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明志科技大學 經營管理系碩士班 陳昭蓉所指導 李東樺的 以數位化便利服務連結顧客-台灣大車隊數位轉型之探索性研究 （2018），提出高雄計程車55688關鍵因素是什麼，來自於數位轉型、服務創新、顧客價值。

而第二篇論文中原大學 企業管理研究所 蔡文鈞所指導 劉世彬的 從顧客使用行為分析手機應用程式的行動服務設計 （2015），提出因為有 使用行為、手機應用程式、App、行動服務、服務設計的重點而找出了 高雄計程車55688的解答。

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以數位化便利服務連結顧客-台灣大車隊數位轉型之探索性研究

為了解決高雄計程車55688的問題，作者李東樺 這樣論述：

隨著資訊科技日新月異的高度發展，許多服務管理概念的不斷革新與實踐，包括早期應用於計程車業的3G系統，可以將系統訊息加以分析，以提高經營效率；在網路蓬勃發展下興起的電子商務，以電子交易方式進行交易活動與提供相關服務等。曾幾何時，以客為尊的服務精神宗旨，已經透過各項的服務架構與導入而被實踐，如今，服務創新與服務導向的理念貫徹，已經成為消費者時代的主流價值。本研究挑選國內執計程車業牛耳之企業-台灣大車隊股份有限為例，探討服務企業如何持續延伸與創造顧客價值所締造的服務創新而重新定義計程車業服務，並在資訊科技技術下，建構結合金流、資訊流與跨界整合之夥伴網路關係，讓企業從傳統載客服務業成功數位轉型，打造

全方位的顧客生活價值創造與服務提供者。本研究透過各種報章雜誌、論文文獻、網路資料及實際搭乘經驗進行資料蒐集與個案分析。研究結果顯示，台灣大車隊經歷兩次轉型，首先，以通路服務業之概念取代傳統的單一乘車派遣服務，並以原本的派遣技術持續開發關鍵資源技術，除此之外，積極拓展上下游的合作夥伴與服務流程，成為台灣唯一上市上櫃的計程車公司。第二次轉型是從內部顧客(司機)及外部顧客(乘客)延伸構想，圍繞著核心能力發展周邊的多元化服務，深度挖掘顧客需求，也透過數位科技整合所有的生活服務至55688 APP並結合數位支付，改變過去以往的商業模式，如此能讓台灣大車隊在後續的發展過程中，更迅速的延伸，進行新的服務內容

時能有更多合作夥伴及資源可以輔佐，打造出完全屬於自己的生態系統，各個服務都能發揮整合綜效，致力追求企業利潤極大化。關鍵字：數位轉型、服務創新、顧客價值

從顧客使用行為分析手機應用程式的行動服務設計

為了解決高雄計程車55688的問題，作者劉世彬 這樣論述：

摘要 隨身智慧型裝置快速的發展,每個人都擁有智慧型手機,改變了生活型態與習 ,已經成為我們日常生活中的隨身必需品。但智慧型裝置的使用者對於現在很多 服務型的App裡,在使用上有著什麼樣的感受呢? 在環境競爭的市場中,提供使用者一個好的行動服務體驗過程,是行動服務設計概念的重要目的,許多企業與品牌都逐漸將發展方向從原有的服務導向,加入行動服務的發展策略以至能夠提供消費者更完善的行動服務與體驗。而這些多元的行動服務程式,都需要透過服務設計思考來進行規劃與執行,並且

利用服務設計流程的建構,來達到最佳的運用效果。 此研究目的在探索使用者對於智慧型手機應用程式的使用行為,其應用程式內 容的行動服務設計內容與顧客使用行為之間的影響。研究對象有四個App案例進行 質化研究,也針對20位App使用者體驗過程訪談,用開放性問題訪談的方式建構App 的行動服務模式流程與一般服務流程結構彙整來做分析比較。 研究過程裡,可將應用程式App做類型區隔。依行動服務模式可劃分為單點式 服務與流程式服務兩種類型; 依服務的發展方式又可分為既有服務的延伸和創新行 動服務。依此歸納方式可以明顯比較出不同的類型在行動服務設計上的明顯差異處 與個別優勢點。 研究結果發現

:一、 單點式服務型App針對使用者各種不同的需求做服務功能的選擇來應用,達 到多點服務的方式來解決不同的需求問題; 流程式服務型App在操作過程中將 整體服務整合為簡便的服務模式流程,可讓顧客體驗到完整的行動服務體驗。二、 既有服務的延伸發展模式型App,趨向為了因應行動服務時代而發展出新與舊 雙向並行的模式來增加商業服務機會; 創新行動服務型App,結合了創新思維 與行動服務的綜合體,形成一種新興的服務樣貌,也體現了未來的趨勢與最新 發展。關鍵詞: 使用行為、手機應用程式、App、行動服務、服務設計

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