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「關懷式調解」基礎理論及實務運用

為了解決USPS 台灣 2020的問題，作者李詩應 這樣論述：

本論文以法律程序取徑之研究方法，分五章探討關懷式調解之理論與運用。第一章為緒論，就本論文之研究背景闡釋，指明本研究之動機與目的，先介紹以調解為中心的訴訟外紛爭解決機制發展情形，再論述我國調解現況，與基本調解及發展情形比較，探討現況上相關各類族群之需求差距，找出合適我國發展之調解模式，並進一步闡明此種調解模式特質與展望。並交代研究目的、方法、範圍與架構以及重要名詞概念、定義與簡單說明。第二章為從調解發展看我國現況可資借鏡之處。本章由調解為中心之ADR發展沿革及產生之背景緣由，論述ADR三階段與調解類型發展及其特質，以國際調解推動上的四種族群觀點啟發，來探討我國調解現況、需求及其可能發展方向。第

三章為關懷式調解基礎理論之淵源。關懷式調解的基礎理論與技巧是源自於日本的醫療調解，然日本的醫療調解理論與技巧可追朔自美國與紐澳，分別有四種調解技巧類型之混合運用與二項重要概念與心理諮商技巧。四種調解技巧類型，分別是促進、評價、轉換與敘事；重要概念包括衝突管理（conflict management）與敘事著手（narrative approach）；心理諮商技巧採用的是羅哲斯案主中心心理治療（client center therapy）、艾維精微諮商（micro-counseling）兼及教育哲學家Mayeroff的關懷理論。關懷式調解受這些影響很深，築基並形成特有之理念。關懷式調解將上述四種

調解技巧類型進一步分為問題解決型與治療型兩大類，前者為促進與評價，後者則為轉換及敘事。重要概念與心理諮商技巧則演進成為三大重要概念，衝突管理、敘事著手與永續關懷。第四章為關懷式調解之技巧指引與實務運用。本章論述關懷式調解之發展背景與命名經過，除了其觀念與技巧之特質外，理解「關懷」還需探究更高層次的「精神」，作為技巧之指引，才能說明清楚其與他類型調解本質上的差異。並論述關懷式調解之永續關懷、衝突管理及敘事著手之特點與日本醫療調解之差異。嘗試說明理想醫病關係互動模式為關懷互動模式，以及處理醫療爭議之調解，理想模式為關懷式調解之論述。且關懷式調解適合之爭議處理不僅止於醫療爭議。最後說明關懷式調解推動

現況與展望。第五章為結論與建議。綜合前面章節之討論，針對我國現行調解之不足，提出調解模式作為建議。分析優缺點，以及對調解各相關族群提出建議，勾勒願景，提出未來展望之建議。

電商全通路-全球商業趨勢之探索性研究

為了解決USPS 台灣 2020的問題，作者沈宏明 這樣論述：

全球零售市場因為互聯網而產生巨變，電子商務快速的侵占傳統實體零售，使實體零售飽受衝擊，至今虛擬與實體零售皆傾向於虛實整合趨勢，稱為全通路。在發展全通路中最熱門的問題就是近年來電商建立出快速到貨的模式來與實體通路競爭，快速到貨服務能將商品在最短的時間內送至顧客手中，突破電商服務最大之瓶頸，而這現象正在全球先進國家不斷發生，如今台灣零售業也出現電商快速配送服務，城市物流已是電商未來發展趨勢，今後幾年消費者的購買模式將有所變化。本研究為透過電商來探索全通路，研究範圍集中在觀察與整合國內外商業報告，運用探索性方法研究電商全通路發展趨勢，國外研究對象焦距在美國和中國領頭電商，國內方面則嘗試彙整所有台灣

快速到貨電商企業，將國內外商業發展進行比較，探討零售產業未來發展之趨勢。本研究結果如下：(1)快速物流是全球性趨勢。(2)發展快速物流是全世界電商努力突破的要點，領頭的電商企業傾向於建立自己的物流系統，而規模較小的電商則嘗試與外部物流供應商合作。(3)實體零售商仍然有機會透過電商營運來加速自身的銷售量，然而快速物流如今還沒有準備好。(4)儘管有許多限制，在台灣電商通路的發展仍然是持續前進，電商快速物流已經有一些企業出現在北台灣，並且少許出現在台中。