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價值百億美元的一堂課:從全球金融危機中找到求生之道
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為了解決順益汽車濱江服務廠 的問題,作者PaulB.Carroll.ChunkaMui 這樣論述:
全球2008年10月最新出版一本熱門暢銷新書當全球有七成企業倒閉,我們該如何求生? 美國蒙曼兄弟宣佈倒閉,另兩大金融集團美林和AIG 也在最後一刻被人收購,暫時不垮台收場,美國金融體系所付出的昂貴學費! 《華爾街日報》以大篇幅精采報導&書評讚譽本書,舉證當今商業上的錯誤政策如何導致骨牌效應的失敗!本書剛出版,就已登上亞馬遜網路書店暢銷書排行榜,並獲美國經濟評論者一致喝采!作者保羅.卡羅為華爾街日報撰稿十七年,著有超級暢銷名作《藍色巨人》。 今周刊主題書摘推薦! 1小時吸收25年企業經驗!全球同步出版熱門暢銷新書! 南僑關係企業會長陳飛龍、今周刊發行人謝金河、台大副校
長湯明哲、TVBS總經理楊鳴、政大金融系教授殷乃平、New98財經起床號陳鳳馨等 專業推薦 華爾街日報、紐約時報、企管大師韓默、全球百大企業頂尖CEO聯手推薦 美國150年雷曼兄弟宣佈倒閉,金融集團美林和AIG 被收購,我們要如何反敗為勝?避免商業上的錯誤政策導致骨牌效應的失敗! 成功致富,或頻臨倒閉?企業走出困境和邁向成功的奧秘 華爾街日報專欄作家最新鉅作! 讀本書就等於拿到一個企管碩士學位 2007及2008年次級房貸危機其實是先前金融危機的翻版,我們從中可以清楚看出,企業一再重複地犯下相同的錯誤。從1981到2006年,共有423家企業聲請破產,資產總值高達1.5兆美元。現在是企業
高階主管該重視防守的時刻了。 華爾街日報專欄作家卡羅抽絲剝繭地分析25年來最大規模企業倒閉案,他跟路透社、湯姆森金融和破產申告網站等知名的資訊供應商合作,建立2500多家美國上市公司失敗案例的龐大資料庫,然後花3年多時間,與一群研究人員仔細分析這些資料。 關鍵的結果是,只要各公司能更加留意潛在陷阱,有高達百分之四十六的失敗是可以避免的,本書將?你如何設立預警機制,預防競爭環境的突然劇烈變化。 作者簡介 保羅.卡羅 為華爾街日報撰稿十七年。他著有超級暢銷鉅作《憂鬱巨人》(Big Blues)。 他於一九九七年創辦Context,是第一本有關「新經濟」的雜誌。他住在加州沙加緬度。
梅振家(Chunka Mui) 是企管類暢銷書《12步打造數位企業》(Unleashing the Killer App)的合著作者。 曾在鑽石管理及技術顧問公司(Diamond Management and Technology Consultants)公司擔任研究員。 他目前在各地針對策略及創新的課題提供演說及諮商服務,現在居住在芝加哥。
汽車售後服務與顧客抱怨之行動研究 -以L公司為例
為了解決順益汽車濱江服務廠 的問題,作者周哲麒 這樣論述:
售後服務對於一家公司或企業而言是相當重要,其重要性能讓企業擴大客群、使忠誠顧客變為終身顧客、提高產品知名度、獲得競爭優勢、良好企業形象。雖然銷售汽車重要,但購車後的售後服務則是留下顧客的關鍵,提供顧客多元的售後服務與設施,將能夠讓顧客留在原廠進行保養、安檢服務。顧客抱怨對每家企業都是非常重要的潛在風險與價值,若能有效的處理顧客抱怨,則將為企業避免法律訴訟、減少負面口碑,同時也能增加品牌忠誠度、增加品牌行銷、優化服務缺點及創造企業形象等。汽車公司對於服務失誤而言在車輛品質、服務品質、客戶諮詢、銷售品質等,都是企業存亡的關鍵項目。本研究目的在於瞭解汽車售後服務與處理顧客抱怨應該注意哪些因素,如何
增加汽車服務廠的售後服務的品質,及處理顧客抱怨的效率與有效性,希望帶給汽車銷售公司提升服務品質與改變,幫助汽車公司提升售後服務能力,期望未來能增加消費者滿意度。本研究採取行動方法進行汽車售後服務與處理顧客抱怨相關議題與分析,透過四個行動研究步驟「規劃、行動、觀察、反省」,將重要的內容依照其行動步驟模式進行汽車售後服務與處理顧客抱怨。研究對象主要以為擁有一般品牌與L公司兩類消費者之購車經驗、售後服務經驗、以及顧客抱怨等經驗,共有28位參加本研究知深度訪談問卷填寫,經由研究結果顯示重要結論包含以下幾點:一、真誠積極服務:讓顧客留下良好印象,增加信賴關係。二、安心可靠維修:專業安檢保修,降低故障機率
。三、即時處理客訴:傾聽顧客投訴,即時解決問題,避免顧客流失。此外,根據前述研究分析結果,考慮目前汽車公司實際推行情況,尚有提升的空間,提出可提升學習成效的具體建議要點如下:一、倡導會員制度。二、教導消費者使用App、O2O線上線下多元整合化。三、增設維修等候服務之商務處理設施。四、發培訓顧客抱怨之SOP處理方式。五、加強技術與服務人員的交車解說。關鍵字:售後服務、保修服務、顧客抱怨、行動研究
順益汽車濱江服務廠的網路口碑排行榜
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台北市濱江街號從一間經營汽車玻璃和汽車材料進口的《順益行》小店面 ... 更多【汽車】熱搜推薦-:順益汽車保養廠全省服務據點:順益汽車保養廠推薦:裕 ... 於 uqonab.ristoranteluceegas.it -
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依服務廠維修項目進行搜尋 ... FUSO 堅達3.49噸商用車維修服務夥伴-順益汽車股份有限公司 ... 濱江服務廠, 地址:臺北市中山區濱江街309號, 電話:(02)2518-0366 ... 於 fuso.truck-bus.com.tw -
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九和汽車股份有限公司濱江修護廠104 臺北市中山區大佳里濱江街283號 ... 順益汽車股份有限公司五股服務廠241 新北市三重區重光街67號之一. 於 www.skinsurance.com.tw -
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