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綠色科技創新過程之危機管理研究-以和泰汽車為例

為了解決高雄鳳山監理站的問題，作者鍾念祖 這樣論述：

為達產業永續經營之目的，現階段企業界不僅重視外在競爭能力之培養，也逐漸重視綠色科技之創新，而綠色科技可帶動產業之發展並善用綠色科技的創新技術使和泰汽車朝向永續經營的方向發展，則為本研究欲探討之主題；本研究重點著重綠色科技在創新發展中之危機管理研究，並在創新過程中偵測出危機因子，同時建置危機預警模型進而發展出危機管理之策略。本研究欲採分析層級法、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析及迴歸分析進行研究分析與探討，且針對和泰汽車導入綠色科技後，於行銷、研發及創新三大構面所發展之危機進行探討，並對該產業與後續研究提出具體可行之建議並提供和泰汽車於未來發展方向之參考。研究結果顯示和泰汽車於行銷過程所可

能遭遇之危機因子中，首重綠色消費所隱含之危機因子包括拒絕及減量使用非綠色產品、選擇可再次使用及回收之產品，而選擇可再次使用及選擇可回收之產品相關性亦極高；選擇可再次使用之產品及選擇可回收之產品對於和泰汽車之發展非常重要。於綠色供應鏈之分析中可知企業若認同環境公開紀錄及有害廢棄物管理，對企業取得ISO 14000認證具有顯著影響。綠色產品之顧客開發中由分析可知願意與顧客進行溝通之行為則對於顧客佔有率、顧客保有及開發、顧客重覆購買頻率皆具有顯著相關，而員工若能主動與顧客進行溝通便能替企業保有客戶並減少開發顧客所需花費之成本。研究結果亦顯示「技術創新」不僅透過組織及研發團隊，將新的技術應用於現有或新

產品、製程或服務上，而技術創新必須能使顧客產生價值的認同，進而提升企業的生存能力或發展遠景。故和泰汽車若能不斷持續創新，並加強培訓研發人力及提高研發能力水準，便能使整體產業獲利能力及價值逐漸提昇；而若要達到服務需求之創新則和泰汽車若要開發新的服務市場，則服務參與者須具備相關新知識技能並且能提供新的服務需求，以達到企業內部所追求之服務創新。在產品創新上則可透過改良現有產品及不斷提供創新性商品至市面，並面對產業間持續創新之趨勢。