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企業經營績效評估之探討-以T公司中古車為例

為了解決LEXUS認證中古車議價空間的問題，作者謝朋憙 這樣論述：

摘要近年來經濟動盪不安，許多有經濟能力的用車人口外移到對岸發展，臺灣新車市場規模日趨萎縮。為此，許多車廠在經營方針之層面必須迎合顧客多樣化的需求，確實掌握不同的顧客群屬性及需求，以提高車廠營收，而中古車業便是各家大廠搶食的大餅。現行中古車業者統計調查經營績效評估方法多以敘述統計探討，而中古車經營者，僅依靠質化或敘述統計方法對用車人喜好與需求而執行經營決策，或評估者個人過分主觀與喜好而影響實際決策，進而容易造成績效改善決策錯誤。本研究以T公司認證中古車之車主為樣本來源，對車主的用車習慣設計與中古車經營相關20個題項的問卷。本文以推論統計方法如敘述統計分析、以邏輯斯迴歸分析找出不同族群車主的用車

偏好而模式判別正確率為89.5%，本文採用嚴謹又簡單易懂的績效評估矩陣方法與管制界限試圖從20個題項找出T公司認證中古車有異常的題項，結果有5個題項需要進一步改善，題項為I7提供多種類之選擇如車型、顏色、配備，I10車況標示透明度如無泡水、無事故，I13車價的議價空間，I14車子保固期限的說明，I16交車時車子消毒與清潔度等5個題項。本文將此5個題項提供給中古車經營者作參考，以作為改善依據，藉此期能提高T公司中古車的經營績效。