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以重要-表現程度分析法探討臺灣攀岩館服務品質－以原岩攀岩館為例

為了解決Golf Variant 2021的問題，作者方暐銘 這樣論述：

近十年臺灣民營攀岩館的數量上升10倍之多，2020東京奧運會首次將攀岩納入比賽項目中，也促使攀岩成為一項流行運動，許多民眾也將攀岩視為日常休閒活動之一。 本研究問題在了解顧客對於臺灣攀岩館服務品質重要性與表現滿意程度，並應用IPA分析法探討服務品質的優劣情形，藉此提出不同策略以提供臺灣攀岩館業者日後經營參考。本研究採用問卷調查法之量化分析，研究對象為原岩攀岩館－萬華店之顧客，依便利抽樣方式，共回收有效問卷476份，回收率達95%，以IBM SPSS Statistics 23.0統計軟體進行敘述性統計分析、重要性-滿意性分析。 研究結果顯示在「第Ⅰ象限（繼續保持區）」共1

0項；落在「第Ⅱ象限（供給過度區）」共4項；落在「第Ⅲ象限（次要區域）」共8項；落在「第Ⅳ象限（加強改善焦點）」共6項。位於（加強改善焦點）包含：「整潔的運動環境」、「令人舒適放鬆的環境」、「令人放心的置物空間」、「完善的空間規劃」、「乾淨整潔的廁所」以及「員工應重視顧客的滿意度」，針對這些重要性高、滿意度卻低的服務品質之項目，建議業者可參考加強改善，以提高服務品質與競爭優勢。