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61億人都在看的英文閱讀技巧：3步驟看懂英文文章

為了解決高雄輕軌 英文的問題，作者張雅淳 這樣論述：

為什麼沒時間學英文， 也能看懂英文文章？ 因為只要透過以下3步驟： 「階梯式文章閱讀」、 「分段翻譯解析」、 「模擬測驗練習」， 就能馬上看懂99%的英文文章！ 　　只要3個步驟，馬上看懂英文文章： 　　1、「階梯式文章閱讀」，從初階到高階漸進學習超簡單！ 　　凡是路邊的看板、國外網站、商品的使用說明⋯⋯等，就算你不出國，生活周遭還是有一大堆英文文章讓你眼花撩亂。但，只要跟著本書的架構，從初階的廣告看板、菜單食譜，一直到高階的論壇、新聞文章，一步一步由淺至深地學習，就能夠徹底破解它們！從生活中的題材開始學，也是學英文最有效快速的進步模式！ 　　2、破解長篇文章，用「分段翻譯解析」就對

了！ 　　不論你是想看一篇國際新聞的名嘴評論，還是要查一個專業單字的維基百科，透過抓住一個段落的「文眼」，再串起整篇的意思脈絡，從今以後，再長的文章都難不倒你！本書將各篇文章的重要段落挑出，並加以分解，以及加入重要句子的填空練習，只要運用這個步驟，以後看文章便能自動養成看「文眼」的好習慣！ 　　學好英文有方法，就從深入剖析文章中的文法開始！ 　　本書不只要讓你看懂文章，還要幫你搞懂英文！在反覆細讀過文章後，也練習了如何探究文意，將文章架構摸熟，接著就該深入剖析文法了！本書作者在每個階段，皆精心篩選出最適合該階段讀者學習的文法重點，讓你在熟悉閱讀文章的同時，本身的英文能力也跟著大大加強。 　

　3、超級擬真的「模擬測驗練習」！從此再也不怕閱讀測驗！ 　　不僅囊括所有閱讀測驗最愛考文法題型，每篇文章後，還有緊接著讓你小試身手的文意選擇題。並皆附上正確答案以及詳解，讓讀者可從練習中漸漸成長、複習，往後碰到英文閱讀測驗，既能加快閱覽題目的速度，亦能敏捷地找出正確答案！ 　　特別收錄「必備閱讀單字1,500」， 　　學好單字，再難的文章也變簡單！ 　　無法克服閱讀障礙的原因，往往在於「單字量不足」！本書除了幫助提升讀者們的閱讀技巧以及熟練度外，也提供足夠的閱讀字彙量給初學、中階的讀者學習。範圍皆屬國、高中最常考的1,500個單字內。將這些字彙加以記憶、並且熟練用法後，在閱讀的過程不僅可以

加快速度，亦能幫助理解文意。 　　馬上看懂全球英文網站及論壇 　　不論是Wiki、Reddit、IMDb、BBC News⋯⋯等，隨時看馬上懂！ 　　一本真正讓你輕鬆學、輕鬆看懂的英文讀本！ 　　【使用說明】 　　START.  3階段、3步驟，完勝英文閱讀！ 　　本書將生活中常見的英文文章，短至看板、菜單、食譜，長至報章雜誌、網站論壇的文章，統統收錄於此。並按照初、中、高階的順序排列，每篇文章中也包含了本書所列舉的3個步驟，只要讀者按照本書的架構及順序認真學習，必然會發現自己的英文實力漸漸上升！ 　　STEP 1. 瀏覽文章，掌握關鍵大意 　　一開始看到英文文章，不要害怕，勇敢地讀下

去，看到不懂處即刻對照旁邊翻譯。全部瀏覽一遍後，試著抓出重點句，了解全文大意，試著做做看文意選擇，測試自己是否有掌握關鍵意思。 　　STEP 2. 分段翻譯解析，逐句搞懂文意 　　即使是長篇文章，只要把它分段拆開來，也變成一段短短的英文而已了！仔細閱讀作者幫各位精選擷取出來的段落，並學習各段落中重要的文法，以更深刻的理解文意。 　　STEP 3. 超擬真閱讀練習題幫你輕鬆複習 　　完整理解文章、學會文法的運用後，即可利用每篇文章皆附有的閱讀測驗題，幫助你再次複習！把剛剛讀懂的那篇文章，當成是考試時會碰到的一篇閱讀測驗，試著做做看練習題，熟悉出題方式。往後上考場時，便可更快理解文意和題意。

　　BONUS. 必備閱讀單字1,500，克服英文閱讀障礙 　　對付閱讀測驗，最重要的還是基本的單字量要足！坊間的單字書琳瑯滿目，要全部背起來更是難如登天。為了幫助讀者速速上手英文閱讀，本書特別整理並收錄「必備閱讀單字1,500」，並按照各種文章主題分類，幫助讀者在閱讀不同類項文章時，都能夠運用到更多單字！

高雄輕軌 英文進入發燒排行的影片

應用智能客服行銷與服務品質關係之研究

為了解決高雄輕軌 英文的問題，作者李晶 這樣論述：

國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能

客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未

來考慮導入智能客服的企業評估使用。