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消費者創新性、知覺價值與購買意願之研究 -以戶外婚禮場地為例

為了解決33莊園按摩評價的問題，作者林靖于 這樣論述：

新世代的消費者尋求創新且獨特婚禮型態，帶動婚宴市場之業者因應消費者需求而打造婚禮場地，透過場地的呈現與附加價值，提升消費者對於場地整體評價，並以消費者需求量身訂做或小資婚宴型態滿足消費者考量價格上的問題；婚宴市場所提供的服務不僅是提供美食更是讓美味的食材提供美好且獨特的用餐場地，對業者而言除了經由新型婚禮模式提高營收之外，參與婚宴的消費者未來可能是潛在消費者或推薦者。本研究是以參與過戶外婚禮的新人與賓客，針對台灣地區有戶外婚禮的業者，包含就原有場地改裝或打造之場地作為本研究對象，於2021年5月7日至2021年5月15日進行前測。正式問卷於2021年6月10日至2021年7月10日期間進行，

總計發放486份，扣除無效問卷26份，有效問卷460份，有效問卷率為95%。經研究結果顯示消費者創新性、知覺價值與購買意願三者之間有顯著正向關係存在。而退休人士與軍公教受試者對於創新的戶外婚禮場地賦予較高評價，並樂於推薦給子女或周遭的朋友，建議業者除了推出具創新產品外也能將參與宴會的賓客納入未來可能成為消費對象。

SPA消費情境之魅力因子探討 –以某莊園SPA為例

為了解決33莊園按摩評價的問題，作者洪子懿 這樣論述：

中文摘要現代人追求養生保健的觀念愈來愈提昇，坊間隨處可見的養生SPA保健按摩館、中醫推拿館、美容美體SPA美學館、盲人按摩館等，根據SRI International(2010)調查指出，有89%的民眾強烈認同SPA產業在健康保健的重要性， SPA產業更以每年以25%的成長迅速在市場上展露頭腳，儼然SPA已是現代人尋找身、心靈紓壓放鬆及保健的最佳首選，面對如此競爭激烈的SPA市場如何創新、客製化來擄消費者的心讓消費者更忠誠，是SPA業者面臨的一大課題。以往有關於SPA產業之研究頗多，大都著重於身體感官體驗、體驗行銷、體驗價值、服務品質、顧客行為與顧客滿意度等，甚少針對SPA消費情境魅因子有關

之研究。本研究應用魅力工學之評價構造法，蒐集消費者對莊園SPA空間及活動等相關資料，並藉由評價構法深入訪談15位消費者與5資深美療師等相關之高渉入者，了解消費者心中最在意想法與的感受，再將訪談結果繪製出評價構造圖，進而歸納分析出五大原始魅力因子「店內氛圍」、「消費情境」、「經營模式」、「消費者期望」、「消費者滿意」，以及10個抽象魅力因子和10個具體魅力因子來做為問卷設計之依據項目。透過IPA的分析結果，了解消費情境在各項屬性之績效表現和屬性之重要度與具體評價。第一優先為加強改善重點的品質項目，針對此部分加以檢討和改進擬定改善策略，以提高消費者滿意度和忠誠度；其次為優先順序較低區的品質項目，避

免發生消費者不滿意；應針對消費者需求進行改善，使消費者滿意度提升則可轉化成莊園SPA可具備之優勢；其次為繼績保持區項目，為莊園SPA消費情境之優勢，繼續保持建立其優勢；再者為供給過度區項目，表示消費者已滿足需求。本研究結果顯示SPA消費情境應具備環境舒適，應具備顧客期望，應具備永續經營，應具備服務親切，應具備改善消費者不適症狀達到緩解，在SPA消費情境是前5名，應該繼績保持其優勢，顯示消費者在本研究SPA消費情境上非常重視美療師的親切服務態度外，也相當重視來店消費是否能令其身心放鬆並達到緩解不適症狀，並且希望能得到顧客期望與莊園SPA的永續經營，方可提供消費者更好、更多元的服務，且可作為本研究

之個案、及相關業者永續經營之參考。關鍵字: SPA、消費情境、顧客滿意、魅力工學、評價構造法、重要績效分析法