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疫後馬祖發展郵輪觀光友善環境暨行銷策略研究

為了解決IPA download的問題，作者潘家麗 這樣論述：

郵輪產業可創造觀光產值，當然也能帶動相關產業共同發展。西元1992年馬祖戰地政務解嚴，從原本的軍事戰備朝向觀光立縣為地方繁榮的重要發展。馬祖的產業轉型主要為觀光產業，自然發展之下，觀光產業便成為馬祖之經濟命脈。疫情肆虐，觀光產業重挫，近幾年來發展出「郵輪跳島夯」、「偽出國」，馬祖的觀光人數明顯增加，但大量的觀光客來臨，馬祖該如何強化島嶼觀光與友善環境一直是個重要課題。疫情對全球所帶來的衝擊，影響最大的莫過於觀光旅遊業。根據臺灣交通部觀光局統計，2019年全球各地入境臺灣的旅客有81萬人次，然而，隨著疫情的爆發，入境人次轉眼間就大幅衰退至35萬人次，減少了五成以上。當然，世界各國，也呈現相同的

低迷景況。不過，在疫情衝擊之下，仍然能看到許多業者展現韌性，從困境中逆勢突圍，這些成功突圍的業者，投入許多心力，深刻的瞭解其客戶的需求與期望，鞏固顧客忠誠度，也在疫情之下創造出旅遊新型態。本研究以地方觀光行銷發展的立場，探討馬祖發展郵輪觀光友善環境及行銷策略，本文主要採用Ettenson et al.（2013）所提出之SAVE行銷架構：Solutions（解決方案）、Access（途徑）、Value（價值）、以及Education（教育），探討馬祖發展郵輪觀光關鍵影響因素；並以重要性與績效（Importance-Performance Analysis, IPA）分析法，探求馬祖發展郵輪觀光

關鍵影響因素。本研究以島嶼觀光SAVE行銷架構提出問卷調查；就整體而言，以「整合方案」、「觀光教育」為主要構面，其次依序為「具體可及」及「專業價值」。為探求馬祖發展郵輪觀光關鍵影響因素，以「觀光旅遊便利性」為最主要的關鍵影響因素，其次較為重要者依序為「交通運輸的可能性」、「非預期事件的應變」、「旅遊資訊取得管道」與「客製化的旅遊活動」、「提供地接套裝行程安排」，此六項的表現不夠完善，無法提供友善環境及滿足顧客需求，因此這些部分是馬祖觀光行銷的弱勢，應立即加強行銷及改善環境。本研究期望透過找出馬祖發展郵輪觀光關鍵影響因素，協助公私部門進行改善，提升觀光整體效益，航向新的里程碑。