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探討不同類型水族店家影響高顧客忠誠度之消費行為研究

為了解決鬥魚專賣店新北的問題，作者林育廣 這樣論述：

隨著環境的變遷與家庭結構的改變，台灣已邁入高齡化與少子化的社會，由於種種原因，寵物已成為現代人生活中陪伴者的重要角色，使得寵物飼養相關產業越見蓬勃發展。而水族寵物產業在台灣的發展已有半世紀，觀賞魚因飼養便利、低噪音、低環境髒亂等原因，慢慢獲得大家喜愛，而水族店家類型也針對不同消費族群需求，由傳統式水族發展出複合式水族和專賣式水族，來迎合消費者所需。本研究為解析消費者對不同類型的水族店家之喜好原因與平常飼養水族寵物之經驗，透過飼養動機、飼養背景、飼養需求、情境因素等四個構面對高忠誠度之影響探討。本研究採用獨立樣本t檢定進行飼養經驗分析，如：曾經遇到之瓶頸、遇到瓶頸之解決方法、目前飼養魚種等飼養

經驗；以及透過二元羅吉斯迴歸與多元羅吉斯迴歸比較探討消費者選擇不同水族店家型態之因素。研究結果顯示：價格合理、離住家近、服務態度良好等因素，為傳統式水族吸引顧客的原因。而複合式水族店家，則以裝潢氣氛良好、產品多樣化、限時促銷產品等，吸引較年輕的飼養者。專賣店因為產品單價較高，通常以魚隻稀有品種與專業諮詢為吸引顧客之動力。飼養經驗部分，男性飼養者認為水族知識不足、維持水族生態不容易，因此需要花費更多的成本在飼養水族，而如果沒有效解決相關問題，導致魚隻折損後，不再購買的機率會提高。因此研究綜合建議，各水族業者更注重與提升專業能力，以應付不同飼養者之需求及專業諮詢，以能維持顧客持續到店消費的高忠誠度

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