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國立臺南大學 重度障礙研究所 林慶仁所指導 莊怡菁的 重度視覺障礙者日常用品購物行為之研究 （2012），提出UPS 退貨教學關鍵因素是什麼，來自於網路購物、重度視覺障礙、日常用品購物行為。
重度視覺障礙者日常用品購物行為之研究
為了解決UPS 退貨教學 的問題，作者莊怡菁 這樣論述：
本研究旨在研究重度視覺障礙者(以下簡稱重度視障者)在日常用品購物上遇到的狀況及不便之處進行調查，以自編之「盲人日常用品購買情調查問卷」為研究工具；研究對象選定年滿 18 歲以上之成年重度視障者、在統計的128份調查問卷中，有效問卷108份，得到84.38%回收率。本研究重要研究結果如下:一、重度視障者個人背景變數中，不同的年紀、性別、有無盲用電腦經驗、婚姻狀況所最擔心遇到的購物困難都是無法詳細比較商品。二、重度視障者在購物時，希望店家提供專人引導、解說及7天內退貨服務，合計占了47.33%；需要政府提供的便利購物措施中以派遣志工協助或家居服務人員比例最高，有37.68%。三、重度視障者個人背
景變數中，不同的年紀、性別、有無盲用電腦經驗、婚姻、教育程度、職業別、月平均收入都是以量販店或超市做為日常用品購物的第一選擇；探究其原因是因為量販店或超市具有價格便宜、貨色齊全、提供售後服務、距離近及品質有保證的特點。四、超過7成受訪的重度視障者，有網路購物的相關經驗；但對網路購物的整體評價上只有普通(占41.67%)；且其親友對網路購物的整體評價也是只有普通，占54.63%，顯示政府必須加強網路詐騙及網路購物安全的防範。最後歸納研究結果提出相關建議，供政府及視障者相關單位、重度視障者家人與朋友及購物商店之參考。