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產品品質、服務品質與顧客使用滿意度探討-以中部某醫療耗材製造P公司為例

為了解決預拌混凝土價格2023的問題，作者張莉蓁 這樣論述：

在全球人口高齡化、醫療照護需求持續攀升情況下，將促使各國投入更多的基礎醫療建設資源，因此，本研究針對醫療耗材相關產業來探討產品與服務品質對使用滿意度的影響，進而創造品牌信任與成為企業未來營運的重要指標。本研究採用問卷調查法，從民國107年11月15日至民國108年1月15日止進行發放，以該公司合作醫院與診所的採購人員、護理師與護理長為發放對象，北區、中區與南區各發放30份，共回收60份，扣除無效問卷4份，有效問卷56份；先利用無母數分析，以性別、年齡、學歷、身份、服務區域、服務地點與服務年資為變數，再將顯著水準小於0.05的題項進行變異數分析與事後檢定，以了解其滿意度。本研究統計中顯示，無顯

著差異變數為性別、年齡、學歷與服務年資；有顯著差異但事後檢定不顯著的變數為服務地點；有顯著差異且事後檢定也有差異的變數為服務區域與身份。而在服務區域上，得出該公司十二項產品與服務品質的滿意度除了一項產品未有顯著差異外，另外的十一項產品與服務品質滿意度均為中部>北部與南部>北部。在身份上，得出輸血套、產品交期與寄樣/目錄配合情形之滿意度為採購單位>護理師，並且對產品交期的滿意度亦為採購單位>護理長。而在服務地點上則是對產品開發/改進速度雖有顯著性差異但事後檢定為無組間差異。根據研究結果，可推測提升北部地區與護理人員對產品與服務品質滿意度為當務之急，擴展中部與南部地區之客戶數量，是公司目前首要加強

之處，也是未來可增加營運業績方向之一。