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這兩本書分別來自寶瓶文化 和原水所出版 。
銘傳大學 法律學系碩士班 陳啟垂所指導 宗志強的 民事醫療糾紛舉證責任之研究 （2006），提出馬偕醫院電話掛號關鍵因素是什麼，來自於防禦性醫療、醫療糾紛、醫療契約、舉證責任。
而第二篇論文國立臺灣大學 醫療機構管理研究所 薛亞聖所指導 王立敏的 以平衡計分卡為架構之急診部門策略性績效指標實證與探討-以台灣某醫學中心為例 （2003），提出因為有 急診部門、問卷.、策略性績效、平衡計分卡的重點而找出了 馬偕醫院電話掛號的解答。
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許自己一個尊嚴的安寧
為了解決馬偕醫院電話掛號 的問題，作者張明志 這樣論述：
▍50+的必修課：馬偕醫院血液腫瘤科資深主治醫師的善終思考 ▍ 害怕死亡是出於對未知的恐懼。 只要預先修習生死學，沒有不可言說的議題。 多數人希望長壽，但人生無常，卻沒有多少人想得開。 我們是否也應先預習生死學？ 不然，也該了解死亡的過程是怎麼一回事。 ──血液腫瘤科資深主治，張明志醫師 如何看待死亡，將決定一個人臨終的姿態。 「善終好走」就是尊嚴； 面對生命終點，給自己一份禮物。 當病症來敲門，我們如何應對不安與徬徨？若有幸治癒，如何不擔心會不會復發？又，若復發了，如何平復深受打擊的沮喪與無助？…… 臨床經驗長達四十年的張明志醫師經手過
無數癌症患者，對死亡的理解，超越醫學、科學層面，而有一套宏觀的哲學與倫理思考。他說，人生愈走到盡頭愈重要，就像表演單槓的體操選手，下槓的動作也要列入評分。 面對未知，我們抗拒、恐懼、焦慮、不安；如何看待死亡，將決定一個人臨終的姿態。書中懇切地提出，除了實質醫療行為，更重要的是建立不怕、不拒、不求，安定而清明的生死觀。當心靈有所歸依，對生死不羨慕、不勉強、不逃避、不執著，便能為自己鋪造一條尊嚴的安寧善終之路。 聯合推薦 ◎朱為民（臺中榮總家醫部健康管理中心主任） ◎鄭安理（臺大醫院癌醫中心分院榮譽院長） ◎小劉醫師 劉宗瑀（外科醫師、作家） ◎蘇益賢（臨床心理師）
＿＿一致推薦 ◎畢柳鶯（衛福部臺中醫院資深教學醫師、《斷食善終》作者）專文作序：「善終」是「善生」的一部分，且可以讓活著的人無遺憾地繼續前進。本書從如何告知病人病情，到治療、安寧、臨終、人生哲學皆有詳盡的深入探討，以基督教、佛教和東西方哲學為基礎，堪稱是醫護和民眾在死亡學領域的完全指導手冊，更是一本智慧之書。
民事醫療糾紛舉證責任之研究
為了解決馬偕醫院電話掛號 的問題，作者宗志強 這樣論述：
因醫療而不幸造成病患死、傷者，自古有之，每個國家都會發生，並不是現在才存在的問題。在我國近幾年新聞媒體所揭露的醫療糾紛案例來觀察，醫療發生糾紛的成因，大多是在治療的效果上不如病患本身或家屬所期待。也使得，處於資訊爆炸時代，電子媒體對於醫療糾紛事件的關注報導下，醫療糾紛常成為眾所矚目的社會焦點。對於傳統上「父權式權威」的醫父思想，受到法治思想及教育普及，使得「醫療人權」概念的興起，造成醫師與病患間關係的改變。導致，當人們碰上醫療糾紛時，會勇於對醫師提出救濟而非默默承受。醫療訴訟存有許多先天不平等的因素累積，使得醫生在訴訟上佔有較優於病患的相對優勢存在，形成目前緊張與懷疑的醫療關係。所幸學界對於
醫療糾紛的相關問題討論，不斷透過引進國外學說或相關立法規範，努力嘗試緩和醫師與病患間長期不對等的地位與關係。綜上，基於醫療人權的興起與醫療父權概念的突破，在醫療糾紛的訴訟過程中應如何將醫療人權概念落實，避免病患在訴訟上因醫療關係上的不平等造成醫療父權的復萌，為研究此論題的重點所在。我國在民事訴訟舉證責任的分配上，有民訴法第二七七條的規定存在。但是，此一民事舉證責任的分配規則，是否能平衡醫師與病患在醫療訴訟的舉證責任分配，則還有疑問存在；依修正後新民訴法增加二七七條但書的規定，雖已考量到對於個案中舉證責任分配顯失公平的情形。只是，此一規定要如何操作，才能適當成為醫療訴訟上的舉證責任合理分配標準，
是在醫療訴訟中值得觀察的重點所在。故藉由民事醫療糾紛訴訟事件觀察病患所主張，如醫療契約的債務不履行或醫療侵權行為等，進而分析在訴訟上因各種不同的請求基礎對於民事舉證責任的負擔是否不同，有何差別及影響，而應如何調整以尋求在醫療訴訟中保障病患權利及避免防禦性醫療產生的兩個極端間的平衡點。本論文的研究範圍共分為六章，在各章相關的討論內容上，依下列綱要次序進行，臚列說明如下。第一章 序言闡釋說明研究動機，並指明目前民事醫療糾紛事件的問題在於「醫療訴訟舉證責任分配上」。在研究過程中，則先藉由分析醫病間實體法律關係，進而觀察民事舉證責任的分配是否能合理分配。第二章 醫療行為與醫療糾紛就醫療行為的概念說明，
確定醫療糾紛問題上所討論「醫療行為」的定位如何，其中並論及比較法上與我國相關立法及實務意見，對於醫療行為的定義比較說明。其次，討論醫療糾紛發生的原因以及對醫療過失、醫療傷害等概念釐清。第三章 醫療糾紛的民事責任此章討論範圍主要集中在醫病民事法律關係的責任上，說明醫方與病方間之民事實體法律關係。例如，「醫療契約」、「醫療無因管理行為」與「醫療侵權行為」，以利於之後對於民事舉證責任的分析論證。第四章 民事訴訟法舉證責任的分配規則醫療糾紛事件若選擇以民事訴訟方式主張損害賠償時，在訴訟的過程中最關鍵的問題為舉證責任的分配。舉證責任的分配，幾乎決定了訴訟當事人是否能勝訴，並鑑於我國民事訴訟法第二七七條規
定，對於舉證責任的分配有明文的法規範。此一明文法規在相關學說意見或實務上的實際操作如何，在本章說明中將詳細說明，以作為觀察醫療糾紛事件的舉證責任分配基礎。第五章 醫療過失舉證責任的分配首先說明醫療糾紛事件與一般民事紛爭訴訟事件的差異性，其次分析醫療過失舉證責任的分配，並輔以我國實務上的案例分析，觀察在醫療過失民事舉證責任的分配上是否符合合理性的要求。此外，有關「防禦性醫療」、「告知同意法則」等概念在一定的程度上，也影響了醫療糾紛問題處理上的思考，並對於民事舉證責任亦有相當的影響，將一併探討。第六章結論將前述各章節的內容歸納出重點，其次扼要的歸納個人對於問題研究的看法並分析醫療糾紛舉證責任的宜有
的合理分配模式。
圖解居家長期照護全書【2017暢銷修訂版】：當家人生病/住院時，需自我照顧或協助照顧的實用生活指南
為了解決馬偕醫院電話掛號 的問題，作者陳亮恭 這樣論述：
總有一天，我們得要面對父母、配偶、親人，甚至是自己的老化、照護問題…… 全國唯一跨醫院、跨科別合作，由台北∕台中∕高雄榮總的高齡醫學中心團隊撰寫，獻給居家照顧者最實用的生活工具書。 根據家庭照顧者協會統計，台灣約有60萬個家庭照顧者，犧牲自己的人生照顧著另外一個人。此外，根據研究指出，平均每位照顧者投入照顧的時間長達6.54年，而且差不多有 1~4以上的照顧者已經照顧了十年以上。 本書依照照護的需求，規劃出「照護準備篇」、「居家照護篇」、「疾病照護篇」、「衛生照護篇」、「行動照護篇」、「運動照護篇」、「飲食照護篇」、「貼心收錄篇」、「相關資源篇」；從生理、心理、社會，全
面解決「照顧者」與「被照顧者」的疑問與不安，讓我們學習當一位聰明的照顧者。 本書特色 ◎最專業的高齡醫療團隊 由35位台北∕台中∕高雄榮總高齡醫學團隊——內科、神經內科、過敏風濕科、家庭醫學、精神科、復健科、老年醫學科、急診科醫師等醫師群、營養師、護理師、物理治療師、職能治療師，提供照護者完善的居家照護指引。 ◎最實用的居家照護常識 以簡明的文字輔以近500張圖解說明，詳述被照顧者的環境、情緒、飲食、運動、行動、衛生、居家照護必學的護理技術等，並附有家庭長期照護備忘錄，滿足居家照顧者者日常生活需求。 【貼心加贈】緊急照護隨身手冊1本 肯定推薦 王增勇 中華民
國家庭照顧者關懷總會理事長 吳佳璇 精神科醫師、《罹癌母親給的七堂課》作者 吳若權 作家 林芳郁 台北榮民總醫院院長 胡志強 台中市長 郭慈安 中山醫學大學醫學社會暨社會工作學系助理教授 湯麗玉 失智症協會秘書長
以平衡計分卡為架構之急診部門策略性績效指標實證與探討-以台灣某醫學中心為例
為了解決馬偕醫院電話掛號 的問題，作者王立敏 這樣論述：
自全民健保實施以後，台灣的醫療環境起了重大變化，且健保政策不斷的更新，醫院經營方式面臨生存的挑戰，為維繫醫院永續經營與面對醫療市場考驗，醫院一方面必須滿足病人就醫需求，另一方面又得維持醫院財務績效平衡，因此，醫院需以顧及醫院財務表現並持續提升品質為目前醫院生存的條件。醫療機構面臨如此激烈競爭的環境中，必須以急診部門來取得優勢，如何取得競爭優勢，建立一套完整的策略性績效指標求制度是必需的。平衡計分卡是一種有效的績效衡量制度，它可協助醫與人力需療機構將經營的策略轉化為實際的行動方案，目的在使策略易於付諸執行，並有效促進策略的完成及願景的實現。 本研究以台灣北部某醫學中心且為公立醫院的急診部門為研
究對象，目的在建構一完整的平衡計分卡及瞭解使用前後之年度差異及影響，並探討急診的人力資源。本研究設計為描述比較研究，採立意取樣，研究對象為急診醫護人員及病人。研究工具分為問卷調查及次級資料分析，病人問卷共發出432份，回收問卷153份，回收率為35.4%，急診護理人員發出72份，回收完整為63份，回收率為87.5%，醫師人員發出31份，回收有效問卷14份，回收率為45.16%。 本研究於90年1月至12月，收集次級資料，其中含檢體報告時效控制品管表、急診病人抱怨統計表、檢體統計表、急診營運損益表及在職教育時數統計表。91年1月至12月於急診實施急診績效指標行動方案，在學習與成長構面，以在職教育
中的到院前護理、服務態度訓練、電話禮貌訓練、電腦化訓練、急診新知、品管教育訓練等；內部流程構面，制定檢體收集及送出標準作業流程，設立單一窗口作業，如檢傷、掛號、計價及出入院，推廣資訊整合流程；顧客構面，建立院長電子信箱、收集病人抱怨專線，以專人處理，設計病人、醫師及護理人員滿意度調查；財務構面，在既有的成本中心作業，確定電腦計價，加強成本概念教育，選擇特儀及特材的收入之落後指標比較，並轉化為領先指標。資料以描述性統計並分析初級及次級資料，以SPSS12.0電腦統計軟體，Mann-Whitney檢定及Fisher’s的精確檢定方法。 研究結果顯示，學習與成長構面，(1)護理人員在職教育時數在實施
前為41.8小時，實施後為45.5小時，(2)醫師的研究計畫皆超過指標值5篇。而專業訓練，無論醫師或護理人員其滿意度皆最高；內部流程的改進構面，檢體在30分鐘內完成報告大於80%，其改變乃是由90年1月至91年6月之間檢體為60分鐘完成報告，於91年7月開始改進為30分鐘內完成報告，檢體退件率以90年度與91年度明顯的減少，在統計上有意義；顧客構面，病人滿意度以服務態度而言，90年為90%，91年為94%，滿意度提升4%，醫護之工作滿意度，醫師為81.5%，護理人員為75.3%，皆為多數醫護人員滿意；財務構面，歷年來急診財務皆為負數，但在91年各月的財務，其中5月、7月及8月之財務皆呈正面的成
長，而減少虧損，急診營運有正向成長，90年與91年特儀與特材收入皆優越，( P