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國立成功大學 工業與資訊管理學系 王泰裕所指導 陳姵君的 線上服務、服務場景、提供者態度及顧客忠誠度關聯性影響之研究 （2013），提出GLS450評價關鍵因素是什麼，來自於線上服務、服務場景、服務提供者態度、顧客忠誠度。

而第二篇論文國立嘉義大學 管理研究所 董維所指導 邱顯聖的 消費者服務體驗之探討-以「墾丁區休閒旅館」為例 （2006），提出因為有 服務體驗、服務業行銷理論、體驗行銷理論、量表、測量模型、驗證性因素分析、信度、效度的重點而找出了 GLS450評價的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了GLS450評價，大家也想知道這些：

線上服務、服務場景、提供者態度及顧客忠誠度關聯性影響之研究

為了解決GLS450評價的問題，作者陳姵君 這樣論述：

網路與資訊科技的日新月異，消費者對於產品或服務有了更多選擇，此外咖啡餐飲服務業的競爭也越來越激烈，業者紛紛提出不同的服務型態來吸引顧客。對咖啡餐飲服務業者來說不但要留住現有的顧客，更重要的是創造新的客源。由於顧客對於服務業的滿意度將是他們再度光臨的重要因素，因此，消費者會藉由業者所提供之服務是否能滿足需求來進行是否再度光臨的評估。本研究將從消費者之觀點並針對咖啡餐飲業所提供之服務作為研究問卷的考量點，以瞭解顧客對咖啡餐飲業者所提供之線上服務是否會影響消費者對服務場景及提供者態度之評價，進而影他們的忠誠度。本研究將採用問卷調查法以進行實證研究，並依問卷回收之資料進行統計分析，而樣本為曾至台灣咖

啡餐飲業消費經驗之顧客，經由統計軟體 SPSS 和SmartPLS來分析問卷結果，以了解線上服務、服務場景、服務提供者及顧客忠誠度四者之關聯性。本研究期望能藉由此問卷調查結果，來證實各構面間的關聯性影響大小與各假設是否成立，以供業者來評估何種線上服務較能滿足顧客需求、提高顧客忠誠度，保有舊顧客、創造新客源。研究結果發現， (1)咖啡餐飲業者提供線上服務，會使消費者對於服務場景與服務提供者態度有正向之影響進而提高顧客忠誠度，因此服務場景與服務提供者態度呈現部分中介，而線上服務會直接影響消費者再度光臨的意願，意即咖啡餐飲業者所提供之線上服務越能滿足消費者的需求，會提升顧客忠誠度；(2)當消費者感受

到的整體服務場景與服務提供者態度用心程度與舒適度越高，消費者所產生的滿意度及忠誠度會越高，對於再度光臨的意願會相對的提升。

消費者服務體驗之探討-以「墾丁區休閒旅館」為例

為了解決GLS450評價的問題，作者邱顯聖 這樣論述：

企業如何才能創造持續性之高顧客滿意度？而顧客滿意度來自顧客對於所購買服務體驗的評價。但是不同消費者對於服務的滿意程度均不相同，如何從消費者端出發，測量顧客內心的滿意程度，一直是學術與實務界不斷地思考的議題。 一直以來，服務業行銷理論是應用於研究服務滿意度的主流。然而在消費者特性變化快速的時代，服務業行銷所強調的高品質服務，已漸漸不足以創造更高的顧客滿意度評價；直到學者Schmitt(1999)的體驗行銷論點提出，認為服務流程的設計應以體驗導向(Experience Orientation)為核心，為顧客創造難忘的服務體驗，使顧客從服務體驗中獲得更高的滿意度評價。然而，國內外學者卻鮮少有

研究同時引用上述兩者理論，進行消費者服務評價之相關研究。因此，本研究嘗試整合兩者理論，發展一適用的理論模型與具信度與效度的測量工具，用以解釋服務體驗此一抽象構念，與衡量消費者內心的服務體驗程度。 在理論模型建構上，透過文獻回顧並與實務訪談，歸納出「核心服務體驗」、「人際互動體驗」與「服務場景體驗」三個構面，反映服務體驗此抽象構念，並以此三構面建構出服務體驗測量模型。在量表編制上，主要依循學者建議的量表開發程序，編寫出41題之服務體驗量表。本研究以墾丁區的休閒旅館為研究範圍，蒐集351筆實證資料，進行理論模式之驗證與量表信度與效度之考驗。 研究結果顯示，透過驗證性因素分析，證實本研究

所建構之理論模式與實證資料之間高度適配，代表測量模式之三項構面可以有效且一致地解釋服務體驗此抽象構念。此外，量表的信度考驗方面，整體量表的Cronbach’s α係數為0.977，三項構面的建構信度分別為0.91、0.98與0.80，顯示量表具有十分良好的一致性與穩定性。在量表的效度考驗部分，結果顯示內容效度、建構效度、收斂效度、區辨效度與效標關聯效度，均達到學者建議之標準。

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