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公路監理自助櫃檯系統使用性之研究

為了解決2021機車駕照報名的問題，作者蔡政達 這樣論述：

第3代公路監理資訊系統是以民眾服務導向，提供駕駛人及車主一個創新、優質的智慧型公路監理服務系統。運用新的資訊科技技術，創造出全新的監理服務風貌，並達到整體系統的優化，提供整合服務（Integration）、無所不在服務（Inclusion）、智慧化服務（Intelligence）、創新服務（Innovation）等，涵蓋15項核心業務系統、14項資訊服務系統以及6項創新服務，「公路監理自助櫃檯系統」即為其14項資訊服務系統之一。服務接觸已不僅限於人際互動，藉由導入自助服務科技（Self-Service Technologies, SSTs）民眾可能不需要服務人員在場的情況下，即可得到完整的服

務，縮短等待時間及提高為民服務滿意度。本研究使用文獻分析法建立評估「公路監理自助櫃檯系統2.0」人機介面的設計原則，同時採用使用性評估-問卷調查（SUS量表及QUIS量表）瞭解系統的使用現況及使用滿意度，藉以發現人機介面設計及使用性問題，並透過ｔ檢定分析不同使用者在易用性及介面互動滿意上是否有顯著差異。本研究依據使用性評估與問卷調查分析歸納「公路監理自助櫃檯系統2.0」相關之實務建議，並蒐集回饋使用者意見，結果顯示本系統易用性有改善空間，並建議可於「整體反應」、「系統性能」、「介面呈現」及「術語訊息」4個面向改版優化，最後彙整出「公路監理自助櫃檯系統2.0」之設計準則供未來相關人員進行系統開發

或優化時作為參考。