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國際旅客對太魯閣國家公園網路評價之研究

為了解決Mazda 論壇的問題，作者高偉堯 這樣論述：

旅遊是資訊豐富與全球性的產業，對於旅遊經驗的選擇與分享逐漸移轉瀏覽網路資訊，透過產品資訊搜尋、評價討論與分享形成口碑，影響目的地意象與旅遊決策。而旅遊資訊隨著社群網路的發展而更具傳播影響力。「TripAdvisor」旅遊網站是全球最大型的旅遊社群網站，提供使用者多元的旅遊資訊與評價。在太魯閣國家公園積極推動永續經營之目標下，除了進行國內滿意度調查外，亦可衡量旅客在太魯閣國家公園旅遊後的網路評價，萃取對於國際旅客評論，可瞭解國際觀光的的遊憩面向與滿意程度。本研究旨在探討國際旅客對太魯閣國家公園之網路評價分析。利用文字探勘擷取2010年6月29日至2016年3月25日旅遊太魯閣國家公園之國際旅客

的談論內容，共得有效樣本數568人次，情緒分數計2488筆。依談論太魯閣國家公園的分項情緒指標為評價構面，累積數據量化情緒分數。透過描述性統計分析，獲得國際旅客對太魯閣國家公園滿意度高達4.5顆星以上，各洲國際旅客對太魯閣國家公園的滿意度沒有顯著差異。對心理體驗、旅遊建議、服務經營、遊憩景點、交通管理與重遊意願的正面討論多於負面。其中以「心理體驗」的描述最多，其次是「服務經營」建議；而「安全設施」則是負面討論多於負面。亞洲旅客在「環境很安全」和「旅客擁擠程度」在負面情緒上最多；美洲旅客在「設施標示」項目表達許多的抗議；歐洲旅客對於旅程中的「解說服務」感到需要；最後大洋洲則表示未能在「相關資訊取

得」獲得有效資訊。建議提供太魯閣國家公園在遊憩滿意度改善參考與觀光推展決策依據。