U -CAR新聞的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列各種有用的問答集和懶人包

用自然發音串記單字不用背：心智圖+發音串聯超強結合，從此單字不用背，一記就是一整串(附QR碼線上音檔)

為了解決U -CAR新聞的問題，作者邱律蒼,劉容菁 這樣論述：

用大腦最喜歡的方法記單字！ 讓你記得快又忘不掉！！！ 以風靡全球的「心智圖」+「音形相近」+「交叉記憶」記單字 用相同拼字的自然發音規則瞬間擴大單字量 發音結合拼字，唸著唸著就記住，單字結合心智圖看著看著就背起來！ 不只列出符合自然發音規則的拼字，同時說明相同拼字發音不同的原因！ 一張圖掌握16-20個單字，用最短的時間，認、讀、拼寫教育部基礎英語單字 真正培養「看到單字就會唸」、「聽到單字就會拼」的直覺反應能力 69 堂單字精華課 + 近百張全彩漫畫心智圖 + 4 大步驟聽說讀寫併用 隨時隨地手機掃描QR碼，就能跟讀專業母語人士，學好漂亮發音 拿來自學、教學生、親子共讀、還是育兒、

胎教皆適用！ 　　◆ 幫助記憶的「心智圖」，結合幫助拼字與發音的「自然發音」，讓單字記憶更有效率！ 　　所謂「心智圖」就是用一張圖來引導你的思維，讓你掌握思考的方向、方法和技巧，同時思緒不再陷入混亂。簡單說，它是一種幫助你思考，並且有助於記憶的工具，所以當然也可以用來幫助你學習英文單字。 　　而自然發音，則是利用英文某些固定拼字會發固定發音的規則，來達到「看到英文單字就能唸出來」，以及「聽到某個單字就能拼出來」。 　　市面上，要找一本「心智圖」來記憶單字的相關書籍很容易，要找到介紹「自然發音」的相關書籍也很容易，但兩者相結合，互相相輔相成的書籍就只有這一本！對於還在小學或幼齡階段的學習者

來說，並不適合給他／她太複雜的發音觀念，甚至他們也還不必知道這樣的組合發音會有什麼例外狀況，反正就是先讓他們從看到一張大圖開始。接著他們自然馬上受到被誘導將一串單字，整整齊齊地放進腦袋中。 　　學齡前到小學時期，正是孩子聯想創造力最為活躍的階段，因此本書利用「音形相近」的記憶同時，再搭配天馬行空的聯想創造力，將幾個單字組成一個個有趣的畫面，更能有效在大腦留下深刻記憶。比方說，lue 這個字母組，就是念成 [lu]，然後再讓你看到 blue（藍色的）、glue（膠水）、clue（線索）3個字，可將中文意思聯想成一個畫面：藍色的膠水是個線索，這就有點像繞口令般，迅速將單詞「形音義」三者結合，有別

於傳統單字需死記硬背的方式。那麼相信孩子未來看到 blue 這個單字，也會不經意地聯想到glue跟clue了。除了激發孩子閱讀與學習的興趣，同時對於一個字母串出的「字母組」有一個綜觀的了解，不需要學過一組之後還要去回想學過的類似組合。 　　◆ 用跟讀的方式真正培養「看到單字就會唸」、「聽到單字就會拼」的直覺反應能力 　　緊接著拿起手機掃描QR碼，或者可以先將全書音檔下載在手機中或是電腦硬碟中，用播放程式撥放。然後跟讀專業母語人士的發音，模仿準確道地的發音。本書精選1200個中學以前必學的基礎單字，並以「音形相近」為編排原則，將相同字母組合及相近發音的單字串聯在一起，在看過一張全彩的導圖並將這

個字母組有關的字彙囊括在一起之後，接下來的設計是以相同字母組合的排列跟讀，輕鬆更不容易忘記。比如從字母c開始的 can、cancel、candy、candle，體會 can 的發音，然後接 car、carpet、cartoon、carve，體會 car 的發音，然後是 cow 的音，跟讀 cowboy、cowbell、coward，然後自己發揮聯想力，想著「牛仔像個懦夫牽著牛走著，而牛鈴響著響著」的情節。下次再看到 cow 這個字時，就會自然想到其他從 cow 延伸出去的單字。接著要真正深入掌握字母組合適用的自然發音規則。例如「子音字母 + a + 子音字母」的組合，從剛剛學到的 can 再延

伸到 cap、cat、cash... 幾個你早就熟悉的單字。 　　◆ 4 大步驟聽說讀寫併用，刺激左右腦均衡發展，不僅讓孩子會認、會讀還會拼寫 　　從第一步驟囊括十多個單字群的導圖開始，到跟讀練習以及深入掌握字母組合與自然發音的關係，最後再回到自己的母語：中文。看著中文字彙，回想這一課學過的英文單字，寫出正確的英文，這樣聽說讀寫的交叉記憶方式可刺激左右腦均衡發展，更不容易忘記單字。而後頁「對答案」的部分，編排與前面「寫出正確英文單字」的樣式完全符合，在對照答案時更佳清楚明瞭，不會看了老半天還不知道答案在哪。 　　◆ 不只符合自然發音規則的單字，相同拼字，不同發音的原因、理由也幫你一一點破！

　　自然發音使用上令人困擾的一點，就是雖然有80%的唸對機率，但還是會經常遇到拼字相同但唸法不同的「例外」，但許多教自然發音的書籍會故意挑符合規則的單字，卻不提與規則不符合的狀況。本書在這些例外也會特別的點出來，讓學習者理解為何相同的拼字組合，卻有不一樣的唸法。例如：ain在單音節或重音節通常唸成 [en]，但在非重音節可能唸成 [ən] 或 [ɪn]。 本書特色 　　「心智圖」+「音形相近」+「交叉記憶」，以「形音義」三者結合， 　　有別於傳統單字需死記硬背的方式！ 　　1. 心智圖一口氣記單字 + 近百張全彩漫畫 + 4 大步驟聽說讀寫 　　4 大步驟聽說讀寫併用，刺激左右腦均衡發

展。每一課一開始的一大張全彩心智圖，用這張圖一次掌握16-20個單字，不用死背硬記。 　　2. 62 堂單字精華課，刺激左右腦均衡發展 　　本書精選1200個中學以前必學的基礎單字，並以「音形相近」為編排原則，將相同字母組合及相近發音的單字串聯在一起，再搭配天馬行空的聯想創造力，有效在大腦留下深刻記憶。 　　3. 跟讀專業母語人士，模仿準確道地的發音 　　以相同字母組合的排列跟讀，輕鬆更不容易忘記。比如跟讀 blue（藍色的）、glue（膠水）、clue（線索）3個字時，可將中文意思聯想成一個畫面：藍色的膠水是個線索 　　4. 掌握不同字母組合適用的自然發音規則，有別於傳統單字死記硬背的

方式 　　「形音義」三者結合，真正培養「看到單字就會唸」、「聽到單字就會拼」的直覺反應力。比如從sad、dad、bad... 幾個你早就熟悉的單字，掌握「子音字母 + a + 子音字母」的組合發音規則。 　　5. 點破相同拼字，卻不同發音的原因及理由 　　不會刻意只挑符合自然發音規則的單字，針對出現相同的自組拼字、但不同發音的單字，也會特別提出並說明原因。 　　6. 中文與英文交叉記憶的方式，同時培養雙語能力 　　最後用「寫出正確的英文」，讓孩子看著中文字彙，回想這一課學過的英文單字，交叉記憶的方式更不容易忘記單字。 　　7. 智慧 QR 碼音檔設計，隨時隨地用耳朵記憶效果更棒！ 　　跟

讀母語人士的單字發音，以智慧 QR 碼音檔設計，隨時隨地用耳朵記憶效果更棒！由母語人士清楚地念出每一個單字，讓您也能用耳朵來記住這些實用單字，邊聽邊跟唸著這個單元的單字群組，讓孩子輕易地牢記單字發音並能發出最正確的音。亦提供可一次下載全書 MP3的 QR 碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放 APP，省去每次聽問練自己準確音檔都要掃描的麻煩！（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）  

西班牙語單詞：詞根+音變+聯想記憶法（專四+DELE）

為了解決U -CAR新聞的問題，作者顏羽章 這樣論述：

本書主要分為六部分。 第一部分主要介紹西語首碼，並列舉對應英語詞彙進行分析，以減少英語對西語影響而造成錯誤拼寫，如：diferente和different都由首碼dis-遠離、詞根fer-運送、尾碼-ent(e)構成。西語di-和英語dif-都是dis-的變體。根據西語正字法，多數雙寫輔音字母只保留一個。在這部分我們會詳細介紹首碼和詞根連接處出現單輔音和雙輔音的情況。 第二部分主要介紹音變。音變在音位學上所研究的物件較為廣泛。在這本書中我們尤指拉丁語向西班牙語演變的過程中，詞根所發生的音變。這一章節內容較少，但是整本書的重點，因為它能夠幫助我們解決異體詞根的問題，減少拼寫錯誤的幾率。如：

詞根 名詞 形容詞 st- estado estatal vit- vida vital monet- moneda monetario 上述名詞均發生音變：母音間的清輔音有可能濁化。而對應的形容詞則沒有，所以採用原型詞根。在沒有學習這條音變之前，學生可能受請濁輔音的影響而拼寫錯誤。當他們有這個意識後，再遇到類似單詞時就能比較好地接受類似的一組單詞，如universidad—universitario。 第三部分主要通過詞根介紹考試詞彙。這本書主要內容為《西班牙語專業四級和DELE詞彙 詞根+音變+聯想記憶法》的修訂版。相較於 版，本書在分析單詞的構詞成分（詞根詞綴）時， 加地簡潔，多數情況

下採用共時分析法，刪除不必要資訊，使讀者能快速記住單詞。此外我們還聽取讀者的意見，通過大綱的方式（類似于思維導圖的邏輯）來排版，這些能減輕讀者記憶負擔。 第四部分為聯想記憶法：主要通過聯想法講解單詞。 第五部分為分類詞彙：我們將無法通過詞根、聯想法講解的單詞按詞義進行分類，如日常生活用品等。第六部分為字母排序：把剩餘的單詞按字母順序排列。 顏羽章   德克薩斯大學研究生，西班牙語研究和愛好者，擁有DELEC2證書研究方向：西班牙語詞彙學。出版《西班牙語專業四級和DELE詞彙詞根+音變+聯想記憶法》。此前和的西語學台（西語助手/每日西語聽力）合作開設公開課，獲得不錯的評價。

一、初識構詞成分 二、首碼 三、音變 四、詞根 高頻詞根 1. act(u)-，ag- 做 2. cad-，cas- 落下 3. cant-唱歌 4. cap-，capt-拿，抓住 5. ced-，ces-走 6. cid-，cis-切割 7. clu-，clus-關閉 8. cur(r)-，curs-跑，流動 9. duc-，duct-引導 10. fac-，fact- 11. gred-，gres-走； 12. leg-，lect-挑選，閱讀 13. mit-，mis-投送，釋放 14. mov-，mot-移動 15. plic-，pleg-；plej-折疊，卷 16

. pon-，posit-，post-放 17. quir-，quisit-，quist-想、尋覓 18. scrib-，script-寫 20. spond-，spons-許諾，答應 21. ten-，tent-握住，擁有 22. ven-，vent-來 23. vid-，vis-，visit-，vist-看見 24. volv-，volut-，volt-卷 中頻詞根 25. al-，alt-滋養，養育；生長 26. agua-，acua-水 27. alt-高的，被滋養的 28. al-，ali-其他的 29. am-愛 30. anim-呼吸，心神 31. an-，anu-年 32. a

nt-，ante-在……之前 33. art-，artis-藝術，技術 34. aud-聽；aur-耳朵 35. banc-板凳 36. bat-打 37. bel-戰爭 38. ben(e)-，bon-好 39. cal-，cale-熱 40. calz-，calc-腳後跟，鞋類 41. camp-田野，原野，鄉村 42. cand-，cend-，cens- 白色的，發光的 43. cap-，capit-頭 44. carr-；carg-車 45. carn-肉 46. casc-，cut-擊打，搖動 47. cast-，castr-切開 48. cas(a)房子，家 49. caus-，c

us-原因 50. centr-中心，中間 51. cert-，cret-分開，區分 52. cit-促使，呼喚，激起 53. clam-，clas-叫喊，抱怨 54. clar-清楚的，明白的 55. clin-，clim-彎曲，傾斜 56. coc-烹飪 57. contra-面對，反對 58. cor-，cord-心 59. cre-，crec- 生產，產生， 製造 60. cuadr-，cuart-四 61. cult-，col-耕種，培養 62. cur-，curat-關心，照看 63. cot-，cuot-，cuant-多少？ 64. da-，dat-給 65. damn-損害 6

6. di-，div-，dios-明亮，天 67. dic-，dict-說，宣稱 68. dign-值得的 69. dom-，domin-家、統治 70. dorm-，dormit-睡覺 71. (e)m-，(u)nt-拿 72. equ-，ecu-相當，相等 73. es-，ent-存在 74. fa(t)-，fes-，fam-說，承認 75. fall-，fals-欺騙 76. fend-，fens-擊打，攻擊 77. fer-運送、生產 78. fi(d)-信任，信任 79. fin(i)-，finit-界限、限定 80. firm-堅固，牢固 81. flej-，flex-，flect

-彎曲，折 82. flu-，fluj-，fluct- 流，流動 83. foc-火，爐灶 84. fond-，fund-底 85. fon(e)-聲音 86. form-，format-形狀 87. fort-，forz-強壯的 88. fract-，frag-，fring-打破、 折斷 89. front-，frent-前面 90. fri-，frig-，frigid-冷 91. fug-逃走；散開 92. fund-，fus-灌入，流入 93. ga?-嗥叫 94. gen-，gener-，gent-生產、種族、 種類 95. ger-，gest-攜帶，運送 96. gram(a)-，g

raf-寫 97. grat-，grad-高興，感激 98. hab-，habit-有，拿 99. her-，hes-黏貼 100. horr-顫抖，害怕 101. hum-，hom-地面，人 102. i-，it-走 103. -ior ……的 104. je(t)，ject；yac-，yect-投擲 105. ju-，jur-，just-法律 106. junt-，yunt-，yug-連接 107. labor-，labr-工作 108. lat-攜帶 109. laj-，lej-松的 110. leg-，legis-法律 111. lev-提高，輕 112. lic-吸引，引誘 113.

lig-，ligat-綁 114. limin-，limit-門檻，邊界 115. loc-地方 116. log-言語，說 117. luc-，lust-，lum-，lumin-， lumbr-光 118. mater-，matr-母親 119. mas-，max-，magn-，mag- mag-，maj-多的，大的 120. man(u)-手 121. mar-海，海洋 122. medi-中間的 123. med-，mens-測量 124. med-醫治 125. mon-，mont-，men-，min- 投擲，突出 126. ment-思想，頭腦 127. merg-，mers-沉沒

，浸泡 128. milit-士兵，軍人 129. min(u)-，minut-，ministr-小 130. mir(a)-（驚訝地）看 131. mod-測量 132. mostr-表示，顯示 133. mord-，mors-咬 134. mun-職責，公共義務；禮物 135. nat-，nac-生，出生 136. nect-，nex-連接 137. neg-，nagat-否認 138. nom-，nomin-名字 139. nos-，not-，gnos-知道，認識 140. nov-新 141. nunci-，nunciat-說，講述 142. ol-，od-氣味，聞 143. ond-

，und-波，波浪 144. op-，oper-作，做 145. orden-，ordin-秩序 146. or-，ort-上升，起源 147. pac-，pact-綁 148. pand-，pans-，pas-開，步伐 149. pan(i)-麵包 150. part(i)-分開，部分 151. par-出現，顯現 152. par-，parat-準備，裝備 153. past-餵食 154. pat-，pas-遭受 155. pater-，patr-父親，祖父 156. paus-，pos-停止 157. pe-，ped-；pod-腳 158. pel-，pil-頭髮 159. pen-，

pun-懲罰 160. pend-，pens-懸掛，衡量， 付款 161. bri-，pert-蓋住 162. per(i)-，perit-嘗試，冒險 163. pet-，petit-尋求 164. pect-，pector-胸膛 165. petr-岩石 166. pint-，pict-，pig-繪畫，圖形 167. pesc-，pisc-魚 168. plac-撫慰，使高興 169. plan-，plant-平的 170. plaud-，plaus-鼓掌 171. plen-，pl(e)-，plet-充滿的 172. poli-，polit-城市，公民 173. popul-，puebl-

人民，民眾 174. port-運送，攜帶 175. pot-，pos-能力，能夠 176. preci-，pret-價格 177. prend-，prens-抓住 178. pres-，prent-，prim-，prens-壓 179. priv-，prop-個人的 180. prob-實驗 181. prop-靠近 182. put-思索；估計 183. qui-，quiet-，quit-靜 184. rap-，rapt-搶奪 185. rat-思考；確定的 186. re-，res-事物，事件 187. rect-，reg-筆直，領導 188. rid-，ris-笑 189. rot-，

roll-，roj-輪子→旋轉 190. rog-問，要求 191. rump-，rupt-破裂 192. sap-品嘗，聰明 193. sacr-，sant-神聖的 194. sal-，salt-跳 195. salu-，salut-健康 196. sal-，sals-鹽 197. satis-，satur-足夠的 198. scend-，scens-爬，攀登 199. sect-，seg-切割 200. sed-，ses-坐 201. segu-，secut-跟隨 202. simil-，simul-相似的，類似的 203. sent-，sens-感覺 204. sen-老的 205. s

er-，sert-連接，插入 206. serv-，servat-保護 207. sign-，se?-符號，記號 208. soci(o)-同伴，社會 209. sol-，solid-牢固的，穩定的 210. solv-，solut-，solt-，鬆開， 散落的 211. sol-單獨，獨自 212. son-聲音 213. sper-希望 214. spec-，spect-看 215. spir-，spirit-呼吸 216. st-，stat(u)-站 217. string-，strict拉緊，限制 218. stru-，struct-堆積，建造 219. super-超過，在……之上

220. tact-，tag-，tang-觸摸 221. teg-，tect-覆蓋 222. temp-，tempor-時間，時代 223. tend-，tens-，tent-延伸，伸展 224. termin-末端，界限 225. -ter-→（變體）→-tra，-tre ……的 226. terr-土地 227. test-證明，見證 228. text-，tej-編織 229. torn-轉動，旋轉 230. tra-，tract-拉，抽 231. tre-，tri-三；tribu-，tribut- 給，送 232. ombr-陰影 233. un- 一，單一 234. us(u)-，u

t-使用 235. vac-，van-，vast-空的 236. vad-，vas-走 237. val-有價值的，強壯的 238. var-，vari-多種多樣，變化 239. venc-，vinc-，vict-征服，戰勝 240. vert-，vers-旋轉 241. ver-真實的，確實的 242. vest-衣服 243. vet-，veter-老，舊 244. vi(a)-路 245. vid-，vis-分，分開 246. vig-，veg-精神的，有活力的 247. vit-生命；viv-活 248. voc-聲音，叫喊 249. vot-保證，許諾 低頻詞根 250. ac-，a

g-尖，酸，辣 251. aer(o)-空氣/航空 252. agr-，agri-田地，田野 253. alfa，beta 254. amar-，amarg-苦 255. amb-兩邊，周圍 256. ampl-大的 257. ap(t)-系牢；適應 258. arc-，arch-開始，久遠； 統治；主要的 259. ard-，as-燒 260. arg(u)-明亮，發亮 261. arm- 262. au-，aut-增加 263. av-，avi-，au-鳥 264. bail-舞蹈； bal-； bol-扔 265. baj-低的，矮的 266. band-用來識別的記號 267. ban

d-，ban-宣佈，禁止 268. barb-鬍子 269. bas-，bat-走 270. bast-裝載，運送 271. beb-，bib-喝 272. bord-船舷，厚木棍 273. bosc-，bosqu-灌木叢 274. braz手臂 275. cal-石頭，鈣 276. camb-折疊 277. can-莖 278. car-親愛的 279. cat-，cata-向下 280. cel-，cult-小房間；隱藏 281. celer-快 282. cent-百；百分之一 283. ci-，sci-知道 284. cicl(o)-環，圓 285. cim-，cumul-，colm-

膨脹的 286. cint-纏，繞 287. circ(u)-圓，環 288. civ-城市，公民 289. clav-掛鉤，釘子 290. col-，cob-尾巴 291. conc(h)-貝殼 292. corp-，corpor-身體 293. cor-唱歌，跳舞 294. crat-統治 295. cri-判斷，下決心 296. cru(d)-血腥的，生的，未加 工的 297. cruc-，cruz-交叉，折磨 298. culp-過錯，罪行 299. dens-濃密 300. do-，bin-二 301. doc-，doct-教育 302. dur-持久的 303. erg-，org-

工作，勞動 304. err-徘徊，漫遊 305. estet-，estes-感覺 306. e(t)-年齡，時代；永恆 307. fabr-製造 308. fas-，fant-，feno-出現，顯現 309. fav-幫助 310. fauc-，foc-咽喉 311. ferr(o)-鐵 312. ferv-煮沸，沸騰 313. fest-慶祝的、歡樂的 314. fict-，fig-，fing-塑造，虛構 315. fij-固定的 316. fil-，fel-，fe-生產 317. fil-線 318. fis(o)-，fisio-自然 319. fisc-國庫 320. fla-，fla

t-吹氣 321. flict-，flig-擊打 322. foll-，hoj-葉子 323. fot(o)-、fos(o)-光 324. fruct-，frut-水果，享受 325. fum-煙 326. ga，goz-快樂，享受 327. garr-手掌 328. gan-渴望 329. got-滴 330. grav-，gravit-重的，沉的 331. greg-群，集合 332. grup-群 333. guant-手套 334. gui-，guis-知識，智慧 335. hor-季節，時間 336. hosp-，hospit-客人 337. hum-濕 338. idea-，ide

(o)-外觀，觀念 339. ident-相同 340. idio-個人的，獨特的 341. im-，imit-像 342. insul-島嶼 343. ju-；jubil-歡呼 344. jug-，joy-，joc-笑，開心 345. la-說 346. lacrim-眼淚 347. lamp-照亮，點燃 348. laps-滑落 349. larg-多的、長的 350. lav-，lu-，lut-，luv-洗 351. letr-，liter-字母，文字 352. liber-自由的 353. lic-，licit-允許、自由 354. lic-液體，水 355. lin-亞麻，線條 35

6. long-長的 357. lucr-盈利，好處 358. luct-鬥爭 359. lud-，lus-玩，娛樂 360. mal-壞 361. man-，mans-停留 362. man-流出，湧出 363. marc-邊界 364. matur-好的，成熟的 365. mecan-，maquin-機械，機器 366. memor-留神、注意 367. merc-貿易 368. mer-，merit-賺得，贏得 369. mens-，mes-月 370. mezcl-，mix-混合 371. miser-不幸的，可憐的 372. mit(o)-神話 373. mon-，monit-告誡，

提醒 374. mon(o)-單獨 375. mor-，mort-死亡 376. mor-道德，習俗 377. mud-，mut-改變 378. mult-多的 379. mund-世界 380. mur-牆 381. nat-，natat-浮，游泳 382. nav-船 383. negr-黑色 384. nerv-神經 385. neutr-中立的 386. noc-傷害 387. noct-夜晚 388. nom-法律 389. norm-規範 390. nu-核 391. numer-數，數字 392. nutr-，nutrit-養育 393. ocul-眼睛 394. od(i)-恨

395. od-，odo-路 396. od-歌 397. opt-，opin-挑選，選擇 398. optim- 的 399. or-嘴，說 400. orama-觀看，景觀 401. orb-圓形 402. orn-裝飾 403. os-骨頭 404. ov-卵，蛋 405. oxi-酸的，強烈的 406. pat-，pato-感情、遭受（病痛） 407. pel(i)-皮，皮膚 408. pez-片，塊，段 409. pla?-，planct-傷心欲 410. plast-，plas-塑造 411. plor-哭 412. plur-，plus- 多的 413. poe-做，創做 41

4. poc-，pob-少，小 415. porc-豬 416. pot-喝 417. pract-做，實踐 418. prim，prin-首要的， 的 419. pugn-拳頭，打架 420. puls-驅動，推 421. pung-，punt-刺，點 422. pur-純淨的 423. quer-發牢騷 424. radi-光線 425. radic-根，ram-枝 426. ras-，rad-刮，擦 427. rum-嘈雜聲 428. rib-河岸 429. riv-河 430. rur-，rus-農村，鄉村 431. scal-梯子 432. sul-，sult-，sej-拿 433.

silv-樹林 434. sem-，singul-單一的 435. semin-種子 436. sfer-球 437. sol-太陽 438. sol-全部 439. somn-睡覺 440. sorb-，sort-吸，吮 441. spat-空間 442. stingu-，stint-刺，熄滅 443. stup-，stud-推 444. suc-汁，液 445. sum-，som- 的 446. tac-木棍，樁 447. tall-，taj-切 448. tard-緩慢 449. tem-，tim-害怕，恐懼 450. tembl-，trem-顫抖，害怕 451. tent(a)-試圖

452. term(o)-溫暖的，熱的 453. terr-威脅，恐嚇 454. te-放置 455. tir-拉，牽引 456. tom-切割 457. ton-，tron-打雷，雷聲 458. tropa-村莊→（引申）→人 459. tumb-倒下 460. ul-，ult-在遠處那邊 461. urb-城市 462. vag-流浪 463. veh-，vect-，vex-攜帶 464. ven-，vend-賣 465. veng-要求，報仇 466. vent-風 467. verb-字，詞 468. verd-綠色 469. vestig-足跡 470. vin-葡萄酒，酒 471

. viol-暴力 472. vir-男人 473. vit-想，想要 474. vez-，vic-秩序，次序 475. vol-飛 476. vor-吞咽 477. vulg-平民 478. 印歐詞根*wes-落下 五、聯想 六、分類 七、字母排序 參考文獻

汽車售後服務與顧客抱怨之行動研究 -以L公司為例

為了解決U -CAR新聞的問題，作者周哲麒 這樣論述：

售後服務對於一家公司或企業而言是相當重要，其重要性能讓企業擴大客群、使忠誠顧客變為終身顧客、提高產品知名度、獲得競爭優勢、良好企業形象。雖然銷售汽車重要，但購車後的售後服務則是留下顧客的關鍵，提供顧客多元的售後服務與設施，將能夠讓顧客留在原廠進行保養、安檢服務。顧客抱怨對每家企業都是非常重要的潛在風險與價值，若能有效的處理顧客抱怨，則將為企業避免法律訴訟、減少負面口碑，同時也能增加品牌忠誠度、增加品牌行銷、優化服務缺點及創造企業形象等。汽車公司對於服務失誤而言在車輛品質、服務品質、客戶諮詢、銷售品質等，都是企業存亡的關鍵項目。本研究目的在於瞭解汽車售後服務與處理顧客抱怨應該注意哪些因素，如何

增加汽車服務廠的售後服務的品質，及處理顧客抱怨的效率與有效性，希望帶給汽車銷售公司提升服務品質與改變，幫助汽車公司提升售後服務能力，期望未來能增加消費者滿意度。本研究採取行動方法進行汽車售後服務與處理顧客抱怨相關議題與分析，透過四個行動研究步驟「規劃、行動、觀察、反省」，將重要的內容依照其行動步驟模式進行汽車售後服務與處理顧客抱怨。研究對象主要以為擁有一般品牌與L公司兩類消費者之購車經驗、售後服務經驗、以及顧客抱怨等經驗，共有28位參加本研究知深度訪談問卷填寫，經由研究結果顯示重要結論包含以下幾點：一、真誠積極服務：讓顧客留下良好印象，增加信賴關係。二、安心可靠維修：專業安檢保修，降低故障機率

。三、即時處理客訴：傾聽顧客投訴，即時解決問題，避免顧客流失。此外，根據前述研究分析結果，考慮目前汽車公司實際推行情況，尚有提升的空間，提出可提升學習成效的具體建議要點如下：一、倡導會員制度。二、教導消費者使用App、O2O線上線下多元整合化。三、增設維修等候服務之商務處理設施。四、發培訓顧客抱怨之SOP處理方式。五、加強技術與服務人員的交車解說。關鍵字：售後服務、保修服務、顧客抱怨、行動研究