」、「SERVQUAL服務性」、以及受測者的「正負向情緒」；研究對象是以曾於購物網站購買商品有經驗之消費者，每組為30位共召集60位受測者；研究工具包含「SUS使用性量表」、「SERVQUAL服務性量表」、「正負向情緒量表」。以IBM SPSS 20.0統計軟體進行統計分析，並以獨立樣本研究獨立樣本t檢定分析檢驗實驗結果，再根據三個量表資

料分別進行分析。研究結果顯示，實驗組「chatbot聊天機器人客服」的受測者在SUS使用性與SERVQUAL服務性及正負向情緒問卷中，得分統計高於對照組「傳統的網路客服」且達顯著差異，表示聊天機器人在網站客服上具有好的使用性，在SERVQUA五大品質構面互動與服務方面整體相較於傳統客服為優，正負向情緒中聊天機器人也具有顯著的正向情緒影響，對於聊天機器人客服有助於提高消費者在網站購物的需求，以及增加服務效率與品質進而減少人力支出。最後，本研究結果提出討論與建議，以做為品牌企業與網路零售業者對於聊天機器人客服後續研究參考。