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樹德科技大學 資訊管理系碩士班 胡舉軍所指導 宋明乘的 探討影響消費者購買中古車之因素以認證中古車為例 （2019），提出NISSAN 維修 評價關鍵因素是什麼，來自於認證中古車、服務品質、品牌形象。

而第二篇論文龍華科技大學 企業管理系碩士班 黃深勳、朱志忠所指導 張武雄的 汽車售後服務品質對顧客滿意度與忠誠度之研究—以裕益汽車泰山服務廠為例 （2017），提出因為有 售後服務品質、品牌形象、顧客滿意度、忠誠度的重點而找出了 NISSAN 維修 評價的解答。

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探討影響消費者購買中古車之因素以認證中古車為例

為了解決NISSAN 維修 評價的問題，作者宋明乘 這樣論述：

台灣汽車市場近十年來，中古車的年度掛牌數與全新車掛牌數比例維持2:1，這顯示台灣地區汽車使用者提昇其對中古車的接受程度，也預期台灣的中古車市場受到汽車銷售業者的期待程度將持續提升；然而中古車市場長年存在資訊不對稱的情況，此情況也成為消費者在購買中古車前的主要疑慮之一，近年國內開始有業者推出中古車認證系統，透過多達百項以上的標準化檢驗程序，替中古車做品質認證的動作，該業者期望透過運用服務創新概念的認證程序，降低消費者在購買中古車後，產生與期望不一致的風險，藉此提升中古車業者在消費者心中的信任程度。因此探討消費者購買中古車時所考慮的因素成為本研究的主要重點。 本研究採用問卷調查法，有效問卷 31

3份，將回收之問卷資料採用獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析、因素分析及迴歸分析等方法進行統計分析。研究發現：1.服務品質會正面影響消費者顧客選購買之意願。2.維修成本是直接影響顧客選購認證中古車的意願。3.品牌形象會正面影響品牌聯盟認證中古車之意願。最後，根據研究結果，提出管理上之實務意涵。

汽車售後服務品質對顧客滿意度與忠誠度之研究—以裕益汽車泰山服務廠為例

為了解決NISSAN 維修 評價的問題，作者張武雄 這樣論述：

台灣汽車售後服務業隨著汽車修護市場的飽和，新車的販售又隨著景氣高低而影響，無法大幅提昇，業者將經營策略轉向汽車的維修保養。經過長時間的演進變化，從原本的技術業轉變成為技術服務業。服務業必須以人為本，從最基本的「人」為出發點，必須讓客人有如賓至如歸之感。消費相關法規近幾年發展趨於完善，消費意識的抬頭，使得民眾對於售後服務品質的要求也越來越高。顧客滿意度是消費環節中最重要的一部份，提升既有的售後服務品質將有助於提升客人對於公司的忠誠度與消費滿意程度，強化顧客重複前往廠區做再次消費的意願。而顧客忠誠度更為企業獲利的關鍵。回客、熟客與一般顧客比較起來會買較多的產品並且願意付較高的金額，多數忠誠顧客會

向一般顧客或第一次來消費的顧客提供正面的口碑評價、售後服務品質等。本研究以裕益汽車泰山服務之顧客為對象，採問卷調查方式蒐集資料，有效問卷計298份。經資料分析結果發現，客戶之售後服務品質知覺會正向影響業者的品牌形象以及顧客之滿意度，而品牌形象與顧客滿意度則會正向的影響其忠誠度。本研究並依據資料分析結果，提供相關理論發展與實務應用方面之相關建議

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