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長庚大學 商管專業學院 黃莉婷所指導 陳建霖的 從顧客旅程與使用者體驗觀點分析美食外送平台服務流程:以台灣Uber Eats 及 Foodpanda 為例 (2021),提出Uber Driver App 教學關鍵因素是什麼,來自於美食外送平台、顧客旅程地圖、服務流程、使用體驗。

而第二篇論文致理科技大學 企業管理系服務業經營管理碩士班(含碩士在職專班) 鄭來宇所指導 歐陽詩婷的 輔助體操學習之體感互動使用者體驗研究 (2021),提出因為有 人物誌、數位分身、集群分析、學習成效、服務品質的重點而找出了 Uber Driver App 教學的解答。

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*圖片內容截取自Google搜尋網站
**音樂與音效取自Youtube及Youtube音樂庫

從顧客旅程與使用者體驗觀點分析美食外送平台服務流程:以台灣Uber Eats 及 Foodpanda 為例

為了解決Uber Driver App 教學的問題,作者陳建霖 這樣論述:

近幾年,外送平台在台灣市場開始快速發展,早期由店家自行配送至顧客家中,自從外送平台進入台灣後慢慢變成和外送平台配合,由外送員代為配送,便利且快速的服務使得許多人開始選擇外送來減少外出及等待購買的時間,本土及外商的外送服務平台成為國內美食外送的選擇。外送平台使用外送 App將店家及消費者連結起來,為消費者提供了一個更便利及多選擇性的訂餐平台,顧客只需要透過簡單的操作便可完成訂購並等待餐點上門,然而要如何吸引消費者持續使用該外送平台除了需要能夠滿足現有消費者的需求和期望外,還必須找出其他優於平台對手的服務流程,來吸引更多消費者。本研究以目前聲量及使用率較高的兩個外送平台進行研究,利用顧客旅程地圖

的接觸點來繪製流程,將這兩個外送平台的服務流程,及司機的使用體驗和顧客的使用體驗進行討論,研究結果顯示,(1)減少等餐時間(2)店家和顧客的定位精準度(3)減少等候顧客時間(4)顧客刁難,是影響司機使用體驗的重要因素。(1)增加餐點品項及口味調整選項(2)增加合作店家(3)準確的定位(4)餐點的溫度改變(5)餐點破損(6)餐點缺少(7)司機服務,是影響顧客使用體驗的重要因素,因此找出這些需要改善的地方,以提高司機和點餐用戶的使用體驗及意願。

輔助體操學習之體感互動使用者體驗研究

為了解決Uber Driver App 教學的問題,作者歐陽詩婷 這樣論述:

近年健身風氣盛行,為強化健身成效並避免運動傷害,教練指導顯得相當重要,由於健身數據的分散,造成教練無法及時給予學員更系統化的健身建議,因此,本研究建置數位分身系統,並融合質性訪談5位學員及46位學員填寫問卷而建構出五種人物誌(Persona)為基礎,來監控11位學員為期3個月的健身效果,並探討各Persona代表實際學員對課程滿意度、服務品質及學習成效之間相互影響關係,研究結果顯示: 一、課程滿意度影響學習成效,二、服務品質(場館設備) 影響學習成效,三、服務品質(場館設備) 影響課程滿意度,四、不同類型的受測者,對數位分身服務的課程滿意度有顯著的差異,但對於服務品質及學習成效並沒有顯著差異

,五、學員實際健身數據與教練評估數據沒有顯著差異,六、學員實際健身數據與學員認知學習成效沒有顯著差異。本研究已初步驗證個人導入數位分身服務之可行性,期能供未來場館在服務新學員時,能夠依學員的人物誌類型,快速回應健身菜單及建議,進而提高學員的學習成效及課程滿意度,以增進對健身場館的黏著度。