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網路水平信任之信任因子調查

為了解決2006 swift開箱的問題，作者游景復 這樣論述：

隨著網際網路的普及，便利的科技提升了消費者彼此分享訊息的能力，資訊傳播的方式由從前的企業對消費者的垂直式單向傳播，逐漸轉向為消費者間的水平式資訊的傳播方式。消費者態度及行為產生轉變，消費者獲取產品資訊的方式，許多皆轉向從水平資訊傳播而來，行銷市場的主導權逐漸由企業轉向消費者。水平式的資訊傳播成為一股不可抵擋的趨勢，越能夠善用消費者間的資訊傳播，將越能夠掌握市場上的資訊流動。本研究依據過去學者對於口碑與信任的研究，整理出了專業能力、中性評論、善意、認同感、口碑滿意度、資訊完整性六項信任因子，並從網路上常見的傳播媒體中，用以測試消費者在購買產品需求的前提下，是以哪個信任因子做為主要的信任條件。從

中發現口碑滿意度與專業能力擁有較強的信任效果，而官方網站與專業的社群與論壇分別在垂直資訊與水平資訊當中擁有較高的信任。此外，本研究亦使用垂直資訊與水平資訊，以及性別、年齡、每週平均上網時數、教育程度與職業的不同，檢視各個消費族群對於信任因子的程度是否不同。結果發現上述之族群差異並不會對信任因子的信任效果的強度順序產生影響。