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國民運動中心服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究-以新北市林口國民運動中心為例

為了解決鳳 山 運動中心 教練課的問題，作者黃信育 這樣論述：

本研究旨在探討新北林口國民運動中心服務品質與顧客滿意度對於再購意願之預測能力。本研究主要以2020年5月21日至2020年6月3日，前往新北林口國民運動中心消費運動之顧客及曾到新北林口國民運動中心消費運動之顧客，共計397人，並使用問卷調查法瞭解新北林口國民運動中心服務品質、顧客滿意度與再購意願之現況，並以敘述統計、單因子變異數分析與多元迴歸分析來進行統計分析。研究結果發現如下:一、新北林口國民運動中心顧客多以女性、21-40歲、已婚、大專院校以上的民眾居多，且一週普遍有1-3次的使用頻率，每次使用時間也以60-90分鐘以上為主。二、新北林口國民運動中心在服務品質、顧客滿意度與再購意願之

現況為「同意」到「非常同意」之間，顯示消費者對運動中心之評價不錯，但仍有改善與加強之空間。三、不同背景變項之新北林口國民運動中心顧客在教育程度會影響其對服務品質與顧客滿意度之認知。四、新北林口國民運動中心之「服務品質」與「顧客滿意度」對顧客之再購意願具有預測力，其中尤以「顧客滿意度」影響力最大，顯示新北林口國民運動中心之顧客滿意度最能正向提升顧客再購意願。 基此，本研究建議新北林口國民運動中心未來在經營管理方面，可從多元化與客製化之服務著手，以滿足顧客之需求，同時透過定期之教育訓練，進而提升服務人員之專業知識與素養，並結合周邊資源與多元化之經營管理，進而拓展社區客源，並吸引更多不同背景之

族群前往運動消費。

上班族參與健身運動體驗歷程之研究

為了解決鳳 山 運動中心 教練課的問題，作者萬家沅 這樣論述：

本研究目的為探討上班族參與健身運動之體驗歷程，討論上班族在從事休閒運動的過程中，其運動體驗的反思、回饋，藉此看出休閒運動對上班族之影響，而休閒運動的內容鎖定在健身運動之上，以上班族為研究對象，透過半結構式訪談問卷，訪問上班族選擇健身運動的原因，探討其從事健身運動的體驗歷程，最後分別整理出健身運動對上班族的影響及為何會有這樣的改變。經由訪談後本研究結果，進行健身後的人生經驗多產生改變，不論是心態或是體型；再者發現體驗健身運動後多產生正向影響，最終在健身運動後，人生觀、心境也產生變化，其正向體驗都是「堅持」、「持之以恆」，並能將此體驗應用於現實人生。