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探討行動購物服務品質對消費者持續使用意圖之研究

為了解決PI 車褲 門市的問題，作者許倩華 這樣論述：

摘要科技日新月異的進步，網際網路的快速發展，網路購物已成為主流的消費趨勢，而行動裝置的普及化及隨時可連線上網的便利性，更加速了行動商務的發展。在COVID-19衝擊下，全球經濟也起變革，其中更帶動使用行動裝置購物的意願。本研究以「期望確認理論」及「IS接受後持續採用模式」為理論基礎，目的在探討行動購物的服務品質對消費者持續使用意圖之研究。研究對象為曾使用過行動裝置購物的消費者，透過電子表單方式發放問卷，共回收389份。針對研究調查結果，使用SPSS19.0來驗證研究之假設。研究結果顯示:1.行動購物的「服務品質」、「確認程度」、「知覺有用性」、「知覺易用性」、「持續使用意圖」與「滿意度」均有

中至高度的表現。2.消費者之年齡、上網時間、購物頻率、消費金額對部分構面均有顯著差異。3.行動購物的「服務品質」、「確認程度」、「知覺有用性」對「滿意度」有顯著正向影響；「滿意度」對「持續使用意圖」有顯著正向的影響。