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一生帶著走的能力

為了解決Lexus app的問題，作者王力行 這樣論述：

　　我在聽，我在讀 　　我在看，我在想 　　自一九八六到二○二一年，在世紀的跨越與轉換中， 　　全球政經大翻騰，商業模式和科技發展也歷經巨變， 　　近年，人類開始面臨氣候變遷、大地反撲、瘟疫蔓延等災害， 　　對於逼近的國際與生態危機，該如何面對…… 　　本書是《遠見》發行人王力行的精選文集，也是三十五年來《遠見》推動世界觀和社會進步的一些記錄。全書收錄一○一篇文章，分成兩大部分：第一部「總編輯的話」是作者在二十世紀末擔任十三年總編輯期間的採訪紀實和重要觀察記錄，涵蓋台灣在轉型年代裡如何面對蔣經國離世、解除戒嚴、天安門事件、政黨輪替、兩岸啟動文化與商業交流、教育改革和地方縣市施政等重大議題。

第二部「字裡行間的尋思」則收錄二十一世紀初在專欄發表的反思回響，內容包括全球重要政治與經濟趨勢、教育文化、精采人物和個人成長等議題。 　　透過這一○一篇文章，帶讀者快速鳥瞰從二十世紀末到二十一世紀所發生過的全球大事和重要思潮，也讓大家看見，唯有透過長期、不間斷的閱讀與學習，才能打開視野，讓自己與社會一同繼續前進。 作者簡介 王力行 　　遠見‧天下文化事業群發行人／CEO，政大新聞系畢業，《天下》雜誌、《遠見》雜誌與「天下文化出版公司」共同創辦人。曾擔任《婦女雜誌》主編、《中國時報》駐香港辦事處主任、《天下》雜誌副總編輯、《遠見》雜誌和天下文化出版公司發行人兼總編輯，現為「遠見‧天下文

化事業群」發行人兼事業群執行長。著有《你知道的遠比你想像的少》《字裡行間》《無愧──郝柏村的政治之旅》《請問，總統先生》《寧靜中的風雨──蔣孝勇的真實聲音》《愛與執著》《與時代的的對話》《鬧中取靜》《三人行看台灣新價值》（合著）等，均由天下文化出版公司出版。 第一部    總編輯的話（1986-1999） 一｜四十年破冰，兩岸交流——中國的希望在台灣 ．    一次用心的全面觀察 ．    中國在哪裡？ ．    瞎子摸象？以管窺天？ 二｜掌握國際趨勢，深入現場——從以色列看小國屹立之道 ．    第一組到以色列採訪的華文記者 ．    永遠的猶太國 三｜轉型年代的挑戰——尋找新台灣人的生

命力 ．    信心與寧靜 ．    有生命力，就有新面貌 ．    疑中留情：寬恕與心安 ．    渡悲情 四｜城市崛起——施政滿意度就是成績單 ．    地方的掙扎 ．    閱讀城市 ．    活在城市 ．    一種新都市觀:友善 五｜進步的原點，從教育扎根——多元入學與大學評鑑 ．    教育創新是革新社會的真動力 ．    大學的特色 ．    教育是經驗的繼續改革 ．    選大學勝過考大學了 六｜時勢造英雄——從需求看見高度 ．    看他要的是什麼 ．    她也勇敢，她也溫柔 ．    自覺比任何人都愛台灣 ．    蔣孝勇的最後一年 ．    專心、苦思、簡單化 七｜世紀

轉彎處——知識份子與媒體人的觀察與責任 ．    新聞陷阱，陷阱新聞 ．    王惕吾的變與不變 ．    走到轉彎處 ．    九個月後 ．    世紀末的迷惑 ．    做為知識份子的悲哀 第二部    字裡行間的省思（1999-2021） 一｜趨勢 ．    做對決策，企業不怕淪棄業 ．    不去芝加哥，來台中看建築 ．    誰能不在乎地緣政治？ ．    病毒：不聽地球哀求，於是我來了！ ．    疫情難民 ．    世代交替，社會反思 ．    尼采：「沒有真相，只有詮釋。」 ．    信任不會從天下掉下來 ．    無春年，盼永無戰爭 ．    假新聞在真世界 ．    專業

的盲點，讓我們看不清真相？ ．    政治在鬥，經濟不停 ．    企業裁員，政府應變 ．    拾回台灣核心價值文化 ．    共同願景vs.共同敵人 ．    沙盤演練社會的變遷？ ．    善用我們的移民社會特質 ．    給企業人良善的方向──倫理心智 ．    媒體也M型化？ ．    大眾智慧改變媒體 ．    道德資本 ．    改善世界的人——社會企業家 二｜教育 ．    員工的獨立自主從小養成 ．    科技把事做對，人決定做對的事 ．    別忘記：我們的那時此刻 ．    人的旅途，人文的旅程 ．    教育改革，先改父母 ．    一種無限可能的資產：視野 ．    

媒體的鏡子功能--談星雲真善美新聞獎 ．    要贏在軟實力 ．    用創造力教育扭轉未來 ．    創意，是不景氣中的救命丹 ．    一生帶著走的能力 ．    有一流教育部長，才有一流國家 ．    相信閱讀 ．    無法被科技取代的才能：創意 ．    資訊要丟，知識要撿 ．    如何把孩子變成小書蟲？ ．    用文學去開啟世界 ．    熱忱與傳承 三｜人物 ．    郝柏村的「不可能任務」 ．    不虛此生的人 讓人「害怕」？！ ．    白宮記者團裡唯一的中國面孔 ．    在人文地理上，沒有女性 ．    不忘初心 ．    如來之子 ．    留學之路，翻轉人生 ．

    祖克柏與李開復的改變──重拾「書本」 ．    女強人的不凡人生 ．    偉大的事情是要人做出來的 ．    當比爾蓋茲走近貧窮 ．    抓定一輩子的信仰 ．    人生的職責 ．    做為科學人的堅持 ．    一位人生管理大師——查爾斯・韓第！ 四｜成長 ．    憤懣不能趕走憤懣 ．    請進陽光，轉換正能量 ．    世界快速變化中，你要選擇哪一半？ ．    員工能發光發熱，就不用管！ ．    別把生命浪費在沒熱情、沒意義的工作上 ．    亂世，手裡握著自己的方向盤 ．    人生向晚，依然燦爛 ．    一輩子要靠自己！ ．    誰說人是理性的 ．    快樂

，是靠自己 ．    三十世代的困境 ．    文化智商的力量 ．    建設性的力量 ．    女人走到「自己做主」的年代 ．    人生的選擇在優先順序 ．    學習追求幸福 ．    陷入傳統的信仰不能自拔   自序 三十五年的奇幻之旅 　　「三十五」這個數字對我個人而言，是一個奇幻數字。 　　三十五歲，創業成了股東之一；從記者走向經營者。三十五歲以前，只要把「採訪寫作」這門課做好；三十五歲以後，業務、財務、管理……樣樣都要及格才行。 　　今年，恰好是《遠見》雜誌三十五歲。從一九八六年到二○二一年，更是一趟奇幻之旅。 　　一九八六年，台灣尚未解除戒嚴，報禁仍在。每天三大

張報紙，國際版永遠敬陪末座；當廣告過量時，國際版就自動消失讓位。缺乏且漠視國際資訊，對一個毫無天然資源、可耕地只有三分之一、經濟靠出口的小島，無疑是茫霧大海中行船。 　　記得《紐約時報》（The New York Times）專欄作家紀思道（Nicholas D. Kristof）曾在他的專欄中公開徵選一名新聞系學生，跟他到非洲採訪十天。兩個月後，評選揭曉，一位來自密西西比州、正在密蘇里大學新聞學院念碩士的黑人女孩凱西，擊敗近四千位對手，成為幸運兒。 　　他提供實習獎項給學生，是希望年輕人有更寬廣的視野，在專欄中他提到：「美國人不瞭解美國以外的世界，也不能站在其他種族人的立場看事務，所以在

越南、在伊拉克，我們都惹上麻煩。」 　　做為一個傑出的新聞人，紀思道希望年輕記者有的國際觀，是透過觀察世界不同的人事物，更能重視人文、人本。 　　全球化浪潮席捲，帶領台灣打開視野 　　《遠見》雜誌的創刊，就在打開視野，推動社會前進。 　　三十五年前「從世界舞台看中華民國」專文採訪的主編溫曼英，在訪問過二十五人，查詢十個機構資料後，「仍然不容易找到能談整體、看未來的人」，也找不到國際比較資料，因為我們退出了聯合國。 　　從一九八六年到跨越世紀的二○○○年，是全世界大翻騰的年代。國際上，天安門事件、柏林圍牆倒塌、蘇聯瓦解、共產黨人面向資本主義社會。國內則是蔣經國離世、解除戒嚴、開放黨禁報

禁、政黨輪替、兩岸啟動文化、商業交流。 　　《紐約時報》專欄作家佛里曼（Thomas L. Friedman）書寫的《了解全球化：凌志汽車與橄欖樹》（The Lexus and Olive Tree）、《世界是平的》（The World is Flat），最能反映全球化浪潮席捲各地。它不僅是全球企業商業模式的改變，更是科技驅動下的顛覆與創新。 　　在台灣，新竹科學園區成立，台積電、聯電創辦；統一、巨大等傳產企業開始布局大陸。 　　二○○○年後的世界，科技顛覆、破壞與創新並立。全球經濟體，中國取代日本，直逼美國第一。高科技創新為主的亞馬遜、谷歌、臉書，取代了IBM、GE、3M，成為世界市值

最高企業。 　　近年來，氣候變遷，大地反撲，瘟疫蔓延，更是人類要面對的課題。 　　這本文集分成兩部分：「總編輯的話」和「字裡行間專欄」；前一半是我當十三年總編輯的採訪紀實，發生在二十世紀末。後一半專欄文字，是二十一世紀初的反思回響。 　　這本《一生帶著走的能力》是世紀跨越與轉換中的記錄，也是三十五年來《遠見》推動世界觀和社會進步的一些記錄。做為記者，我在聽，我在讀，我在看，我在想。 二○二一年十一月於台北 做對決策，企業不怕淪棄業 二十四年前的四月，侯友宜銜命到南非武官家捉捕「白曉燕案」逃犯陳進興。意外的一陣槍雨攻擊後，不但傷及屋內的武官家人，也讓逃犯起了疑心，要求侯不帶槍入內談判。

這個時候的侯友宜，是進還是不進？他是神槍手，到底要帶槍進去，還是不帶槍進去？。 蘇聯解體後，自由民主價值成為普世共識。然而中國迅速崛起，經濟繁榮，人權民主卻不為西方世界接受。當美國與中國公然交惡、衝突中，歐盟與東協等國家面臨在維持經濟繼續繁榮、降低開戰風險，與強烈捍衛自由價值間，到底要傾向美國還是與中國站在一邊？ 回想九○年代末期，許多大企業早意識到科技帶來的大衝擊，唱片公司被數位音樂顛覆，電信業者在科技巨人和靈活的App服務業夾縫中掙扎，實體商店受電子商務的威脅。 他們該在別人淘汰自己之前，先砍掉重練嗎？明知新事業獲利無望也要取代已成熟的舊事業嗎？ ・洞悉實務理論，拆解思考陷阱 如何做正確決

策，避免逃犯傷及無辜，避免國家捲入戰爭，避免企業淪為棄業（被拋棄的行業），是負責人最要承擔的重任。剛出版的《不當決策》（You’re About to Make a Terrible Mistake! How Biases Distort Decision-Making-and What You Can Do to Fight Them）一書，為讀者找出了決策的迷思和陷阱，也提出改善決策的流程和文化。 二○一二年，獲諾貝爾經濟學獎的心理學家康納曼（Daniel Kahneman）出版《快思慢想》（Thinking, Fast and Slow）後，心理學中的「錨定效應」、「現狀偏誤」、「確認偏

誤」等術語，就常出現在企業管理和人們經濟行為中。 《不當決策》作者奧利維‧席波尼（Olivier Sibony），是法裔學者，牛津大學副研究員，專研決策流程設計和策略思惟，曾任麥肯錫顧問公司歐洲資深合夥人二十五年。 他在參與實務與理論研究中，整理出企業決策的九大陷阱，尤其是負責人的思惟陷阱： —— 說故事陷阱：我只想聽我想要相信的故事。 —— 模仿陷阱：我可以和天才賈伯斯一樣。 —— 直覺陷阱：忽略直覺是要長期練習、快速回饋，在同樣的環境下產生同樣結果的。

Lexus app進入發燒排行的影片

汽車售後服務與顧客抱怨之行動研究 -以L公司為例

為了解決Lexus app的問題，作者周哲麒 這樣論述：

售後服務對於一家公司或企業而言是相當重要，其重要性能讓企業擴大客群、使忠誠顧客變為終身顧客、提高產品知名度、獲得競爭優勢、良好企業形象。雖然銷售汽車重要，但購車後的售後服務則是留下顧客的關鍵，提供顧客多元的售後服務與設施，將能夠讓顧客留在原廠進行保養、安檢服務。顧客抱怨對每家企業都是非常重要的潛在風險與價值，若能有效的處理顧客抱怨，則將為企業避免法律訴訟、減少負面口碑，同時也能增加品牌忠誠度、增加品牌行銷、優化服務缺點及創造企業形象等。汽車公司對於服務失誤而言在車輛品質、服務品質、客戶諮詢、銷售品質等，都是企業存亡的關鍵項目。本研究目的在於瞭解汽車售後服務與處理顧客抱怨應該注意哪些因素，如何

增加汽車服務廠的售後服務的品質，及處理顧客抱怨的效率與有效性，希望帶給汽車銷售公司提升服務品質與改變，幫助汽車公司提升售後服務能力，期望未來能增加消費者滿意度。本研究採取行動方法進行汽車售後服務與處理顧客抱怨相關議題與分析，透過四個行動研究步驟「規劃、行動、觀察、反省」，將重要的內容依照其行動步驟模式進行汽車售後服務與處理顧客抱怨。研究對象主要以為擁有一般品牌與L公司兩類消費者之購車經驗、售後服務經驗、以及顧客抱怨等經驗，共有28位參加本研究知深度訪談問卷填寫，經由研究結果顯示重要結論包含以下幾點：一、真誠積極服務：讓顧客留下良好印象，增加信賴關係。二、安心可靠維修：專業安檢保修，降低故障機率

。三、即時處理客訴：傾聽顧客投訴，即時解決問題，避免顧客流失。此外，根據前述研究分析結果，考慮目前汽車公司實際推行情況，尚有提升的空間，提出可提升學習成效的具體建議要點如下：一、倡導會員制度。二、教導消費者使用App、O2O線上線下多元整合化。三、增設維修等候服務之商務處理設施。四、發培訓顧客抱怨之SOP處理方式。五、加強技術與服務人員的交車解說。關鍵字：售後服務、保修服務、顧客抱怨、行動研究

iOS移動開發從入門到精通（第2版）

為了解決Lexus app的問題，作者李發展 這樣論述：

本書介紹使用iOS 11、Xcode 9和Swift 4.0開發移動應用所需要的主要內容，全書共分三篇，第一篇為基礎篇（第1～10章），主要介紹了iOS開發基礎知識，包括iOS系統的歷史、Swift 4.0語言、UI界面構建技術、視圖控制器、常用的控制項、表和集合視圖、視圖和層、聲音、視頻、動畫等；第二篇為進階篇（第11～23章），主要介紹了Alamofire網路服務、數據的持久化、多線程、CoreText、CoreImage、Storyboard、CoreML機器學習、ARKit增強現實、自動化測試、性能分析、本地化、加密與安全等實用技術；第三篇為實例篇（第24～31章）

，通過對實體層、表現層和邏輯層三層相關技術的講解，向讀者詳細展示了MVC設計模式在項目開發中的應用方式，並最終創建一個成熟的商業項目。本書還提供了豐富的源代碼和教學視頻，可以大幅提高讀者的學習效率。本書採用豐富的實例和直觀的代碼展示，向讀者形象地講解了在創建一款優秀的iOS應用程序時所需要的大部分技巧，可以幫助讀者輕鬆掌握並高效開發iOS程序。 李發展,教育網站coolketang.com負責人。擅長移動開發、Web開發和遊戲開發，有近十年的軟體開發經驗和四年以上的教育工作經驗。曾主導過多個手機軟體、遊戲項目的開發，具有豐富的教學和實踐經驗，授課形式不拘一格。蘋果商店《互動教程》系列Ap

p的開發者和擁有者。曾就職于全球知名企業，主要負責iOS和J2EE開發，服務過的客戶包括：Bentley、Lexus、Hotel Club、Global Blue、REA group、Qatar Airways、Durex等行業標桿品牌，熟悉iOS、Swift、Cocos2dx、伺服器開發等相關技術。

健身俱樂部服務品質之改善策略研究

為了解決Lexus app的問題，作者鄧建中 這樣論述：

隨著智慧型手機與行動上網使用者普及，企業組織開始因應科技所帶來的便利性與即時性發展行動服務以便讓企業組織所提供的服務變得更加多元與全方位，也藉由提供更完善的服務內容來獲得消費者的肯定。目前健身俱樂部也開始提供行動服務，其所提供的行動服務內容主要以行動資訊服務與行動娛樂服務為主。此外，在健康意識高漲的今日，人們樂於從事運動來增進身體健康，在眾多的運動方式中，到健身俱樂部運動也成為民眾選擇的運動方式，在運動健身市場需求擴大下，許多健身俱樂部紛紛在各地設立據點，然而健身俱樂部要如何在市場中脫穎而出，服務品質便成為市場競爭重要的因素。對健康俱樂部管理者而言，如何在有限資源下，有效提升服務品質，提升顧

客滿意度，更是重要的研究課題。有鑑於此，本研究期望深入探討健身俱樂部之行動服務對服務品質與顧客滿意度的影響情況；服務品質、運動健康信念與顧客滿意度之關聯性；行動服務與服務品質之主要待改善品質項目，並針對不同類型的行動服務與服務品質主要待改善之品質項目提出改善策略，以提供健身俱樂部管理者改善關鍵服務品質，提升市場競爭力參考。為達本研究目的，本研究以多位學者所建構的行動服務、服務品質、運動健康信念與顧客滿意度量表為基礎，發展出健身俱樂部行動服務、服務品質、運動健康信念與顧客滿意度量表。本研究於臺北市、臺中市及高雄市三大城市對曾經到健身俱樂部運動的消費者發放562份問卷，回收有效問卷321份。問卷回

收，本研究利用敘述性統計分析、 t 檢定、信度分析、因素分析、迴歸分析、以及IPGA分析等方法進行資料分析。主要研究結果發現，行動服務正向影響服務品質，行動服務正向影響顧客滿意度，行動服務為影響服務品質與顧客滿意度的重要前因變項。服務品質正向影響運動健康信念。運動健康信念正向影響顧客滿意度。服務品質正向影響顧客滿意度。服務品質為影響運動健康信念與顧客滿意度重要前因變項。健身俱樂部行動服務主要待改善項目分別為「行動APP能安全保護我的個人資訊」、「行動APP不會將我個人資訊分享給其他人」、「行動APP的系統是能正常運作」、「行動APP系統不會當機」、「當行動APP發生問題時，可以快速修護」、「行

動APP會定期更新訊息提供最新的服務」、「行動APP提供良好的服務保證」、「行動APP提供的訊息是正確無誤的」、「行動服務網能立即處理我的問題」、「行動APP會按照我的查詢需求完成服務」以及「行動APP能快速完成我的查詢需求」。健身俱樂部之主要待改善之服務品質項目為「更衣室與廁所安全舒適」、「服務人員專業技能佳」、「健身課程收費合理」、「上健身課程時的空間規劃」、「健身俱樂部整體規劃完善」、「服務人員很友善」、「服務人員專業知識豐富」、「服務人員能快速處理與回應問題」、「健身設備安全無虞」以及「服務人員樂於助人」等。