TOYOTA 外廠保養的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列各種有用的問答集和懶人包

企業管理：實務個案分析(7版)

為了解決TOYOTA 外廠保養的問題，作者戴國良 這樣論述：

　　•本書架構清晰，涵蓋市場營運和經營管理，以及組織與領導等面向，結構周全。 　　•本次改版更新許多台灣本土企業案例，貼近最新趨勢。 　　•短篇型個案探討，精簡有力、重點明確。 　　•透過本書引導，讓學生、企業人士和對企業管理有興趣的讀者，更容易進入實務情境。 　　本書以「企業管理」為基礎，編寫為實務個案教科書。 　　全書分成三大篇，經營管理與策略管理實務個案篇，共31則案例；市場營運與行銷管理實務個案篇，計有24則案例；組織、領導、激勵、培訓、考核與管理實務案例篇，計有25個案例。內容均為短篇個案，皆是企業在經營環境中，最重要且核心的工作重點。每篇個案最後皆有問題探討

，引領學生、企業人士和有興趣的讀者，能夠探索、分析，並與實務結合，達到與時俱進的目標。  

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汽車售後服務與顧客抱怨之行動研究 -以L公司為例

為了解決TOYOTA 外廠保養的問題，作者周哲麒 這樣論述：

售後服務對於一家公司或企業而言是相當重要，其重要性能讓企業擴大客群、使忠誠顧客變為終身顧客、提高產品知名度、獲得競爭優勢、良好企業形象。雖然銷售汽車重要，但購車後的售後服務則是留下顧客的關鍵，提供顧客多元的售後服務與設施，將能夠讓顧客留在原廠進行保養、安檢服務。顧客抱怨對每家企業都是非常重要的潛在風險與價值，若能有效的處理顧客抱怨，則將為企業避免法律訴訟、減少負面口碑，同時也能增加品牌忠誠度、增加品牌行銷、優化服務缺點及創造企業形象等。汽車公司對於服務失誤而言在車輛品質、服務品質、客戶諮詢、銷售品質等，都是企業存亡的關鍵項目。本研究目的在於瞭解汽車售後服務與處理顧客抱怨應該注意哪些因素，如何

增加汽車服務廠的售後服務的品質，及處理顧客抱怨的效率與有效性，希望帶給汽車銷售公司提升服務品質與改變，幫助汽車公司提升售後服務能力，期望未來能增加消費者滿意度。本研究採取行動方法進行汽車售後服務與處理顧客抱怨相關議題與分析，透過四個行動研究步驟「規劃、行動、觀察、反省」，將重要的內容依照其行動步驟模式進行汽車售後服務與處理顧客抱怨。研究對象主要以為擁有一般品牌與L公司兩類消費者之購車經驗、售後服務經驗、以及顧客抱怨等經驗，共有28位參加本研究知深度訪談問卷填寫，經由研究結果顯示重要結論包含以下幾點：一、真誠積極服務：讓顧客留下良好印象，增加信賴關係。二、安心可靠維修：專業安檢保修，降低故障機率

。三、即時處理客訴：傾聽顧客投訴，即時解決問題，避免顧客流失。此外，根據前述研究分析結果，考慮目前汽車公司實際推行情況，尚有提升的空間，提出可提升學習成效的具體建議要點如下：一、倡導會員制度。二、教導消費者使用App、O2O線上線下多元整合化。三、增設維修等候服務之商務處理設施。四、發培訓顧客抱怨之SOP處理方式。五、加強技術與服務人員的交車解說。關鍵字：售後服務、保修服務、顧客抱怨、行動研究

圖解食品工廠管理與實務(二版)

為了解決TOYOTA 外廠保養的問題，作者張哲朗,李明清,黃種華,鄭建益,徐能振,顏文俊,林聰明,徐維敦,施柱甫,施泰嶽,張仕貴,吳伯穗,陳忠義,蔡育仁 這樣論述：

　　本書由15位具有廠長多年實務經驗的專業經理人撰寫。作者們體會到，廠長宜秉執著一個中心、兩個基準、三個目標、五項工具，去執行任務。即廠長應配合業務需求做好資源管理獲取利潤，任何計畫與決策應以消費者滿意下的工廠利潤為中心考量；工廠管理必須在符合國家相關法令規章與認證的條件下，因應經營環境建立工廠本身的相對競爭優勢，做為管理的基本準則；努力追求品質、成本及效率等三個目標。為此，廠長除了必須擁有工廠管理基本功之外，更需要運用策略規劃、5S運動、品管圈與提案制度、專案管理、問題分析與解決等管理工具，發揮計畫、組織、領導、控制的管理功能。

輪車保養人員精實職能指標之研究

為了解決TOYOTA 外廠保養的問題，作者王致欽 這樣論述：

本研究旨在探討國軍輪車保養人員精實職能指標，分析保養人員績效管理指標之內涵及建構保養人員職能指標，進一步根據研究結論提出建議，作為未來國軍後勤輪車發展成效之自我檢核與參考依據。為了達到上述之目的，本研究透過文獻探討及問卷，訂定出國軍輪車保養人員之精實職能指標，所得資料以敘述性統計分析，最後根據研究的結論提出建議，作為國軍輪車保養人員精實職能管理指標與後續研究及其他職能分析之參考。本研究經過問卷調查與專家排序法研究過程獲得以下幾項精實職能，職能類型包括:個人特質、專業能力與領導能力三種，精實職能的項目30項，個人特質:有禮貌、承諾、整體思考等能力，專業能力包括:引擎、電系和底盤等專業技術能力，

領導能力則有激勵團隊士氣、主動關心部屬、明確的工作目標與方向指示等完成任務的領導能力；研究結果在實務上可以建立精實技術指標之選才客觀標，以及提供教育訓練主題方向。​未來研究建議可以深度訪談的研究方法進行實務驗證；另外，國軍後勤的勤務、任務多元，未來研究可以繼續針對其他專長的精實職能進行研究，以充實國軍後勤的戰力，例如履帶型車輛專業職能、零組件補給、主戰設備維護等職類；現代化部隊建軍之各項職能的訂定就顯得很重要，國軍應該掌握科技與社會人文科學的發展脈動，重新思考現代化的領導統御、人力資源發展與管理的專業知識，為國軍進入新世紀而準備。